Будущее качества и систем менеджмента качества Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Адлер Юрий Павлович, Шпер Владимир Львович
Цель: обсуждение разрыва между требованиями стандарта ИСО 9001 и направлением развития современного менеджмента .Методы: абстрактно-логический, корреляционный анализ.Результаты: в статье проанализирована практика сертификации систем менеджмента качества по требованиям стандарта ИСО 9001 . При этом указывается, что данный стандарт не соответствует тенденциям организации менеджмента в XXI в., поскольку в нем отсутствуют ориентация на человека, системный подход и понимание вариабельности. Кроме того, одной из ключевых проблем стандарта ИСО 9001 является значительная бюрократизация при сертификации систем менеджмента качества . Для подтверждения несоответствия стандарта современным тенденциям в статье делается попытка оценить влияние сертификации на показатели уровня развития стран мира и определить собственно необходимость такой сертификации.Для оценки проанализирована динамика числа выданных сертификатов в разрезе стран мира и отраслей, на основании которой сформулированы выводы о постоянном снижении темпов роста числа сертификатов. Далее проведен корреляционный анализ между числом выданных сертификатов и рядом показателей социально-экономического развития в странах мира, таких как ВВП, индекс уровня образования, индекс восприятия коррупции и т. п. В результате был сделан вывод об отсутствии значимой связи между этими показателями, а следовательно, о нецелесообразности продолжения сертификации систем менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001 . В заключение изложены предложения относительно выхода из сложившейся ситуации.Научная новизна: применение экономико-математических методов для обоснования необходимости отказа от дальнейшей сертификации по стандарту ИСО 9001 .Практическая значимость: выводы, сформулированные авторами, могут быть использованы в практической деятельности организаций при принятии решения о необходимости сертификации по стандарту ИСО 9001 или отсутствии таковой.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Адлер Юрий Павлович, Шпер Владимир Львович
THE FUTURE OF QUALITY AND QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS
Objective: Discussing the gap between the ISO 9001 requirements and the trend of modern management development.Methods: abstract-logical, correlation analysis. Results: the authors analyzed the practice of quality management systems certification according to the requirements of the ISO 9001. The analysis has shown that this standard is not consistent with the trends of management in the 21 century, because it lacks orientation to person, systemic approach and understanding of variability. In addition, one of the key problems of the ISO 9001 is a considerable bureaucracy in the quality management systems certification. To substantiate the inconsistency of the standard to contemporary reality, the authors make an attempt to evaluate the impact of certification on the development indicators of countries and to determine the need for such certification.To conduct the assessment, we analyze the dynamics of the number of the issued certificates in terms of countries and industries. Basing on the analysis, we come to the conclusion about the permanent reduction in the growth rate of the number of certificates. Then we make the correlation analysis between the number of the issued certificates and the number of indicators of socio-economic development in the same countries, such as GDP, education level index, corruption perception index, etc. The result was the conclusion about the absence of a significant relationship between these indicators; thus, we consider it inappropriate to continue the certification of quality management systems to comply with the ISO 9001 requirements. In conclusion we set out proposals for the way out of the situation.Scientific novelty: the use of economic-mathematical methods to justify the rejection of further certification according to ISO 9001. Practical significance: the conclusions formulated by the authors can be used in practical activities of organizations when deciding about the need for certification in accordance with ISO 9001 or rejection of such certification.
Текст научной работы на тему «Будущее качества и систем менеджмента качества»
. ISSN 1993-047Х (Print) / ISSN 2410-0390 (Online) .
ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ НАРОДНЫМ ХОЗЯЙСТВОМ / ECONOMICS AND NATIONAL ECONOMY MANAGEMENT
УДК 658.56 DOI: http://dx.doi.org/10.21202/1993-047X.11.2017.2.5-18
Ю. П. АДЛЕР1 В. Л. ШПЕР1
1 Национальный исследовательский технологический университет «МИСиС», г. Москва, Россия
БУДУЩЕЕ КАЧЕСТВА И СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Цель: обсуждение разрыва между требованиями стандарта ИСО 9001 и направлением развития современного менеджмента.
