Как оформляется на ВТБ 24 жалоба и куда ее можно подать

Если банк не справляется с возложенными на себя обязанностями либо выполняет их некачественно, имеет место мошенничество со стороны финансового учреждения, клиент обязан подать на ВТБ 24 жалобу в письменной форме.

Чтобы жалобу приняли, она должна быть правильно составлена и оформлена.

Как правильно написать на ВТБ 24 жалобу

Прежде чем жаловаться на банк по той или иной причине, необходимо «вооружиться» фактами, которые и изложить в своем обращении.

Независимо от того, куда будет направлено письмо, его структура такова:

• Конкретный адрес отделения банка, в котором имел место инцидент.
• Корректные персональные и контактные данные, занимаемая должность сотрудника, жалоба на сотрудника ВТБ 24, который стал причиной жалобы (плохое обслуживание, мошенничество, разглашение конфиденциальной информации клиента, прочее).
• Дата и время прецедента.
• Документы, аудиозаписи, прочее, что может подтвердить предмет жалобы.
• Четко изложенные требования клиента к банку и организации, которая будет работать с обращением.

Жалобу следует распечатать на белом листе формата А4 и лично подать в одну из уполномоченных организаций. Если имеет место обращение сразу в несколько структур, жалобу можно отправить по почте и через электронный ящик. В случае онлайн-обращения стоит перезвонить в приемную, чтобы убедиться, что ваше письмо доставлено получателю.

Куда можно подать жалобу на ВТБ 24

В случае возникновения конфликта сначала можно отправить жалобы в ВТБ 24 на официальный сайт. Это займет минимум времени. А возможность связаться со службой поддержки посредством онлайн-чата либо телефона горячей линии поможет ускорить разбирательство.

Если удаленное общение не привело к достижению консенсуса, нужно на банк ВТБ 24 написать жалобу в главный офис. Структура письма такая же, как упомянуто выше. В данном случае речь идет о личном посещении банка с письменной претензией.

Как правило, такого обращения становится достаточно. В частности, если причиной конфликта стал сотрудник. Но бывают случаи, когда даже личное обращение в главный офис не приводит к должным результатам. В этом случае нужно обращаться в такие структуры:

• Центробанк. Это главный банк РФ, который в случае ненадлежащей работы коммерческого банка, либо отсутствия реакции на жалобы граждан на некачественное предоставление финансовых услуг, хищения денежных средств и подобного, может отозвать лицензию.
• Роспотребнадзор. Еще одна влиятельная организация, которая рассмотрит жалобу в случае явного произвола со стороны банка: незаконное снятие процентов, необоснованное занижение процентов по вкладам, запрет на досрочное закрытие депозита, если это не оговорено договором.
• На банк ВТБ 24 оставить жалобу можно и в суд. Исковое обращение имеет место в случае незаконного изъятия залогового имущества у заемщика и подобных ситуациях.
• Финансовый омбудсмен. Если банк в течение месяца не удовлетворил претензию клиента, омбудсмен рассмотрит жалобу на финансовое учреждение. Примерами обращений, с которыми работает данная организация, можно назвать следующие: незаконное действие коллекторов, начисление штрафов, процентов без ведома клиента, хищение средств со счетов клиента и так далее.

Помимо этого, на банк ВТБ 24 жалобу можно подать путем распространения претензии на форумах, социальных сетях и прочих популярных площадках, что спровоцирует снижение клиентской лояльности и доверия к финансовому учреждению. А потеря клиентов для банка – веская причина задуматься над качеством своей работы. Тем более что конкуренция в данном секторе велика.

Прошу провести корректировку информации поданной Вами в Бюро кредитных историй о наличии просроченной задолженности по моему ипотечному кредиту в июле 2017 года. Номер закладной 5533700966449. Кредит передан в ОАО “АИЖК” и находиться в Вашем банке на сервисном обслуживании. Мною в июле 2017 года сделаны ЧДГ на сумму 225,000.00 рублей.

Отделение втб24 в Норильске. Отказался от карты, всегда плачу в кассу. Чтобы оплатить часть кредита, приходится ждать очень и очень долго(1-1,5) часа. Это очень выматывает, и я подозреваю, что это сделано, чтобы сотрудниками банка всё же вручить мне карту, с которой мне ну очень не удобно. Примите пожалуйста меры, иначе я больше не выберу ваш банк никогда, либо пожалуюсь в высшие инстанции. По всем правилам заполнения жалобы и там мне точно ответят. Пишу анонимно.

Претензия в ВТБ от ИП Плотниква.

Я являюсь пользователем терминала ОАО Банк Москвы с 2012 года, примерно 20 июня 201 года договор был расторгнут банком без моего уведомления в мое отсутсвтие, из за несоответствия вашего же оборудования. 19 Июля я заключила догвор в филиале северо-западный ДО Оккервиль, на установку терминала в течении двух недель. До сего времени, терминал не установлен несмотря на мои многочисленные обращения. Прошу срочно установить терминал по адресу Коломяжский 15. Так как мой бизнес несет огромные потери в течении 2-х с половиной месяцев, работы без терминала. Пожалуйста помогите. Плотникова Л,Е, дизайнер-модельер

Работу банка ВТБ24 оцениваю как отвратительную. Во время призыва на военную службу моему сыну на сборном пункте г. Красноярска представителем вашего банка была оформлена карта с номером 2200************ . В данный момент данная карта находится в г.Санкт-Петербурге. Сделать перевод денежных средств на вышеуказанную карту очень трудно. В городе Канск (где я проживаю) филиала вашего банка нет, на весь город установлено 2 ваших банкомата, 1 из которых постоянно сломан, а другой наличные деньги только выдает. У меня имеется банковская карта только Сбербанка, однако сбербанк переводы на ваши карты с номерами 2200************ не принимает. Чтобы перевести деньги на карту сына необходимо ехать в соседний город, где имеется ваш ДО. В данном офисе при переводе денег через кассу вашему же клиенту почему то взымается дополнительно 500 рублей, хотя деньги из вашего банка не уходят. Я оформил в вашем банке на свое имя без именную карту чтобы переводить деньги через ВТБ24-онлайн, и здесь без проблем не обошлось. Деньги со счета Сбербанка уходят мгновенно, сразу поступают в ваш банк и на несколько дней зависают у вас (очевидно в 21 веке вы деньги со счета на счет внутри своего же банка носите мешками через северный полюс), ваши сотрудники ссылаются на какие то очевидно вами же и выдуманные правила В ваш банк-онлайн очень редко можно зайти с первого раза. То вы улучшаете работу сайта, и по этому сайт заблокирован, то почему то логин и пароль просрочены. И что нам делать, если перевод нужно сделать срочно, а вы всячески этому препятствуете.

