Специалист по маркетингу. Диплом о переподготовке
Кириенко Лилия Витальевна - специалист по разработке маркетинговых стратегий, директор по маркетингу Попов Дмитрий Павлович - специалист в области интернет-коммуникаций Макарова Юлия Олеговна - бизнес тренер в области продаж и коммуникаций
Обучение на специалиста по маркетингу состоит из 3 модулей:
1. Эффективный маркетинг и продвижение в интернете 2. Продажи и переговоры в маркетинге 3. Проектная работа
Не удаётся определиться с выбором курса? Пройдите небольшой тест
Фрагмент обучения:
Программа курса:
Модуль 1. Эффективный маркетинг и продвижение 1. Маркетинговый аудит положения компании на рынке
• Как определить место компании на рынке? Ресурсы и способности вашей компании
• Целевая аудитория и сегментирование клиентов. Определение основных сегментов аудитории.
• Позиционирование товара. Определяем конкурентные преимущества.
• Анализ конкурентов и бенчмаркетинг. Как использовать конкурентов в достижении собственных целей. SWOT- анализ.
• Инновационный маркетинг - как непрерывное совершенствование продуктов, услуг
Практика: проводим маркетинговый аудит положения компании на рынке и сегментируем клиентов.
• Для чего именно нам нужно проведение исследований? Анализ и эффективные стратегии
• Выбираем инструменты исследований: количественные и качественные исследования, полевые и кабинетные. Социологические и маркетинговые. Где искать данные, чтобы сэкономить на исследованиях и повысить их эффективность?
• Использование маркетинговых исследований и маркетинговой информации в компании. Как сэкономить на исследованиях и включить в маркетинг каждого сотрудника компании?
Практика: проводим исследования и определяем маркетинговую стратегию
• Категорийный менеджмент и прибыльность товаров. Принцип Паретто. АВС анализ и матрица БКГ
• Принципы управления ассортиментной матрицей.
• УТП (уникальное торговое предложение). Как правильно определить свою уникальность? Какие признаки могут стать преимуществом вашего товара или услуги, а какие нет.
• Ассортиментная политика компании. Как заработать на расширении ассортимента?
Практика: формируем ассортиментную матрицу
• Ценообразование и ценовая стратегия. Как сформировать стоимость товара при разных позициях на рынке?
• Управление товарным ассортиментов на промышленных рынках и в сфере услуг
Практика: Формируем УТП вашей компании с рыночным обоснованием и продвижением.
Практика: Определяем способы повышения клиентоориентированности вашей компании.
• Инструменты продвижения. Их возможности и недостатки. Современные технологии управления взаимоотношениями с клиентами.
• Нейромаркетинг. Прямой маркетинг. Ивент-маркетинг. Public Relations.
• Понятия «бренд» и «брендинг». Чем бренд отличается от товара. Как создать бренд.
• Подходы к оценке эффективности рекламных кампаний.
• Элементы бренда: как управлять популярностью торговой марки.
• Определение точек контакта с существующими и потенциальными клиентами.
• CRM. Как выстраивать взаимоотношения с клиентами с помощью современных автоматизированных систем.
Практика: считаем эффективность рекламных компаний
• Медиапланирование. Эффективная частота размещения рекламы по разным каналам продвижения.
• Бюджетирование рекламных кампаний. Как эффективно распределять бюджеты, чтобы получать максимальный результат.
• Подходы к оценке эффективности рекламных кампаний.
Практика: составляем медиа-план
Что изучите:
• Алгоритмы работы поисковых систем. Анализ поисковых запросов. Факторы, влияющие на ранжирование сайтов
• Сбор семантического ядра и его кластеризация. Изучение сервиса Wordstat.
• Размещение контента на сайте: текстов, инфографика, заполнение метатегов, подбор изображений, видео.
• SEO-копирайтинг: правила написания продающих текстов в соответствии с алгоритмами поисковых систем.
• Внутренняя перелинковка страниц. Схемы перелинковки.
• Внешняя оптимизация сайта. Подбор площадок для размещения ссылок.
Какие навыки получите:
• Сбор семантического ядра, кластеризация ключевых фраз.
• Работа с сервисом Wordstat.
• Подготовка технических заданий на SEO-копирайтинг.
• Выбор подходящих площадок для внешней оптимизации.
Что освоите:
• Виды рекламных кампаний.
• Использование ключевых фраз: подбор подходящих, фильтрация минус-фраз.
• Создание рекламных кампаний в Яндекс Директ и Google Adwords: регистрация в личном кабинете, базовые настройки, создание рекламных объявлений.
• Изучение факторов, влияющих на стоимость клика.
Какие навыки получите:
• Грамотный подбор ключевых фраз и составление эффективных объявлений.