Методы: абстрактно-логический, корреляционный анализ.
Результаты: в статье проанализирована практика сертификации систем менеджмента качества по требованиям стандарта ИСО 9001. При этом указывается, что данный стандарт не соответствует тенденциям организации менеджмента в XXI в., поскольку в нем отсутствуют ориентация на человека, системный подход и понимание вариабельности. Кроме того, одной из ключевых проблем стандарта ИСО 9001 является значительная бюрократизация при сертификации систем менеджмента качества. Для подтверждения несоответствия стандарта современным тенденциям в статье делается попытка оценить влияние сертификации на показатели уровня развития стран мира и определить собственно необходимость такой сертификации.
Для оценки проанализирована динамика числа выданных сертификатов в разрезе стран мира и отраслей, на основании которой сформулированы выводы о постоянном снижении темпов роста числа сертификатов. Далее проведен корреляционный анализ между числом выданных сертификатов и рядом показателей социально-экономического развития в странах мира, таких как ВВП, индекс уровня образования, индекс восприятия коррупции и т. п. В результате был сделан вывод об отсутствии значимой связи между этими показателями, а следовательно, о нецелесообразности продолжения сертификации систем менеджмента качества на соответствие требованиям ИСО 9001. В заключение изложены предложения относительно выхода из сложившейся ситуации.
Научная новизна: применение экономико-математических методов для обоснования необходимости отказа от дальнейшей сертификации по стандарту ИСО 9001.
Практическая значимость: выводы, сформулированные авторами, могут быть использованы в практической деятельности организаций при принятии решения о необходимости сертификации по стандарту ИСО 9001 или отсутствии таковой.
Ключевые слова: экономика и управление народным хозяйством; качество; СМК; ИСО 9001; менеджмент; доверие
I INN INN INI INN INI INN INI INN INI INN INN INI INN INI INN INI INN INI INN INI INN INN INI INN INI INN INI INN INI INN INN INI INN INI INN INI INN INI INN INN INI INN INI INN INI INN INI INN INN INI INN INI INN N11^
Как цитировать статью: Адлер Ю. П., Шпер В. Л. Будущее качества и систем менеджмента качества // Актуальные проблемы экономики и права. 2017. Т. 11, № 2. С. 5-18. DOI: http://dx.doi.org/10.21202/1993-047X.11.2017.2.5-18
YU. P. ADLER1 V. L. SHPER1
1 National Research Technological University "MISiS", Moscow, Russia
THE FUTURE OF QUALITY AND QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS
Objective: Discussing the gap between the ISO 9001 requirements and the trend of modern management development. Methods: abstract-logical, correlation analysis.
. ISSN 1993-047Х (Print) / ISSN 2410-0390 (Online) .
Results: the authors analyzed the practice of quality management systems certification according to the requirements of the ISO 9001. The analysis has shown that this standard is not consistent with the trends of management in the 21 century, because it lacks orientation to person, systemic approach and understanding of variability. In addition, one of the key problems of the ISO 9001 is a considerable bureaucracy in the quality management systems certification. To substantiate the inconsistency of the standard to contemporary reality, the authors make an attempt to evaluate the impact of certification on the development indicators of countries and to determine the need for such certification.
To conduct the assessment, we analyze the dynamics of the number of the issued certificates in terms of countries and industries. Basing on the analysis, we come to the conclusion about the permanent reduction in the growth rate of the number of certificates. Then we make the correlation analysis between the number of the issued certificates and the number of indicators of socio-economic development in the same countries, such as GDP, education level index, corruption perception index, etc. The result was the conclusion about the absence of a significant relationship between these indicators; thus, we consider it inappropriate to continue the certification of quality management systems to comply with the ISO 9001 requirements. In conclusion we set out proposals for the way out of the situation.