Без уважения вынужденный, а потому ВРЕМЕННЫЙ клиент вашего банка РынклерА.И.

Добрый вечер. Ужасно неприятная история произошла с картой ипотечного кредитования моей мамы Клычковой Людмилы Андреевны. Мошеннические действия со стороны сотрудников банка втб24. Сегодня 7 сентября 2017 года 2 часа ночи списали 2 тыс . Кто-то из сотрудников банка активировал вип услугу. Мы обратились в банк. Но проблему не решили. Обратимся в полицию. Служба безопасности банка втб24 отвратительно работает видимо. Мошенничество процветает ..

Воронеж Ул. Московский проспект 109а . Нужно разблокировать карту. Уже 40минут сижу жду. Сотрудников не хватает. Работает один стол. Очередь не двигается. Других вариантов сотрудники не предлагают

Здравствуйте,моя история такова.Сотрудник банка ВТБ24 ввёл меня в заблуждение пользуясь тем,что обычный человек нуждаясь в маленькой сумме кредита значит полный дурачок,тем самым внушил мне,что нужно оформить страховку коллективного типа и объясняя тем самым якобы без него кредит не одобрят и ваша сумма кредита останется прежней, без каких-либо надбавок,доверяя сотруднику банка не стал читать договор и вникать,а после воспользуячюсь кредитом и обратив вниманиие на сумму совершенно не ту,которую одобрили и понял,что нужно разобраться.Обратившись в банк мне сотрудник пояснил,что возврат не положен этой страховки даже при досрочном погашении кредита,не оплатив ещё первый взнос за кредит,я возмущен и считаю это мошенничество по отношению обычных граждан,где не столь важен уже обман с их стороны,а важно,что у меня трое детишек и сумма 55т.р для меня огромная,чтобы подарить банку,со дня получения кредита в сумме 150т.р прошло две недели,а мне теперь нужно вернуть 206 т.р,что для моей семьи это крис.Одно могу сказать я возмущён и разочарован в этом банке и надеюсь вернуть эти деньги.

Мне тоже в втб24 предлагали одну сумму,а дали на 20% больше и вычли их как страховку ,на мои звонки в сервис втб все сотрудники говорили что возврат невозможен,хотя законом прописано что пока не истекли 5 суток при отказе от страховки могут вернуть.

А вы подайте на них в суд и напишите жалобу в Центральный банк. У меня такая же ситуация была, суд я выиграл и Роспотребнадзор с них тоже штраф взял Удачи!

Мой тел 84991204**, в субботу с 10 утра каждые 10-15 минут звонили и предлагали услуги. Удалите мой телефон . Не беспокойте меня больше.

Уважаемые Господа! Информирую Вас, что 22 сентября, организация-работодатель перечислила в Ваш банк аванс, принадлежащий мне, Болотину Вадиму Евгеньевичу в рамках зарплатного проекта. Указанные денежные средства на принадлежащую мне карту не поступили. В результате переговоров с банком было установлено, что ВТБ-24 без согласования со мной как с клиентом, самостоятельно выпустил новую карту на мое имя и перевел денежные средства на нее. Представители банка утверждают, что это было сделано по инициативе работодателя, но работодатель данную информацию категорически опровергает. Мне предложено лично явиться в банк для получения новой карты, но в данный момент я нахожусь в командировке за пределами города. Считаю, что ВТБ-24 незаконно ограничил доступ к принадлежащим мне денежным средствам. На основании вышеизложенного Прошу: 1.Провести расследование по факту не законного ограничения доступа к принадлежащим мне финансовым средствам, установить меру ответственности конкретных сотрудников банка, допустивших данное нарушение и официально информировать меня по адресу: г. Астрахань, улица Чехова, дом 53, кв.5., Болотину Вадиму Евгеньевичу. 2. Восстановить доступ к финансовым средствам, мне принадлежащим, путем перечисления на действующую карту, либо достаке новой карты клиенту за счет банка. 3. Информирую руководство банка о не компетентности сотрудников Астраханского отделения. Со мной разговаривала специалист – девушка с номера 89275749676, не представилась, вела себя высокомерно и грубо; 4. Информирую руководство банка о твердом намерении в случае не принятья мер по данному нарушению отстаивать свои права путем обращения с притензией к банку, с жалобой на нарушение моих прав в Центробанк РФ и органы прокурорского надзора по Южному федеральному округу РФ. С уважением, Болотин Вадим Евгеньевич, 891700031**

Информирую о некомпетентности сотрудника ДО Тёплый стан. Данный сотрудник не соизволил уточнить тип закрываемой карты (карта была кредитная с лимитом). Сотрудник вынудила перевести с кредитной карты на дебетовую остаток средств, неизвестно для чего. Тем самым, когда мною было отмечено, что данная карта кредитная или дебетовая, сотрудница с недовольным лицом перевела средства обратно, тем самым утвердила в том, что комиссии быть не должно. Карточка была разрезана, заявление на закрытие подписано. Придя домой, я обнаружила, что в личном кабинете была списана комиссия за перевод с кредитки на дебетовую карту. Соответственно, я буду вынуждена заплатить комиссию за ошибочные действия вашего сотрудника. Прошу провести обучение или стажировку данному сотруднику на тему как закрывать кредитные карты клиентов.

