Что такое триггерные рассылки и 15 примеров писем

Как вернуть ушедшего посетителя, отблагодарить постоянного клиента или стимулировать повторные покупки? Помогут триггерные письма. В статье расскажем, что это за письма, чем они полезны и как правильно настроить триггерную рассылку.

Зачем нужны триггерные письма?

Триггерные письма отправляются подписчику после наступлении события или действия подписчика. Такой подход приносит более высокую конверсию: открываемость, переходы по ссылкам, заявки и заказы товаров.

В письмах может быть информация о статусе доставки, поздравление с днем рождения, информация о переносе авиарейса, напоминание о забытом в корзине товаре и др.

Часто в триггерных письмах используется динамический контент (то есть некоторые части письма могут меняться — например, автоматически подставляется имя получателя, код, картинка или размер скидки).

Миссия триггерных рассылок — не допустить, чтобы потенциальный клиент «выпал» из воронки продаж

Триггерные письма — это один из элементов автоматизации маркетинга. Они позволяют оставаться с клиентом на связи даже в нерабочие дни и часы. Главная миссия триггерных рассылок — не допустить, чтобы потенциальный клиент «выпал» из воронки продаж.

Как составить план триггерных писем

При составлении цепочки писем для отправки учитывайте конкретные факторы:

• зашел на сайт
• зарегистрировался
• нажал на кнопку
• из какого канала пришел
• оставил email
• воспользовался новой функцией
• просматривал страницу товара
• оставил товар в корзине
• купил и т.д.

Для начала нужно определить цель и на основе её придумать стратегию. Также подумайте, какое количество писем отправлять, какая будет последовательность, в какие дни и какое время отправлять и какие темы затронуть.

Например, план может быть следующий:

1. Регистрация нового покупателя. Отправляем приветственное письмо (и, может быть, скидку).
2. Клиент положил товар в корзину, но не купил. Через день отправляем напоминание о товаре в корзине. Если реакции нет, то через дней отправляем еще раз.
3. Клиент купил товар. Сразу же отправляем письмо благодарность (и, может быть, даем скидку на следующий товар).
4. Через дней после совершения покупки можно отправить письмо с просьбой оставить отзыв или написать ревью на товар.
5. При сезонных акциях отправляем
6. При поступлении новинок отправляем отдельное письмо.

Не обязательно сразу делать длинные цепочки. Триггерные рассылки могут использоваться для приветствия новых подписчиков , уведомления об отправке и доставке товара (где тоже можно предложить дополнительный товар или аксессуар и сделать дополнительную продажу), поздравлений. Это экономит время на ведь большая часть писем уходит автоматически.

Примеры триггерных рассылок

Рассмотрим примеры триггерных рассылок, с которыми я сталкивалась лично. Это не обязательно будут рассылки Надеюсь, эти примеры вдохновят вас.

Такое письмо должно приходить сразу же после первого контакта с компанией (регистрации в магазине или на сайте).

Приветственное письмо Clinique

Cosmorelax дает скидку на первую покупку в их магазине:

Приветственное письмо Cosmorelax c персональной скидкой

Важно наладить связь с теми клиентами, которые положили товар в корзину, но не совершили покупку.

myToys.ru напоминает об оставленных товарах в корзине

SH’U напоминает о товарах в корзине

украшений Poison Drop пошел дальше и вместе с оставленным в корзине товаром предлагает похожие товары:

Триггерное письмо Poison Drop

Письмо Ozon.ru с напоминанием об оставленных в корзине товарах

Для владельцев магазинов на Эквиде: вы можете отслеживать брошенные корзины и возвращать покупателей в свой с помощью автоматических писем с напоминанием. Читайте подробнее, как работает автоотправка напоминаний .

Функция доступна для всех на плане Business и выше .

Внимание, дальше будет много примеров от сервиса для тренировки и развития памяти, внимания и мышления Викиум . Его сооснователь — Артем Овечкин — маркетолог от Бога. На конференции Ulcamp мы подробно за ним записывали и сделали отдельный пост , прочитайте обязательно.

Викиум знает, когда отправлять скидку

В случае если пользователь время не совершал никакого действия, не стоит о нем забывать.

Викиум отправляет напоминания после двух недель и месяца с последнего занятия

Приближается Хэллоуин или Новый Год — приготовьте ассортимент товаров, которые могут послужить в качестве подарков для друзей или родственников клиента. Если в календаре нет подходящего праздника, то можно самостоятельно придумать повод!

Poison Drop отмечает своё День рождения скидками

Викиум приурочил скидки к Хэллоуину

Не забывайте благодарить людей после регистрации на вашем сайте, после осуществления покупки. Если случилось неприятное, отправьте письмо с извинениями и скидкой. Посмотрите, как это делает ASOS:

Предлагайте в рассылке cкидку на просмотренные или сопутствующие товары, на следующую покупку, а также бонусы или подарки при условии совершения покупки. Такое предложение может подтолкнуть к покупке как получателя, который посетил сайт, но не совершил целевого действия, так и уже совершившего покупку.

устроил глобальную распродажу

Zara Home распродает продукцию два раза в год

У нас обновился товарный ряд? Хорошо. Расскажите об этом.

Oh my рассказывает о своей новой летней коллекции

Через несколько дней после покупки попросите оставить ревью на товар или услугу в магазине.

Письмо от Ozon.Travel с просьбой написать впечатление

Как создать триггерную рассылку

Функции для создания триггерных рассылок есть во многих сервисах для

Существуют сервисы, специализирующиеся именно на триггерных рассылках (Mandrill , Customer , Mailtrig , Triggmine ). Мы в Эквиде используем Intercom .

Прежде чем сделать выбор, разработайте систему триггеров пошагово. Сначала сделайте вручную несколько рассылок по небольшим сегментам базы и посмотрите, какие триггеры срабатывают лучше всего. Например, разошлите за регистрацию. Или отправьте информацию о статусе доставки товара и включите туда дополнительное предложение. Чтобы понять, какие триггеры лучше работают, смотрите на процент открываемости писем и соотношение открытий и кликов по ссылкам.

Набор событий (триггеров), который вы будете использовать, зависит от типа вашего бизнеса и возможностей реагировать на запросы покупателей. Например, клиенты косметики хорошо среагируют на персональную скидку после определенного количества покупок, а покупательницы детской одежды обрадуются, если вы вспомните о дне рождения их малыша.