Сбербанк проезд Перова Поля 3-й, д. 3А, Москва

На сайте Сбербанка нашёл перечень документов, необходимых для подачи заявки на рефинансирование кредита: нужен кредитный договор, график платежей и информация о задолженности. Сделал распечатку из личного кабинета и приехал в королёвское отделение № 9040/00813. Менеджер Дмитрий Караваев отказался принимать заявку на рефинансирование автокредита, сославшись на то, что на распечатке нет печати банка. Однако на сайте не говорится, что бумага должна быть официально заверена! В БМВ-Банке это дело непростое: написать заявление на выдачу справки об остатке задолженности можно только при личном посещении дилерского центра, удалённо вопрос не решается, а потом неделю нужно ждать. Решил, что снижение ставки того стоит, и квест прошёл. Через неделю вернулся со всеми документами и прихватил с собой декларацию о доходах за прошлый год, так как работаю как индивидуальный предприниматель. Теперь Дмитрию не хватило копии ИНН и свидетельства о регистрации индивидуального предпринимателя. Меня это возмутило, и я попросил пригласить к столу управляющего. Тот рассказал Дмитрию, как надо работать, и менеджер попытался принять заявку, но не смог, так как до окончания кредитного срока три месяца – программа не пускает. Снова призвали руководство, кое-как составили тикет и договорились, что как только удастся разобраться, мне позвонят. Потерял две недели и, не дождавшись звонка, пошёл в московское отделение № 9038/01042. Менеджеру Наталье Опыхтиной не понадобилась ни декларация, ни ИНН, никакие дополнительные документы, кроме справки, договора и паспорта. И правило трёх месяцев действительно уже не работает. Принимает заявку, через час кредит мне одобряют, ещё через два часа БМВ Банк получает деньги на мой кредитный счёт. Итак: один менеджер чуть было не отвадил клиента завышенными требованиями и полным отсутствием компетенции, вторая смогла за час оформить кредит под 11,5%.

Есть открытая кредитная линия в Сбербанке. Через чат подали заявку на выдачу транша, как и положено по регламенту, за два дня до уплаты зарплатных налогов. Обратили внимание консультанта на то, что наш менеджер в отпуске, и уточнили, не будет ли какой-то задержки. Консультант ответил, что всё будет хорошо, запрос передан в профильное подразделение. Деньги не пришли, и в конце банковского дня мы ещё раз обратились в чат за помощью. Нам пообещали разобраться в ситуации и перезвонить, но никакого комментария не последовало. Через день после дня несостоявшейся выдачи транша обратились за помощью ещё раз, обратив внимание на то, что в случае отсутствия средств мы будем вынуждены платить штраф и пени за неоплаченный налог. «Ожидайте, с вами свяжутся», – пообещал консультант, но затруднился сообщить, когда именно, хотя по регламенту, должны ответ дать в течение суток. Перед тем как клиентский менеджер ушёл в отпуск, мы попросили дать координаты лица, который сможет выполнить его функции во время его отсутствия. Никаких адресов и телефонов он нам не дал, попросив лишь не подавать заявку на транш, хотя мы обращали его внимание на то, что в случае отсутствия средств не сможем выплатить налоги и будем оштрафованы. Единственным сотрудником, которого хотелось бы поблагодарить за работу, оказалась кредитный аналитик Екатерина Кораблина. К ней нас отправил клиентский менеджер, когда понял, что не может разобраться с продуктом. Екатерина быстро рассмотрела заявку и обеспечила получение нами первого транша. Все остальные, видимо, работать не умеют.

Седьмого июня, через четыре дня после зачисления зарплаты, с карты было списано больше 132 тысяч рублей двумя платежами: первый – 113 351 рубль 37 копеек, второй – 18 776 рублей 84 копейки. Ни получателя платежей не знаю, ни цель операций. Я их не проводила и не подтверждала, одноразовые пароли не получала, никаких действий с картой не совершала. Более того, Сбербанк не прислал оповещение о проведении операции, и их не было в истории в мобильном приложении. Как только увидела исчезновение средств, на «горячей линии» заблокировала карту и обратилась в офис Сбербанка, где оставила претензию № 200707 0808 049600/1. Менеджер сказал, что пока этих операций в системе нет, так что они пока не авторизованы. После этого обратилась в полицию и написала заявление о мошеннических действиях с подробным описанием ситуации. Восьмого июля в 00:40 в приложении «Сбербанк Онлайн» операция отобразилась как перевод с назначением платежа Moneytransfer. Банк не отменил операцию, хотя я просила об этом! В тот же день в 08:30 подала заявку № 200708-0897-545300 на возврат средств, списанных со счёта в результате мошеннических действий. 11 июля в 09:59 получила от Сбербанка SMS-сообщение: «По результатам проведённого расследования по обращению № 200707 0808049600/1у банка нет основания для возврата средств». И следом – второе: «По вашему обращению 200708-0897-545300 от 08.07.2020 года изменён срок рассмотрения. Ответ будет направлен до 20.07.2020 года включительно». Через три минуты третье: «Ваше обращение № 200708-0897-545300 рассмотрено. Спорные операции были совершены в сети интернет с использованием одноразовых паролей, банк не усматривает оснований для пересмотра решения и выплаты денежных средств». В 12:36 отправила третью заявку, № 20007110122217800/1, выразив несогласие с ответом банка, в которой попросила указать точное время отправки SMS-сообщений с одноразовыми паролями и реквизиты получателя, а также уточнить причину, по которой банк не приостановил обработку транзакций, находившихся в момент подачи первого заявления на обработке. Прошу провести расследование и дать максимально развёрнутый ответ. Также рассчитываю на возврат столь значительной суммы, списанной мошенниками.