Здравствуйте! инцидент произошел 29/09/2017 около 11-11.30 утра по адресу: СПб, Кондратьевский пр., д. 14/10, 2 этаж окно№ 8 с Татьяной Юрьевной ( фамилию рассмотреть не удалось). Такого хамского, высокомерного отношения и плохой работы я не ожидала увидеть в вашем банке. Причем все мои коллеги там же подверглись примерно такому же обращению. Организация в которой я работаю выпустила в вашем банке зарплатные карты и попросила их забрать, а также взять реквизиты для перечисления денег. Я взяла талон и попала к Татьяне Юрьевне, которая не роверив информацию сперва сказала, что наши карты уже отправлены в офис. Хотя это было не так. Затем она все же пошла искать карту. В момент заполнения ею бумаг, ей позвонила ее подруга и Т.Ю. еще минут пять разговаривала с ней , уточняя , как той понравился отдых и комментируя, что она не может сейчас материться. наговорившись, она наконец-то, взялась за работу. далее Т.Ю. отказалась мне давать реквизиты, пояснив, что все уже в моей бухгалтерии ( откуда у нее эта уверенность мне не ясно). В мою бухгалтерию , конечно, ничего не было и не должно было быть передано. Я снова подошла к Т.Ю. и попросила все таки у нее свои реквизиты. У нее был др клиент и я сказала, что подожду , когда она закончит заниматься им. но Т.Ю. в грубой форме ответила, что ей некогда вообще то мной заниматься. ( видимо большую часть ее рабочего времени занимают разговоры с подругами) и почему я не догадалась найти какого то администратора где-то, чтобы самостоятельно решить свой вопрос. и вообще реквизиты мне не к чему. это пустая трата сейчас времени. и что мне если уж очень хочется, то я должна снова отсидеть очередь к ней. Почему я это должна делать непонятно. в конце концов, доведя ситуацию до абсурда, ведь моей коллеги без каких либо проблем др сотрудник все оформил и выдал реквизиты за 5 минут, Т.Ю. ничего не объяснив,сунула мне в руку мятый непонятно заполненный листок, формата А6, который не с моими реквизитами, а с чьими то. но я по ее мнению должна была вычеркнуть чужие данные и внести свои. а остальное и так вроде одинаковое. Почему же я опять недовольна и у меня вопросы? Т.Ю. как можно дольше игнорировала меня, делала вид, что не слышит мои просьбы. Хотя дело было только в распечатке моих данных, которые она могла выдать мне в течении 1 минуты. все ее хамство есть на записях ваших камер и было в присутствии всех сотрудников и множества клиентов. Оно оставило неизгладимое неприятное ощущение у всей нашей организации. Думаю еще много жалоб подобного плана появится в ближайшее время. Очень разочарована обслуживанием.

Добрый день! Наша фирма пользуется зарплатным проектом в вашем банке,закончились сроки карты и мы за 3 недели заказали перевыпуск через горячую линию.Но когда позвонили сегодня узнать про перевыпуск тк срок старой карты закончился,то узнали что карту не перевыпустили…про нас забыли ? Карту заблокировали а новой нет.Как так произошло? и что за сотрудники работают ,что все забывают?Теперь ждать неделю еще и опять не факт что про нас не забудут? Первый раз мы разговаривали с молодым человеком ,он все записал и не сделал ничего…При возможности постараемся уйти из вашего ненадежного банка.

Здравствуйте, уважаемые господа ! Произошел взлом моего компьютера. Неизвестные лица (мошенники) от моего имени выходят с разными письменными обращениями в адрес моих контактов (знакомых, друзей), в которых просят денежные средства. При этом, предлагают денежные средства перевести на р/с 5536 9137 6182 0279 банка ВТБ (копию обращения прилагаю). На основании вышеизложенного, а также руководствуясь требованиями действующего законодательства, с целью обеспечения правопорядка и сохранении деловой репутации банка ВТБ, прошу провести служебную проверку в которой установить по р/с мошенников, где по результатам сообщить в правоохранительные органы для принятия мер соответствующего реагирования и привлечении виновных лиц к уголовной ответственности.

Приложение: Пересылаемое сообщение ——– От кого: Новиков Олег Кому: leykinatat@yandex.ru Дата: Среда, 4 октября 2017, 17:52 +03:00 Тема: help

Друзья, привет всем. Извиняюсь за беспокойство, но хочу рассказать о 12-летнем Павлике. Он сын моей сестренки двоюродной. И у него лейкоз крови. Изначально мы не собирались распространяться об этой ситуации, но теперь нам нужна помощь. Первые этапы лечения прошли довольно просто, но теперь на горизонте лучевая терапия и это оказывается очень дорого – свыше двух миллионов рублей. Разумеется, родители Паши продали движимость и недвижимость плюс близким кругом собрали, что смогли.И даже этого не хватает – еще нужно будет порядка 300 тысяч рублей. Плюс реабилитация и адаптация будет ждать мальчика. Вот и начинаем оглашать эту ситуацию. Вдруг у кого-нибудь есть знакомые достойные врачи в этой области. Или же выходы в прессу или фонды. Любой из вариантов пойдет на пользу. Помимо этого, пытаемся организовать свой сбор средств – может быть, получится небольшую часть собрать. 5536 9137 6182 0279 (ВТБ) – пока сбор ведется на эту карту. Она на маму Павлика и помочь легко даже через Сбербанк-онлайн. Каждой копейке рады. Если что, все документы и справки на руках. Если еще есть мысли – то будем рады всем звонкам и сообщениям. Спасибо за внимание!

06.10.2017 г. адвокат Санкт-Петербургской Объединенной коллегии адвокатов. Новиков Олег Юльевич.

Москва, дополнительный офис Хорошевский банка ВТБ (банк Москвы), расположенный по адресу Москва, ул. Генерала Глаголева д.30/2. Вчера, 9.10.17 у меня была заказана крупная сумма денег. . Я приехала в банк 18:55. Взяв талончик на очередь, я просидела 40 минут. Очередь была большая. Приблизительно 19:30 в помещение банка вошли 2 человека кавказской внешности. в общей очереди они просидели 5 минут. Затем один из них подошел к стойке и вызвал Ахмедова Азиза Фармазовича на переговоры. Как только освободилась одна из операционисток – Мязина Елизавета ( ФИО с ее слов), она сразу начала обслуживать, проигнорировав очередь, этих двух мужчин. На замечание клиентов зала – нам ответили, чтобы мы ждали своей очереди. На просьбу выдать Книгу Жалоб и Предложений – получили отказ! Банк Москвы – всегда был, в нашем понимании, образцом культурного, порядочного заведения, отвечающего лучшим требованиям европейского стандарта. Обращаюсь к руководству банка по поводу культуры обслуживания персонала: считаю недопустимым подобное поведение любого из сотрудников банка. Это роняет имидж банка.

