Как мы "воскрешали" паспорт, который из-за ошибки в ЗАГСе стал недействительным

- Недавно я пришла в банк оформить карточку, - рассказала «КП» наша читательница Елена Р.

Дальше начались невероятные приключения. Приводим эту историю так, как ее услышали. Тем более что, вмешавшись, убедились: все правда.

- Мы не можем этого сделать - у вас паспорт-то недействительный, - сказала Елене кассирша в зеленом галстуке, проверив что-то в компьютере.

Что же делать? В банке посоветовали разобраться в паспортном столе. Тут Елена и позвонила в «Комсомолку». Правильно посоветовали, подтвердили мы. И вместе с корреспондентом Елена отправилась в соответствующую службу по месту жительства. Паспортистка - в одной руке чай, в другой мышка - покопалась в своем компьютере и изрекла, с интересом глядя на нашу читательницу:

- Паспорт недействителен, потому что владелец умер.

Как умер, удивилась Елена.

- А я что могу сделать? - ответила сотрудница.

Потом смягчилась. Где-то посмотрела, кому-то позвонила.

- Загс никаких сведений о вашей, извините, кончине не подавал, - говорит. - Видимо, у нас тут произошел технический сбой.

- Что же мне делать?

- Вы бы выправили новый паспорт и не напрягались, - шепотом посоветовала сотрудница, проникшись ситуацией.

- Как это? - изумилась Елена.

- Ну как… напишите заявление, что потеряли.

Знаете, я оценила. Сотрудница готова была пойти на нарушение закона, пусть даже формальное, лишь бы помочь человеку. Но мы решили пойти другим путем.

«Я жива. Прошу исправить ошибку»

Оказывается, существует специальный сервис для подобных случаев. Заходишь на сайт Главного управления по вопросам миграции МВД России. Вбиваешь номер и серию документа. Буквально через пару секунд появляется информация, действителен паспорт или нет. Мы с Еленой проделали эту процедуру и получили результат: мой паспорт в порядке, ее - недействителен. В окошке «сообщить об ошибке» пишем всю правду в свободной форме: «Я, ФИО, жива, прошу исправить ошибку». Далее электронный адрес и мобильный телефон.

Пока компьютер думает, звоню в ГУВМ МВД России. Условия, максимально приближенные к боевым: о том, где работаю, не сообщаю.

- Информация о некорректных данных попадет в тот регион, где вы получали паспорт, - рассказали в МВД. - Максимум за неделю все ошибки будут исправлены. Если идти в паспортный стол и оспаривать информацию, то это будет гораздо дольше.

Неделя многовато. Но других вариантов нет. Однако на деле все оказалось быстрее. Примерно через час мы с Еленой от нечего делать снова зашли на сайт проверки паспортов - и чудо! Видим на мониторе: паспорт действителен. Так что недели не понадобилось. Это они, видно, на всякий случай так говорят.

Елена побежала в банк.

- Порядок! - звонит оттуда.

Банк - под суд?

Но как мог произойти сбой? И кто ответит за потраченные нервы?

- Это могло произойти, например, когда сотрудник загса вносил данные о некоем умершем в компьютер, - предполагает адвокат Андрей Безрядов. - Вероятнее всего, когда умер однофамилец или человек, у которого серия паспорта незначительно отличается.

- Скорее всего, руководство загса спишет все на системный сбой. В итоге сотрудника, который ошибся, вы не найдете, - сказали в Центре правовой поддержки. - Но можно написать жалобу в прокуратуру.

А можно, кстати, подать в суд и на банк, который отказал в обслуживании на основании результата проверки паспорта по базе данных, считает адвокат. Дело в том, что эта база носит информационный характер. И не может признаваться юридически значимой.

Оказался он живой!

Андрей Безрядов вспомнил историю. Жила-была семья. Потом развод, и мужчина пропал. Когда женщина решила приватизировать квартиру, то не смогла этого сделать, потому что исчезнувший супруг был на этой жилплощади прописан, требовалась его подпись. Что делать? И тут сочувствующие посоветовали ей его выписать. Как? Да легко: признать сначала безвестно отсутствующим, а потом умершим. Что дама и сделала. Квартиру благополучно приватизировали.

