Пассажиры выбирают "Россию", "Аэрофлот" и S7 Airlines

Эксперты туристического сервиса Туту.ру проанализировали отзывы пользователей, оформивших билеты на самолет на tutu.ru, и выяснили, на что чаще всего пассажиры обращают внимание при перелетах, какие авиаперевозчики являются фаворитами и за что чаще всего благодарят авиакомпании. В рамках исследования было проанализировано более 10-ти тысяч отзывов пассажиров.

В конце прошлого года сервис Туту.ру открыл возможность своим клиентам оставлять отзывы о совершенных полетах и авиакомпаниях, которыми они летели. С февраля сервис показывает рейтинг каждой авиакомпании на основе собранных отзывов пассажиров. Оценка доступна непосредственно на вариантах рейсов, которые были найдены по запросу пользователя. "Дополнительная возможность - оценка перевозчика и отзывы о конкретных рейсах - позволяет нашим клиентам познакомиться с опытом других пассажиров, которые недавно летали этой же авиакомпанией, и принять взвешенное решение при выборе билета", - рассказывает Александр Гладилин, исполнительный директор Туту.ру.

Свои отзывы о рейсе клиенты Туту.ру оставляют после совершения полета. На следующий день после вылета пользователю отправляется письмо с просьбой оценить рейс. В предложенной анкете пассажир по 10-балльной шкале оценивает в целом свое впечатление от авиакомпании, отношение бортпроводников, качество питания (если оно было включено в стоимость билета), состояние борта, точность вылета. Пассажир также может оставить подробный отзыв о перелете в свободной форме. Все текстовые отзывы проходят модерацию, отсеиваются отзывы, содержащие ненормативную лексику, нарушающие законы и этические нормы, бессодержательные и не имеющие отношения к рейсу. Критические замечания и предложения пассажиров доступны на сервисе Туту.ру наряду с позитивными отзывами.

В отзывах клиентов Туту.ру чаще всего встречаются следующие словосочетания: "все отлично", "все понравилось", "рейс задержали", "спасибо большое", "спасибо огромное", "посадка мягкая", "советую всем". В целом, позитивных и благодарственных отзывов значительно больше, чем негативных. Пассажиры часто говорят спасибо и отмечают вежливость и приветливость персонала, уровень самолета, удобство времени вылета. Из проблем самой частой, по отзывам пассажиров, является задержка вылета. Если задержка связана с метеоусловиями, то большинство пассажиров относится с пониманием к такой ситуации.

Аналитики Туту.ру отобрали десять авиакомпаний с наибольшим количеством отзывов и посмотрели, какие оценки им присудили пассажиры. Наивысшие оценки пользователей получили авиакомпании "Россия", "Аэрофлот", S7 Airlines, Ямал и "Северный ветер":

В октябре прошлого года рейтинги и отзывы стали показываться в разделе "Поезда". Менее чем за четыре месяца было получено более 25-ти тысяч откликов пассажиров, совершивших поездку на поезде. "Судя по успешному старту рейтингов поездов, мы можем ожидать быстрого развития и в разделе "Авиа", - уверен Александр Гладилин. - Клиенты могут не только оставлять, но и оценивать отзывы. Большое количество неодобрительных оценок (большой палец вниз) может свидетельствовать о необъективности и предвзятости пассажира. Можно сказать, что мы создаем саморегулируемую интерактивную среду для пассажиров".

"Все четко организовано. Сотрудники приветливые, отзывчивые. Совет для тех, кто хочет впервые воспользоваться услугами а/к Победа. Внимательно ознакомится с правилами. Есть несколько нестандартных ограничений и правил".

"Мне все очень понравилось. Если соблюдать все правила, то никаких проблем не возникнет. Я летела с Самары в Алмату с ребенком 3 лет. На всякий случай заказала места рядом, чтобы нас не рассадили, и на сайте оплатила 1000 руб за ручную кладь".

"Все прошло великолепно. Аэрофлот - вы лучшие. Персонал вежливый, понравилось обслуживание на борту, Александр, стюард, очень внимательный, Виктория стюардесса, умничка. Капитану корабля, Русанову, респект, взлет и посадку даже не почувствовали. "

"Перелет прошел мягко, взлет и посадка на высоте! Трудностей не возникло. Персонал предупредительный, стюардессы красивые, веселые! Стюарды с отличным чувством юмора!"

"Позитивный настрой передался всем пассажирам. Люди были расслаблены и получили огромное удовольствие от перелета. Многие отметили, что такое отношение к пассажирам встретили впервые".

"Хороший завтрак, даже горячее блюдо, к тому же, на выбор: курица, мясо, рыба. Очень вкусно. Вполне хватит взрослому мужчине".

"Во время полета кормили (очень даже неплохо!), что в последнее время редко встречается в авиакомпаниях: курица (рыба)+макароны, салат из огурцов, 2 вида сыра с черносливом и миндалем, буженина, чай с печеньем. Время в пути прошло быстро и неутомительно".

"Конфетки "Взлетные" можно было бы раздавать. Многим они помогают при взлете-посадке".

На фоне грустных замечаний особо выделяются авиакомпании, которые обращают внимание на такую, казалось бы, мелочь как карамельки:

"Псковавиа", рейс ЛП1936, Москва - Псков, Перелет прошел великолепно. Аккуратный, плавный набор высоты, прекрасная уверенная в себе доброжелательная бортпроводник, раздающая конфетки и минеральную водичку, ее спокойный голос и плавные движения создали уют".

"В салоне тесно, на багажных полках места не хватает, чтобы уложить верхнюю одежду".

"Рейс был ночной, пассажиры были уставшие, а девочки бортпроводницы были на высоте - приветливы, опрятный внешний вид, начиная от туфелек до неяркого макияжа и аккуратных причесок. Уверенные и четкие действия по ходу полета".

"Спасибо вам, милые наши пилоты, штурманы, бортпроводники, за то, что нам тепло, уютно и ни капельки не страшно летать с вами в небе".

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