Уважаемые господа, через банкомат находящийся по адресу Санкт-Петербургский проспект 62 перевел деньги на киви кошелек как на сайте, так и в меню банкомата указывалось что комиссия не взимается за перевод, но сутки спустя комиссию начислили. карта дебетовая, сейчас каждый день шлют смс и звонят о погашении задолженности, объясните откуда комиссия

Что происходит с банком. Уже много лет являюсь клиентом банка ВТБ24, но то что происходит сейчас, вообще выходит за рамки и не поддается никаким объяснениям. Начнем с того, что я имею кредит в данном банке, который ежемесячно в автоматическом режиме списывается с моей зарплатной карты в последнее число месяца. В сентябре з/п перевели нам на карты 29 числа, дата погашения по договору у меня 30 числа, т.е. на дату погашения нужная сумма на карте была. И вот прошло две недели, мне ежедневно на все телефоны начинают названивать сотрудники банка и требуют погасить просроченную задолженность по кредиту и извещают меня о том, что уже начислены проценты за просрок. На что я им поясняю, что деньги есть на карте, они проверяют, убеждаются в том, что деньги действительно есть, предлагают обратиться в отделение банка. У меня возникло предположение, что деньги не списываются потому, что закончился срок действия карты, на которую переводили з/п, карта перевыпущена, я ее получила и сразу же перевела все деньги на другую действующую карту ВТБ24. Но через какое-то время получаю СМС о просроченной задолженности. Это что за безобразие. Звоню в банк, девушка меня извещает о том, что у меня просроченная задолженность, при чем таким тоном, как буд то я злостный неплательщик. Я ей объясняю с сотый раз, что деньги я внесла, но они почему-то не списываются. На что она меня снова извещает, что уже проценты начисляются на просрок. Я ей говорю, вы мне пришлите пожалуйста официальную претензию, на основагии которой вы начисляете мне проценты за просрок, я не нарушала условия договора и вносила все вовремя. На что она в грубой форме мне ответила что ничего она мне не пришлет, ну и я так поняла, что мне ненавязчиво порекомендовали пойти в пеший эротический тур :)))) Я вообще в шоке от отношения ко мне как к клиенту банка со стороны сотрудников банка. Мне еще предлагали кредит, слава Богу не взяла. Отпало как-то желание иметь какие-то отношения в дальнейшем с таким банком. Моему возмущению нет предела. Такое ощущение, что внутри там что-то происходит, т.е. видимо не все хорошо у банка, возможно смена собственника, люди, будьте внимательны, такое отношение к клиентам первые звоночки. Возможно стоит сменить банк….. Убедительная просьба к администрации банка, если вы не хотите опорочить свое доброе имя, наработанное годами, гоните прочь таких сотрудников. И да, прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить письменный ответ, а так же претензию в письменной форме по якобы просроченному мной платежу. Благодарю.

17.10.2017 около 14:30 по Иркутскому времени в банкомате по адресу: г. Иркутск ул. Рабочего Штаба ост. Марии Цукановой магазин Слата №398909 хотел внести денежные средства на счет кредитной карты наличными (для оплаты очередного платежа по ипотечному кредиту). Банкомат принял карту и денежные средства в размере 15300,00 (Пятнадцать тысяч триста рублей) купюрами 15 штук однотысячными рублями, 2 купюры по 100 (сто) рублей и 2 купюры номиналом 50 (пятьдесят) рублей. После “просьбы” подтверждения и получения подтверждения банкомат “завис” заблокировав карту и деньги. При обращении в банк по горячей линии была описана ситуация и звонок был зафиксирован. Так же по данной ситуации мной было письменное обращение в отделение банка по адресу г. Иркутск ул. 5-й Армии. В связи с техническими проблемами банковского оборудования прошу не начислять штраф, не вносить сведения в кредитную историю и вернуть заблокированные средства на карту №4272290594214488

Отказали в рефинансирование ипотеки, без объяснения причин.Платим 19660 руб. хотели снизить до 15660, как рассчитали в банке. Будем искать другие выходы. До свидания.

Втб24 сильно проигрывает другим банкам в уровне сервиса в отделениях-очереди, рабочие места пустые, сотрудники владеют информацией через одного. По телефону тоже консультируют посредственно. У меня ипотека в втб24, закрою и больше не буду с ними связываться… В моем районе одни новостройки, огромный район в Санкт-Петербурге Балтийская Жемчужина. 1 банкомант по приему платежей-постоянно переполнен и не работает на прием. Неоднократно подавала жалобу-ничего не изменилось. Я в декрете и ехать в другой район с грудным ребенком не могу. 3 месяца ходила проверяла банкомат по 5 раз в месяц и в итоге ездила на такси в отделение. Чтоб не платить через банкомат больше сделала запрос, чтоб мне переводили пособие по уходу за ребенком на счет втб24 и оттуда списывался платеж. В банке уточнила, все ли в порядке с этим счетом и могу ли я переводить с него деньги на карту, мне все подтвердили. Но когда пособие перевели, оказалось, что лишнюю часть я не могу снять и перевести на карту, тк отсутствет какой то мастер счет…нужно ехать в банк и чьо то подписыаать еще…я пользуюсь услугами и приложениями еще Райффайзен и Сбербанк-все просто и легко. Тут меня с грудным ребенком замучили уже. И в банке на Ленинском 84 в очереди час просидела-успела написать это и жалобу подать на горячую линию. Совок просто.

Добрый день. Подавал заявку на ипотеку, застройщик ПИК, но потом передумал покупать у данного застройщика и выбрал другой ЖК. Написал менеджеру (который мне раннее подтвердил, что ипотека одобрена) вопрос:”Можно ли оформить ипотеку с такими же условиями, но у другого застройщика, на что получил положительный ответ. И вот я такой радостный, оформляю рублевый счёт, вношу денежные средства, а вечером в районе 20:00 позвонил сотрудник банка и озвучил что мне нужно внести не 10, а 15%. Пришлось бегать и искать данную сумму. Самое противное в данной истории, что я перед эти звонком отказал 2-м другим банкам, которые мне так же одобрили ипотеку, но с немного большей процентной ставкой (ВТБ 9,7 , другой банк 9,9). Сотрудники ВТБ 24 не оставили мне выбора, как искать деньги, что в данной ситуации я считаю неприемлемо. Моё мнение, если ошибку совершил сотрудник банка, то банк должен идти на уступки клиенту, а не ставить в неловкое положение за день до оформления сделки.

Прошу принять меры в отношении сотрудника Банка ВТБ 24 Никонова Максима Николаевича (офис находится в г. Кургане, ул. Куйбышева, д.28). Вышеуказанный сотрудник 19 сентября 2017 года разгласил мои персональные данные, а также информацию о предоставленном мне кредите среди сотрудников организации, в которой я работаю. Жалоба направлена в прокуратуру города Кургана, в Управление Роспотребнадзора по Курганской области.