И вот однажды (спустя, на минуточку, 20 лет!) в дверь позвонили. На пороге стоял объявленный почившим муж. Оказывается, все эти годы он жил в другом городе, с другой семьей. И вот в связи с 45-летием ему понадобилось поменять главный документ. В паспортном столе на него удивленно посмотрели и сказали: «Так вы же давно умерли…»

ЧТО ДЕЛАТЬ

Если вас признали умершим через суд, то и восстанавливать свои права надо там же. То еще удовольствие - убеждать всех, что вы живы.

- Это называется идентификацией личности, - говорит Андрей Безрядов. - Нужно привести с собой в суд свидетелей - родственников, друзей, тех, кто вас знает.

Подобные разбирательства могут длиться как минимум месяца два. Но такого, чтобы реальный человек не сумел доказать, что он живой, пока не бывало. На время суда вы останетесь без документа, удостоверяющего личность. Никакого временного паспорта в этом случае не выдают.

Только потом, после вынесения судебного решения, в базу внесут исправления и паспорт признают действительным.

БДИ

Три главных недоразумения, которые чаще всего возникают с банками

1. Заемщик из XIX века

В банках сидят такие же люди. И часто им приходится делать работу монотонную. Например, заносить данные о клиентах в базы данных. Буковка за буковкой, циферка за циферкой. Иногда буквы путаются. И вот уже один человек брал кредит и не вернул, а банк по ошибке записал его грехи на другого. Данные попали в бюро кредитных историй (в них хранятся сведения о том, где и какие суммы брал заемщик и добросовестно ли их отдавал). Приходит человек за кредитом. А менеджер смотрит данные из бюро и видит - клиент неблагонадежный. И отказывает. И другой банк тоже. При этом о причинах отказа не сообщают - не обязаны.

Как быть? Лучше всего самим обратиться в бюро перед получением кредита - раз в год выписку оттуда можно получить бесплатно. Если в кредитной истории обнаружатся ошибки, нужно сообщить об этом, подтвердив свою правоту документально, и неверные сведения удалят.

В бюро бывает всякое. Мне рассказывали, как однажды там появилась запись о заемщице, появившейся на свет в середине XIX века. Перепутали цифру в дате рождения.

2. Клиент платит дважды

Бывают истории, когда при оплате картой один платеж списывается дважды. Пришли вы, например, в магазин за ботинками. Пару купили одну, а денег с вас взяли как за две.

В таком случае надо звонить в банк и сообщать об этом. Вероятнее всего, просто так вам деньги не вернут, и надо будет писать претензию (хорошо, если подать ее удастся по электронной почте, а не нести в отделение лично).

Чтобы всегда знать, что происходит с деньгами на вашей карте, подключите услугу СМС-информирования. Она стоит всего рублей 30 - 50 в месяц, зато вы всегда будете в курсе своих карточных дел - на телефон будут приходить сообщения о списаниях и поступлениях.

3. Вкладчик: в списках не значится

Забалансовые вклады (не отраженные в официальной бухгалтерии банка) - это уже не ошибка банка, а в чистом виде мошенничество его сотрудников. Впервые они обнаружились в Мособлбанке (кстати, он входил в топ-20), и с тех пор эти истории всплывают то тут, то там. Причем год от года их становится все больше.

Проблема для вкладчиков заключается в том, что если банк вдруг лопнет или у него отберут лицензию - все, плакали денежки. Нормальным клиентам в таких случаях сумма вклада в пределах 1,4 млн. рублей возмещается за счет Агентства по страхованию вкладов. Забалансовым ничего не возмещают: нет тебя в списках - какая компенсация?

Чтобы свести к минимуму риск, что вы влипнете в такую ситуацию, нужно обязательно получить и хранить договор вклада и каждый раз брать справки с печатями о пополнении депозита. А также отслеживать операции в своем личном кабинете в интернет-банке.

Как мы "воскрешали" паспорт, который из-за ошибки в ЗАГСе стал недействительным

Читайте также