Scientific novelty: the use of economic-mathematical methods to justify the rejection of further certification according to ISO 9001. Practical significance: the conclusions formulated by the authors can be used in practical activities of organizations when deciding about the need for certification in accordance with ISO 9001 or rejection of such certification.
Keywords: Economics and national economy management; Quality; QMS; ISO 9001; Management; Trust
For citation: Adler Yu. P., Shper V. L. The future of quality and quality management systems, Actual Problems of Economics and Law, 2017, vol. 11, No. 2, pp. 5-18 (in Russ.). DOI: http://dx.doi.org/10.21202/1993-047X.11.2017.2.5-18
II llll lllll llllllllll llll lllll lllll llll lllll lllll llll lllll lllll lllll llll lllll lllll llll llllllllll llll lllll lllll lllllllll lllll lllll llll llllllllll llll lllll lllll llll lllll lllll lllll llll lllll lllll llll lllll lllll llll llllllllll llll lllll lllll lllllllll lllll lllll llll lllll lllll llll lllll lllll lllll llll lllll lllll ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■I
Вглядываясь в будущее качества [1], мы видим растущее расхождение между требованиями нового типа менеджмента - менеджмента XXI в. и существующей практикой сертификации систем менеджмента качества (далее - СМК) на соответствие требованиям стандарта ИСО 90011. Мы уверены, что судьба движения за качество зависит от того, в какой мере сообщество специалистов в области качества сможет признать эту проблему и сделать все возможное для ее разрешения. Если мы будем замалчивать или приукрашивать положение, то как специалистов по СМК, так и саму систему менеджмента качества ждет весьма незавидное будущее. Почему это так, что с этим делать и в каком направлении идти - ответы на эти вопросы и есть цель данной публикации. Сначала авторами изложена собственная точка зрения на текущую ситуацию и причины ее возникновения, а затем предложены шаги, требуемые для улучшения системы сертификации.
В 2012 г. прошли масштабные мероприятия, посвященные проблеме качества: конгресс Азиатской сети качества в Гонконге [1] и конференция Израильского
общества качества в Иерусалиме [2]. Авторами были подготовлены презентации, в которых анализировались стандарты, которые известный американский статистик Б. Гюнтер в своем прощальном обращении к читателям журнала QuahtyProgress2 назвал «аферой ИСО 9000» [3]. С одной стороны, стандарт 9001 - один из самых успешных проектов в области стандартизации - число организаций, которые используют его для повышения своей привлекательности, превысило миллион во всем мире. С другой стороны, если задать вопрос, соответствуют ли требования стандарта ИСО 9001 к СМК тем тенденциям и требованиям, какие присущи новому стилю менеджмента - менеджмента XXI в., наш ответ будет, безусловно, отрицательным. Почему?
Основные черты нового стиля менеджмента, по нашему мнению, - это:
1) ориентация на человека;
2) ориентация на системный подход;
3) ориентация на понимание вариабельности [1, 4, 5].
По сути, это те принципы, какие д-р Деминг включал в свою систему глубинных знаний [6] и потреб-
1 Мы пишем ИСО 9001, имея в виду и англоязычную версию, и ее русскоязычный аналог (ГОСТ Р).
2 Quality progress - один из самых популярных англоязычных журналов в области качества с тиражом свыше 100 000 экз. Берт Гюнтер в течение более 10 лет вел в этом журнале постоянную рубрику «Уголок статистики».
. ISSN 1993-047Х (Print) / ISSN 2410-0390 (Online) .
