Адреса и телефоны офисов Совкомбанка в Костроме

15 сентября заключила договор потребительского кредитования № 2436381260 с Совкомбанком на сумму 1 934 312 рублей 42 копейки. Менеджер дополнительно навязал мне страховку от «ВТБ Страхования» и присоединил меня к программе страхования в «ВСК». Специалист заявил, что если я откажусь от дополнительных продуктов, то процентная ставка по кредиту будет повышена на 4%. Помимо этого мне продали ещё какую-то услугу стоимостью 100 000 рублей. Всё это противоречит законодательству. 25 сентября по моему заявлению банк вернул деньги, списанные в счёт комиссии за подключение услуги «Финансовая защита» – 328 333 рубля. Сразу после этого процентная ставка по кредиту была увеличена на 4%, до 18,74%, что незаконно. После этого из личного кабинета я узнала, что 94 781 рубль 31 копейка была списана за услугу «Гарантия минимальной ставки», ещё 4 999 рублей – за выпуск карты, которую я не получала. В договоре нигде нет никакой информации, на что ушли мои деньги. Прошу отключить дополнительную услугу и вернуть деньги за неё и за «пластик», заявление на выпуск которого я не подписывалась.

На карте, с которой банк списывает платёж по кредиту, было 400 рублей, и я пополнил её на 200 рублей меньше, чем размер платежа. После пополнения счёта позвонил на «горячую линию» и уточнил, достаточно ли денег на счету. Оператор сказал, что всего хватает. На следующее утро за датой платежа банк начислил проценты за просроченный платёж. Когда связался с оператором в чате онлайн-банка, он заявил, что надо было вручную переводить куда-то деньги. Почему мне не сказал оператор «горячей линии» о том, что я должен был сделать это сам из интернет-банка? Через день у меня другой платёж. Я пополнил счёт, деньги отобразились на счету, но всё равно получилась просрочка. Оказывается, отметки о внесении платежа делает специалист вручную, а он работает до 18:00, хоть банк открыт и до 19:00, и когда я внёс деньги, менеджер уже не работал. Оставил заявку, пообещали разобраться, время идёт, пеня капает, ответа никто не даёт. Отсылаю чеки и скриншоты, говорят, что надо думать и ждать ответа. Можно ускориться с рассмотрением?

Хочу пожаловаться на обслуживание в одном из костромских отделений. Одна из сотрудниц вместе со стажёром ушла на обед, когда в очереди было более пятнадцати человек, хотя принимали они и без того медленно: на пятерых клиентов, которые были передо мной, у специалистов ушло почти два часа. Много времени специалисты тратят на консультации друг друга. Хотела пригласить управляющего, чтобы он навёл порядок, так его не оказалось в отделении! На вопрос, где же он, заявили, что он в отпуске, а если меня что-то не устраивает, то я могу звонить на «горячую линию». Оказалось, всё это цветочки. Я всего лишь хотела разместить средства на депозите. Специалист заявил, что при открытии вклада автоматически открывается текущий счёт и выпускается дебетовая карта «Халва». Во-первых, карта не дебетовая, а кредитная, насколько я знаю, во-вторых, ни в одном указании ЦБ РФ нет требования открывать текущий счёт при оформлении вклада. Когда я попросила специалиста указать в договоре на пункт, подтверждающий, что карта дебетовая, она стала рассказывать, что карта не так чтобы дебетовая, а карта рассрочки с какими-то бонусами. И ведь не просто её открыть надо, а активировать и пользоваться. Неужели иначе банк не будет начислять проценты на средства на депозите? В общем, ужас, а не обслуживание. Видимо, перед новым годом у специалистов чёткое указание выполнить план, и они радуют картами направо и налево.

Позвонил представитель Совкомбанка и предложил оформить кредит. С моего согласия была оформлена заявка, и вскоре я получила сообщение об её одобрении. На следующий день я позвонила в банк, чтобы уточнить условия кредитования. Оператор пообещала отправить заявку в кредитный отдел, из которого мне и должны позвонить. В конце дня, не дождавшись обратной связи, набрала номер контакт-центра ещё раз, но с тем же результатом. Утром следующего дня, уже злая, снова позвонила в банк и потребовала рассказать об условиях кредитования, в частности, хочу узнать одобренную сумму кредита и ставку, чтобы принять решение, брать его или нет. Ничего она мне не сказала, зато вскоре позвонил некто и спросил: «Брать будете?» После этого звонки стали раздаваться чаще, даже в субботу утром! И никто не мог сказать, сколько и почём, зато каждый напоминал, что срок действия одобрения истекает, поэтому надо решать. Каждый отправлял меня в офис банка за картой «Халва», на которую и должны быть начислены заёмные средства. Такой напор насторожил, но до отделения я всё же добралась, правда, через неделю. При выдаче карты менеджер подчеркнула, что её надо обязательно активировать, чтобы получить деньги. Однако и она не смогла назвать сумму и ставку. Сказала, что надо звонить на «горячую линию». Выйдя из офиса, позвонила в контакт-центр. Оператор снова стал составлять заявку для менеджера, который должен позвонить, рассказать о том, как активировать кредит, и отправить мне договор. В понедельник стала звонить сама. Меня спрашивают: «Сколько вам было одобрено?» Вот это поворот! На мой честный ответ промямлил что-то невнятное и составил заявку в кредитный отдел. Вместо звонка специалиста я получила сообщение с отказом в выдаче кредита. Зато у меня теперь есть «Халва». Как пояснил оператор, окончательное решение было принято после «глубокой» проверки. А до выдачи карты её нельзя провести? Жалуюсь на весь банк, на всех сотрудников! Наглые обманщики и халтурщики.