Добрый день Наталья! Столкнулся с такой ситуацией : У меня украли карту(дебетовая) , сняли все деньги с карты, пришло смс о снятии денег, но я не каких подтверждений по смс не отправлял. Я заблокировал карту позвонив банк. Написал заявление в полицию.Позвонил на горячую линию мне сказали обращаться в банк с заявлением, я приехал в банк мне сказали звонить на горячую линию и оставлять устное заявление. Я подал устное заявление, мое обращение приняли. Через месяц мне позвонили(отказали в рассмотрении) и сказали ехать в банк и писать опять новое заявление. Написал новое заявление в банк ВТБ24, после мне позвонили и опять отказали в возврате моих средств. Законен ли отказ . Я же не подтверждал не каких операция по смс. Хочу открыть процедуру возврата платежа (chargeback) Хочу написать притенению в электронном виде. (С полной описание всей ситуации и приложением всех документов) Прошу вас предоставить мне бланки и адрес электронной почту куда я это все могу отправить. (Бланки я не могу найти в интернете, а в отделении банка сотрудники не компетентный в этом вопросе не чего не могут объяснить и не понимают сути проблемы твердят все про страховку карты не хотят решать и выдавать бланки ближайшее отделение находится в 50 км от моего места жительства) Спасибо

Номер обращения в банк CR-5361350 Номер обращения Устно (по телефону) CR-5313984

Никогда не думала,что стану злостным должником, так как до сего времени по всем кредитам,взятым как в Сбербанке так и в ВТБ24 расплачивалась честно и вовремя.В 2012 году взяла кредит в ВТБ 24. на 5 лет,платежи осуществляла вовремя.В феврале 2017 года решила досрочно погасить задолженность по кредиту.Обратилассь в отделение банка,где и брала кредит,Там мне разяснили,что нужно позвонить на горячую линию и там все оформят.Я так и сделала,мне назвали точную сумму на момент обращения и прислали смс с одобрением погашения кредита,путем внесения денег на имеющуюся у меня карту,выданную в отделении банка.Я внесла неоходимую сумму(даже на 100 рублей больше,т.к.через банкомат копейки не принимаются).Мне объяснили,что деньги спишутся,а лишние придут нна телефон.(чего не произошло)..Я со спокойной душой и совестью,так сказать живу дальше.Но в октябре месяце мне приходит с банка ВТБ24 “письмо счастья”,что я должна 2700 руб и с каждым днем эта сумма увеличивается.Срок окончания кредита был 10 августа 2017 года.. И тут началось…звонки по 10 раз в день с угрозами и наездами.Звоню в банк, там мне сначала объясняют,что мое заявление на досрочное погашение каким-то образом не зарегистрировалось и оказывается карта не была привязана к кредитному договору.Это как?Взяла распечатку.оказывается,сумма не была списана сразу,а списывалась до окончания кредитного договора.Я могу понять,что мог произойти какой-то сбой со связью,но как оператор банка оформила мне карту? Разве это моя вина?Очень разочарована обслуживанием .Никогда не было никаких проблем с другими банками.

Краснодар. Работу банка и его сотрудников оцениваю крайне неудовлетворительно, у меня ипотечная карта, оплачивал всегда все вовремя, через банк-онлайн отмечал досрочное погашение, раньше сумму досрочного погашения я указывал вместе с ежемесячным платежем, теперь вообще непонятно как это делать, при общении с сотрудником банка я указал все как он сказал для досрочного погашения, а в итоге списали и ежемесячный платеж и сумму досрочного погашения,. Позвонив на горячую линию сотрудник банка сказал, что я неправильно оформил досрочное погашение, похоже мошенничество процветает в этом банке, складывается такое ощущение что банк специально делает все, чтоб не было досрочного погашения. Задумываюсь над тем, чтоб сделать рефенансирование в другом банке.

Сегодня,23,10,2017 мне нужно было забрать или продлить вклад в отделении банка ВТБ-24 по адресу:Курск пр,ДРУЖБЫ 1 А, Пришла раз-людей много -работают 2 оператора,Но так как я плохо себя чувствовала пришлось уйти, пришла ещё раз- люди сидят и опять 2 оператора,На вопрос почему так ?мне ответили что скоро тут вообще работать некому будет а другая сказала : ненравится-уходите и вообще нечего стоять у её стойки,Пришлось уйти нисчем, Больше Вашим банком пользоваться не буду и знакомым не посоветую, Спасибо за Ваших не воспитанных работников,

В общем, я хотел внести на свой счет денежные средства сегодня, 24.10.2017 года, в размере 500 рублей в банкомате АТМ 397675 по адресу г. Слюдянка улица Парижской Коммуны, д. 1А. Данная купюра была принята банкоматом. В процессе обработки данной услуги оказалось, что операция в данный момент в банкомате невозможна, а денежные средства будут удержаны. Хотелось бы вернуть деньги, даже если они и не большие, но дело касается принципа и в последствии игнорирование данных действий будет только способствовать тому, что люди будут терять крупные денежные средства из-за сбоев в работе банкомата и данные случаи у меня уже были неоднократно и в этот раз я решил об этом написать.

сделал заявку на рефинансирование ,одобрили .пришел заключать договор в чем сразу сказал менеджеру без доп.страховок.но нет.вывела договор .я поставил галочки в нужных местах .менеджер порвал договор со словами даже подавать не буду.вам банк не одобрил

В апреле 2017 года не сколько раз звонили с банка предлагали кредитную карту отказался, недели через две звонят приезжайте получайте. Говорю не заказывал просят приехать и написать отказ,приехал в Калугу по ул.Ленина 82 написал, сотрудница делает следующие берет карту идем к банкомату она кладет на неё деньги якобы за обслуживание так как я отказался. Идем обратно что то делает в компе и говорит все карта закрыта.Я прошу её порезать карту так как она мне не нужна она режет и я со спокойной душой еду домой, через пару месяцев начинают идти смс платеж за обслуживание, позвонил на горячею линию сказали надо ехать в банк приехал в июле написал тишина в октябре смс дол, потом звонок испортим кредитную историю. Кто что может подсказать дело не в деньгах а в справедливости .

23 октября 2017 г. в13.30 в чусовском отделении банка ВТБ 24 я запросил справку об остатке задолженности по ипотечному кредиту. Справка готовится не более 5 рабочих дней, сегодня 1 ноября, справка не готова! Справка нужна в пенсионный фонд, чем быстрее мы ее предоставим, тем быстрее изменится ежемесячный платёж! Прошу разобраться с работой отделения, и предоставить справку.