ность в ориентации на которые становится все более очевидной по мере развертывания очередной научно-технической революции. Увы, стандарт ИСО 9001 не обладает этими чертами. Хотя отсылки к трем вышеперечисленным принципам в нем есть, реальная практика его применения и ее направленность на деле способствуют обратным эффектам. Он продвигает ориентацию на краткосрочные количественные и измеримые цели, не учитывающие вариабельности мира, он ориентирован не на человека, а на контроль над людьми с помощью специальной системы менеджмента качества и аудита. Сама идея о том, что в современном мире можно добиться конкурентоспособности путем соответствия некоторым требованиям, кажется нам совершенно устаревшей и заслуживающей забвения. Более того, процедура аудита качества основана на недоверии. Наиболее передовые организации в самых разных частях света движутся в сторону роста доверия. Это следует, в частности, из того факта, что все большее распространение во всех уголках земного шара получают компании, которые в той или иной степени отказываются от иерархической системы менеджмента и выстраивают бизнес на основе самоорганизации и доверия между всеми заинтересованными сторонами процесса производства чего угодно [7-11]. В отличие от этой тенденции стандарт ИСО 9001, в принципе, основан на иерархической модели организации и иерархическом стиле менеджмента, идущем от реальности массового производства, медленно умирающего по мере развертывания третьей промышленной революции. Наконец, к этим принципиальным несоответствиям между стандартом ИСО 9001 и вектором развития человечества следует добавить гигантскую бюрократию, пышно цветущую на почве сертификации СМК. Она, как это всегда бывает, по мере своего роста съедает все позитивные стороны применения стандартов ИСО 9001 в организациях и ведет к результатам, прямо противоположным тому, что провозглашается. Обо всех этих аспектах мы уже писали в работах [1, 4, 5], поэтому ниже приводим новые факты, свидетельствующие в пользу наших выводов. Рассмотрим объективные свидетельства динамики роста числа сертифицированных организаций по всему миру и проверим, есть ли корреляция между числом сертификатов на СМК и различными показателями, применяемыми сегодня в мире для оценок прогресса стран в различных направлениях.
Динамика изменения числа сертификатов по странам мира
Все данные по числу сертификатов соответствия ИСО 9001 взяты из последнего по времени отчета ИСО [12]. Эти отчеты публикуются ежегодно, и в них представлены данные по числу сертификатов, выданных органами сертификации, признаваемыми ИСО. На рис. 1 показана динамика сертификатов ИСО 9001 по регионам мира. На рис. 1 (а) - для всех регионов, на рис. 1 (б) - для тех, которые на рис. 1 (а) неразличимы из-за очень большой разницы между всем миром, Европой, Восточной Азией и остальными регионами. Очевидно, что число сертификатов почти везде перестало расти примерно с 2009 г., за исключением Африки и Среднего Востока. Аналогичная картина наблюдается для Европы (рис. 2), США и большинства стран Тихоокеанского региона за исключением Китая. Более того, если построить такую же картинку для динамики изменения числа сертификатов по отраслям (ИСО ведет учет по 39 отраслям -см. [12]), то во всех отраслях наблюдается отсутствие роста последние несколько лет (рис. 3).
Таким образом, можно сделать вывод о том, что рост числа организаций, имеющих сертификат соответствия требованиям стандарта ИСО 9001, по-видимому, прекратился. В ближайшие годы следует ожидать падения этой величины, как это происходило в прошлом при переходе на новые версии стандарта в 2000 и 2008 гг. Стоит обратить внимание на одну интересную особенность данных по числу сертификатов, которая бросается в глаза при взгляде на графики, аналогичные рис. 2. Есть две страны в мире, число сертификатов в которых в разы превышает то, что есть во всех остальных странах. Это Китай и Италия. Большое количество сертификатов в Китае, на наш взгляд, просто отражает выдающуюся численность населения этой страны. Если пересчитать число сертификатов, скажем, на миллион жителей (просто чтобы убрать зависимость этой величины от размера страны), то Китай не представляет собой ничего выдающегося (рис. 4) и смотрится в соответствующем ряду данных рядовым середняком. В то же время Италия явно выпадает из ряда данных по европейским странам (число сертификатов больше, чем в Германии, в 2,5 раза в 2015 г.). У нас нет объяснения этому явлению - вопрос требует целенаправленного изучения. Однако стоит заметить, что ни Китай, ни Италия ни в коей мере не являют собой образцы высокого каче-