• Настройка рекламной кампании в личном кабинете Яндекс Директ и Google Adwords.
Что проработаете:
• Показатели, которые необходимо отслеживать.
• Регистрация в Яндекс Метрике, знакомство с личным кабинетом.
• Изучение отчетов в системе аналитики.
Какие навыки получите:
• Понимание основных отчетов и показателей.
• Настройка целей системе аналитики.
Что изучите:
• Обзор возможностей социальных сетей.
• Виды сообществ в каждой из социальных сетей.
• Знакомство с сервисами автопостинга (SMM Planner), сбора целевой аудитории (Церебро Таргет).
• Бесплатные методы продвижения.
• Запуск таргетированной рекламы в Facebook, ВКонтакте, Instagram.
Какие навыки получите:
• Создание сообщества для Вашего бизнеса.
• Работа в программах автопостинга и сбора целевой аудитории.
• Настройка таргетированной рекламы в каждой из социальных сетей: Facebook, ВКонтакте, Instagram.
Что рассмотрите:
• Виды видео-контента и особенности его подготовки.
• Запуск видео-канала на YouTube, базовые настройки.
• Разработка стратегии ведения канала.
Какие практические навыки:
• Запуск видео-канала на YouTube.
• Базовые настройки канала для эффективного продвижения.
Что освоите:
• Сбор базы подписчиков – основные инструменты и сервисы.
• Обзор основных инструментов для рассылок: плюсы и минусы.
• Типы рассылок и выбор эффективной стратегии.
• Создание цепочки писем и особенности формирования контента.
• Знакомство с сервисом для рассылок Send Pulse.
Какие навыки получите:
• Создание продающего электронного письма.
• Настройка сервиса Send Pulse.
Модуль 2. Продажи и переговоры
• Почему важно готовиться к звонку и встрече? Сбор информации о бизнесе клиента и конкурентах.
• Как настроить себя на положительный результат звонка? Подготовка к "холодным" и "теплым" звонкам (ключевые фразы). Правильная постановка целей, сценарии звонка.
• Тренируем уверенное поведение при звонках и встречах
• Контакт с клиентом. Универсальные приемы установления контакта. Практика установления контакта.
• Как управлять воронкой продаж. Воронка как инструмент анализа эффективности работы менеджера.
• Лучшие способы поиска новых клиентов.
• Правильные вопросы для выявления потребности, зачем задавать вопросы?
• Развитие диалога: управляем беседой и клиентом при помощи вопросов.
• Выявленная потребность - сигнал к началу презентации! Тренируем выявление потребностей.
• Модель СПИН как гибкая система продаж. Как работает СПИН?
• Вопросы – СПИН. Формирование потребностей клиента
• Покупательские мотивы, модель перевода свойств в выгоду.
• Как говорить с клиентом на языке выгод?
• Характеристики, преимущества и выгоды (техника FAB).
• Способы обоснования цены, аргументируем цена - выгода.
• 6 лучших способов для выгодной презентации цены. Практикуем презентацию.
• Этапы через которые проходит клиент принимая решение о покупке
• Причины возникновения возражений: цена, отговорки.
• Модель обработки возражений, применение тактики аргументации.
• Навыки убедительной аргументации. Что может стать аргументом?
• 10 правил работы с возражениями клиентов.
• Скрипты на главные возражение «дорого», «я подумаю», «нет денег». Отработка возражений.
• Сигналы готовности клиента к покупке приемы.
• Этап завершения сделки, тонкости доведения сделки до результата.
• Скрипты на завершение сделки. Тренируем завершение сделки.
• Способы преодоления «секретарского барьера» и выхода на ЛПР (лицо, принимающее решение).
• Какие вопросы имеет смысл задавать клиенту во время «холодного звонка».
• Особенности ведения телефонных продаж.
• Ключевые подходы к продажам по телефону.
• Приемы и техники эмоционального настроя на холодный звонок.
• Работа с тембром, громкостью, четкостью речи. Методики управления голосом. Факторы звучания голоса.
• Как эффективно начать контакт.
• Сложности при телефонном общении.
• Алгоритм работы с крупными клиентами
• Особенности подготовки, анализа, организации и проведения переговоров
• Методы увеличения среднего чека
• Как правильно предложить сопутствующий товар
Формат курса
• Очное обучение. Продолжительность: 3 месяца
• Дистанционное обучение. Продолжительность: 3 месяца. видео-лекции, аттестационные работы с обратной связью от преподавателя
Формы обучения включают в себя: информационные модули, дискуссии и мозговые штурмы, ролевые игры и упражнения, «разбор полетов» (моделирование и анализ реальных ситуаций взаимодействия)