6.10.2017 подали заявку на рефинансирование ипотеки из сторонней организации. Срок рассмотрения заявки объявлен до 14 дней. На сегодня 1.11.2017 ответа нет. Пояснить ситуацию в офисе “Корабельный” по адресу г. Северодвинск ул. Ломоносова 87/22 никак не могут. Звонок на горячую линию и составление запроса игнорируется сотрудниками банка… И это хороший банк?…

в чем у вас проблема в банке. мне переводят деньги, с сбербанка, и деньги мгновенно уходят от туда, и переводятся в ваш банк, но мне на карту не поступают. оператор говорит ждать от 3 до 5 дней зачисления ко мне на карту. в четверг они были отправлены, в связи с тем что суббота воскресение и понедельник праздники, эти деньги со слов вашего оператора поступят только в конце следующей недели, а это почти 10 дней ожидания. хотя у вас рекламы, и ваш оператор говорил что переводы из других банков в течение суток что я уточнял у вашего оператора. получается вы меня обманули. я по вашей вине в данный момент не могу оплатить кредит и мне там накапливаются пени, при том что они очень высокие. что вы творите? зла на вас не хватает. операторы работают небрежно, не могут объяснить почему один говорит одно, а другой третье. деньги пропали у вас, зачем смотреть на мои деньги 3-5 дней. вы что их считаете по копейке и каждую взвешиваете? я по вашей вине теряю большие деньги. вы просто опустились в моих глазах. вы так всех клиентов потеряете.

Здравствуйте! Мы с мужем несколько лет являлись клиентами ВТБ24, имели вклад и карты,а так же пользовались обменом валюты от иностранного банка на рубли и платили при этом положенную комиссию. 03.11.2017 года придя в отделение банка на Индустриальном пр д.26 кассир Аксенова Валентина Егоровна отказалась взять с карты иностранного банка валюту и выдать ее рублями,сказав что может выдать только из расчета 250$ а мы просили 1000$, тогда мы попросили позвать нам руководителя что бы он обьяснил в чем проблема.Прождав какое то время,по моей просьбе,к нам,сидящим на скамейках для ожидания,подошла Отвесова Ирина Павловна и начала разговор с нами,не смотря на присутствие вокруг ожидающих людей.А когда я заметила,что обсуждать в коридоре свои вопросы не удобно,она огрызнулась.Весь разговор она вела на повышенных тонах,всем свом видом показывая как ей не интересны наши вопросы.На мой вопрос когда изменились правила обмена,сказала что так было всегда и отказалась посмотреть в компьютере наши данные.Она вела себя по хамски,на мое замечание о написании жалобы она заявила,”Пишите,Я ЗДЕСЬ ГЛАВНАЯ”Мы все люди и можем принять любой,обоснованный отказ,но в этом отделении г-жа Отвесова видимо очень высоко вознеслась в своей должности,что позволила себе разговаривать с клиентами банка как с людьми второго сорта.Видимо сдесь не дорожат клиентами,по этому мы с мужем тут же закрыли наш вклад и карту,даже не смотря на потерянные проценты.Мы надеемся что руководство банка,примет какие-то меры в отношении г-жи Отвесовой Ирины Павловны,которая своим поведением позорит доброе имя банка ВТБ24.С уважением Рашинг Ю.А.,Рашинг Ч.М.

При оформлении кредита в офисе города Архангельск, Набережная “Северной Двины”мне оформили страховку Лайф плюс по программе Комерсант и сотрудник объяснил что после третьего платежа по заявлению можно отключить. Конечно же я это все сделал но дождаться так и не могу. Сотрудник который был мне оформлял обьяснить не может в ответ пожимает плечами, не подписывает руководитель. Очень бы хотелось узнать причину отказа.

День добрый. В августе 2017 в бюро кредитных историй Эквифакс запросил свою кредитную историю, т.к. собираюсь рефинансировать ипотеку, взятую в Сбербанке. Брал для проверки, т.к. в году 2015 при переходе Сбербанка на новый софт были сбои со стороны банка по моим платежам, терялся мой платеж, списывали неправомерно штрафы, тем самым делав просрочку по платежам. Но при получении кредитной истории, увидел очень низкий рейтинг, но не из-за Сбербанка, а из-за ВТБ 24, в котором я никогда не получал кредит. Подал обращение 27.09.2017, которое зарегистрировано было под номером CR-5327500, на 08.11.2017 моё обращение не рассмотрено, каждые 10 дней приходят СМС о том, что потребовалось дополнительное время для рассмотрения моего обращения. На 32-й день рассмотрения обращения подал жалобу по срокам рассмотрения обращения, но ничего не решается. Из-за этого не могу 2 месяца приступить к рефинансированию своего ипотечного кредита. Как хорошо, что я ушел в феврале 2017 года от ВТБ 24, как зарплатный клиент, в другой банк с госучастием – Газпромбанк, с таким-то отношением к клиентам, хоть и бывшим. Сколько еще потребуется времени ВТБ 24 для рассмотрения моего обращения?

В Вашем банке обслуживаюсь по зарплатной карте, без моего ведома и согласия (письменного и устного) подключили к пакету ” Привилегия” и списали комиссию за обслуживание в размере 2000 рублей. Неоднократно связывался по телефону с менеджером, каждый раз разным и ни один мне толком не объяснил кто меня подключил и на каком основании. Прошу разобраться с этим, предоставить мне копии документов на основании которых меня подключили к этому пакету, ведь везде на Ваших сайтах написано, что подключение только с письменного согласия и вернуть мне комиссию за услуги, которые мне не нужны.

Обратилась в офис для получения кредита, я являюсь зарплатным клиентом данного банка более 5 лет, в личном кабинете предложение об оформлении кредита под процент от 15 до 15,5. По итогу моя заявка на кредит одобрена с процентом в 16,5. Почему банк делает предложение клиентам и по итогу не выполняет свои обязательства?

Добрый день! 10.11.2017 в отделении ВТБ г.Саратова на Московской,101 пришлось ожидать в очереди 43 минуты, для того чтобы просто заказать справку о погашении задолженности. Мой вопрос занял у оператора банка 3 минуты при моем ожидании в 43 минуты. Такой уровень сервиса недопустим для банка претендующего на ведущий. В 2016 году при оформлении ипотечного кредита сотрудниками была насильно выдана карта Привет сосед на сумму 3т.р. рублей. Денежные средства вернуть мне отказали в банке, хотя изначально при выдаче этого пакета оговорили что я смогу вернуть деньги только оформите пожалуйста. Не рекомендую данный банк, если у вас есть выбор воспользуйтесь услугой другого банка.

08.11.2017 посетили офис банка ВТБ24 по адресу: г.Липецк ул.Гагарина для получения справок необходимых по рефинансированию ипотеки в этом же банке. Сервис в банке ВТБ24 не сравнится с другими многими банками – ВЕЧЕР (люди после работы многие) — ОЧЕРЕДИ —–много-много минутные —– работников в зале 2-3, столов рабочих 30…….. После 90-минутного ожидания нас принял сотрудник Мосорова Полина Олеговна. Взяты 3 справки разного характера, НО ВСЕ ПРО наш остаток основного долга по ипотеке с реквизитами банка ВТБ24. ПОЧЕМУ с нас взяли 500 рублей понять не смогли, хотя спрашивали дважды-трижды ЗА ЧТО ПЛАТА срочность нам не требовалась. Как пояснил данный сотрудник банка одна из справок РУЧНОЙ РАБОТЫ – ЭТО КАК ЕЁ РУКАМИ ГОТОВИЛИ или ДЕЛАЛИ – взять готовые данные и реквизиты и распечатать на бумаге. По приходу домой звонили (трижды) на горячую линию банка ВТБ24 и три сотрудника ответили, ЧТО ЕСЛИ СПРАВКА НЕ СРОЧНАЯ – ЗА НЕЕ ПЛАТУ НЕ БЕРУТ. Прошу разобраться в данной ситуации и ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ за НАВЯЗЧИВЫЙ, НЕМАЛОСТОЯЩИЙ СЕРВИС. Уже без уважения к вашему банку МОЖЕВИТИНА М.В.

24.10.2017г Судебным приставом был наложен арест на мою карту.25.10.2017г арест был снят и я пользовался картой. 10.11.2017г выяснилось что арест от 24 числа до сих пор не снят,хотя пристав отправил электронное постановление о снятии ареста25.10.2017г.я немогу пользоваться картой и своими средствами,так-как карта заблокирована опять от 24.10.2017г.Пристав утверждает что это ошибка сотрудников банка.Прошу разобраться в кратчайшие сроки.Буду вынужден обратиться в прокуратуру и подать заявление в суд,за нанесение морального вреда и нарушение моих прав.

В городе Нерюнгри Респ.Саха Якутия очень мало банкоматов ВТБ.Точнее их всего 3 и они все в одном месте.Очень сложно особенно зимой в морозы с одной точкой возможного снятия.

У вас хот 3 а у нас не одного нет.

Хочу выразить свое негодование по поводу оформления справок для рефинансирования в офисах ВТБ24. С недавних пор, по решению банка как меня заверили в офисе, эти справки выдаются в течение ВНИМАНИЕ 28 рабочих дней. Это ужас какой-то! Эти справки в других банках за одно обращение выдают! ПОЗОР банку ВТБ24. С удовольствием уйду из этого банка, и всем своим знакомым порекомендую с ним не связываться.

Сотрудники ВТБ дали неправильные данные судебным приставам,сын живет в Ершове,а должник в Белгороде.И со счета сына списали все деньги,хотя по закону 50% , как так можно работать и кто за это будет отвечать??

Работа отвратительная,посмотрим когда вернут деньги,я постараюсь найти кто делает такие ошибки

Из-за не профессионализма и халатности к своим обязанностям сотрудников отделения банка по адресу Мясницкая 35, заработная плата не была перечислена на мою карту! Суть проблемы: в связи с окончанием срока действия карты с зарплатным проектом Миниобороны России, производил замену в данном отделении банка. Предложили оформить мультикарту. В результате этого оформления данные мультикарты не были прикреплены к мою мастер-счету. Из-за этого денежные средства, перечисленные Единым расчетным центром Минобороны России, не поступили мне на счет, что влечет за собой просрочку оплаты по кредиту вашего же банка и не удавшийся отпуск!! Прошу принять меры по устранению ошибки и наказания виновных!

Временно в вашем банке у меня открыта карта для погашения автокредита, от службы суд.приставов жду возврат неправомерно списанных средств, в ноябре последний платеж, а я не могу нигде уточнить вернулись деньги или нет, служба поддерждки отправляет в филиал, который в соседнем нас.пункте за 35 км либо в интернет-банк ,мне он не нужен, т.к. счет только для погашения кредита. Жду-недождусь, когда перестану быть клиентом вашего банка и никому не порекомендую им быть.

Хотел оформить заявку на частично досрочное погашение кредита.Отсылают в банк оформить личный кабинетА проблема в том что за услугу банка нужно заплатить клиенту.Купить смартфон подключиться у сотового оператора на номер положить денег ,на счет,прийти в банк оформить по логин ,пароль личный кабинет ,внести денег на счет что обязательно ,а ситуация такова ты на даче где один оператор с половиной палочки на индикаторе сигнала приема и интернета 0 .Не красиво перекладывать проблемы банка на плечи клиентов.Интернет конечно все красиво но представьте бабушку с nokia первой волны тогда умным головам с банка все станет ясно. Есть запись с горячей линии но её сюда никак.

Добрый день. Я сделала заявку через интернет на получение потребительской кредитной карты. А так как я являюсь предпринимателем, что не скрывала в своей заявке, так как могла подтвердить свой доход не только декларациями, но ещё и движением по счёту денежных средств(в другом банке). Вы мне одобрили и выпустили на моё имя кредитную карту с лимитом 350000. Карта выпущенная на моё имя пришла в банк, о чём меня и уведомили через смс. Я пришла в банк а мне сотрудники отказались выдать мне мою карту, объясняя это тем что у меня недостаточный доход для этой карты. Сначала они предложили мне закрыть эту заявку, продержав меня 2,5 часа(мне стало плохо в отделении банка) и открыть новую, всё это время они не могли разобраться со своим программным обеспечением. А так как у меня уже была одобренная заявка, то программа отказалась делать вторую заявку, наложив мораторий. На мою просьбу выдать мне кредитную карту( с любым лимитом, т.к она уже пришла), выписанную на моё имя, сотрудники отказались обвинив меня во всех бедах с заявками. Мне до сих пор приходя сообщения о том что бы я получила свою карту в отделении банка. Позвонив по телефону мне так же внятно ничего не объяснили, а только обвинили в невежестве. На мой вопрос представиться оператор повесил трубку. Прошу разъяснить мне получаю ли я карту свою выпущенную именную кредитную карту или всё-таки нет, а это был просто предновогодний розыгрыш от ВТБ? При чём скажу мало приятный.

Добрый вечер! Я раньше думал что банк ВТБ 24 еще более менее. У меня кредит, да я просрочил его на неделю. И вот наступает воскресенье, 6 звонков я проспал это вот эти – 9:07 тел. 89067301574 – 9:21 тел. 89637801460 – 9:43 тел. 89637801526 – 10:00 тел. 89629347983 – 10:14 тел. 89067335851 – 12:14 тел. 89639973645 . Вот, и тут звонит седьмой раз в 14:23 телефон номер 89060272354, я беру трубку, говорю что да просрочил и отдам примерно через неделю, так как зп задерживают и ситуация не очень. В общем поговорил и положил трубку. Дальше начались звонки, вот их количество 14 звонков . 15:49 тел. 89639973645 – 18:02 тел. 89629347983 – 19:08 тел. 89629347983 – 19:27 тел. 89651035076 – 19:45 тел. 80967552573, последний звонок я еще раз взял трубку и вот данные Михайлов Александр Валерьевич Мясницкая 35 г.Москва. Я прошу разобраться с этим неадекватным поведением банка ! Я понимаю 6 звонков пропустил, на седьмой ответил, но звонить еще семь раз после этого, это хамство и нарушение моих прав ! Если так и будет продолжаться, то мне придется в течении недели собирать все данные этих сотрудников и решать все вопросы в суде, если на них нет такой управы и по другому нельзя. Я обычный человек, не убегаю от долгов, отвечаю на звонки, но это уже перебор….. Если все и так будет продолжаться, то разговаривать с сотрудниками банка не собираюсь, лучше правда выплатить кредит и сказать всем родным и друзьям ( а знакомых у меня и у моей жены около двух-трех сотен, и из них я думаю процентов 30-40 берут кредиты) не брать кредит в банке ВТБ24 и ПОЧТА БАНКЕ, так как эти банки действуют не по закону и уже не в первый раз. Спасибо за внимание, буду отзывы расписывать сперва по всему интернету, пусть люди знают.

Перевод с карты ВТБ на карту Сбербанка по выписке исчез бесследно, по горячей линии ничего вразумительного не ответили, не могут проверить куда ушли деньги, по выписке Сбербанка деньги не поступили, хотя прошло 10 дней, а вот банк ВТБ не знает куда и на чей счет была сброшена сумма , в итоге предложили искать самой в QIWI WALLET ? Как понимать банк не видит куда на какой счет идет отправка?

Сегодня 27.11. 2017 года, в 14-50 местного времени, я посетил «Уфимский региональный операционный офис банка ВТБ24», по адресу: РБ, г. Уфа, ул. Гагарина 45А, где столкнулся с непрофессиональным обслуживанием банковского менеджера некого «Азамата». Целью моего визита была блокировка старой банковской карты и выпуск новой. Взяв в терминале талон с номером 027, и дождавшись своей очереди, был направлен электронной очередью в окно №3. Когда я сел перед окошком, молодой человек сидящий напротив даже не представился. Несмотря на это я объяснил ему цель своего визита и попросил проверить, прошёл ли мой утренний перевод средств на другую банковскую карту, перед тем как её закрыть. Как будто игнорируя мой вопрос, клерк спросил, не хочу ли я взять «уже одобренный мне банком кредит» ? Я терпеливо объяснил молодому человеку, что кредиты в данный момент меня не интересуют, ибо я пришёл совсем по другому вопросу. После этого, словно потеряв ко мне всякий интерес, юноша покопался в базе данных и сказал, что перевод мой прошёл и находится на «рассмотрении» того банка, куда были переведены ыче остаточные средства с карты, которую я собрался заблокировать. Потом он продиктовал мне телефон «горячей линии ВТБ-24» и даже не поинтересовавшись, остались ли у меня к нему ещё какие-то вопросы, молодой человек встал и куда-то направился. На мой вопрос куда он уходит, тот лаконично ответил «обедать». Дождавшись ответа по горячей линии, я задал тот же самый вопрос по поводу моего банковского перевода оператору, на что тот мне ответил, что мой денежный перевод не прошёл из-за «нехватки средств на счёте» и останется на счету заблокированной карты до тех пор, пока мне не переиздадут новую. Получив интересующую меня информацию, я обратился к старшему менеджеру с вопросом, почему его подчинённые покидают клиента даже не спросив, остались ли у него какие-то нерешённые вопросы, на что она мне ответила «Азамат сейчас пообедает и вернётся и через пару минут вернётся», я подождал ещё минуты три ушёл как оплёванный. Что ж, «спасибо Азамату». Надеюсь, что в банке ВТБ-24, которому мы доверяем свои сбережения, не все такие «умелые» работники.

Прочитав выше написанные жалобы, я не удивилась , что со мной произошло. Звонят уже 3 раза по телефону операторы, предлагают одобренный кредит на рефинансирование существующего, назначают встречу в филиале банка, потом оформив дополнительную заявку тратя взаимно время получают отказ от вышестоящих сил, т. е. непонятно от кого, но вроде от службы БЕЗ ОПАСНОСТИ и теряются почему так вот, не находя причины, но это же тайна, покрытая мраком недобросовестных служб всего банка ВТБ 24. Не уважая таким образом клиентов банка, они не ценят свое рабочее время и место, и свой “брехливый” банк, так как нелогичные действия приводят к нежеланию общаться, но люди ведь себя уважают и ценят время и потраченные деньги на дорогу и глупое ощущение какого то тихого сумашествия вокруг на территории этого банка, возведенного в корпоративную естественную этику отношения к клиентам. Я постараюсь найти средства в другом банке, для погашения небольшого остатка по кредиту и уйти от ВТБ24 , да вообще от ВТБ

Являясь вашим постоянным клиентом (ипотека, автокредит, вклады) 29.11.2017 г. пришёл в отделение по адресу улица Ивантеевская, д.23, чтобы снять деньги со вклада. Талон L010,дата выдачи 29.11.2017, время 13.43, прождав в очереди 15 мин, я был 6-м, наступила моя очередь и я прошёл к “главному финансовому консультанту” Мошнягу Ирина Искяндяровна, передал паспорт, на что мне через несколько минут было сообщено, что у них какие-то технические трудности и она не может закрыть мой вклад, через минут 15-20 моего ожидания они распечатали мне заявление на закрытие вклада, я подписал, после чего мне было сказано, что деньги не могут выдать, т к не могут их “найти в базе”, чтоб выдать, при этом обещая, что ещё 5 минут и все будет готово, в итоге прождав ещё 20 минут, на мой резонный вопрос о том когда я смогу получить деньги, Мне ответили, что можете “погулять и мы вам позвоним и вы прийдете” или “можете писать в технический отдел и вам дадут ответ в течении дня!”, при этом данный сотрудник неоднократно говорил это с ухмылкой и дерзко, мол это не Ее вина, хотя любой сотрудник банка является представителем и лицом организации и должен с уважением обращаться с клиентом в любых сложных ситуациях. В итоге, спустя час мне деньги так и не выдали, сказав, что позвонят и сообщат когда найдут мои зависшие деньги. Прошу разобраться в сложившемся вопиющем случае, и надеюсь, что впредь подобные случаи неуважительного обращения с клиентом повторяться не будут со стороны данного сотрудника.

C 24.11.2017 ежедневно поступают звонки по несколько раз в день до семи раз с номера робота 4956469502 на номер 9233608379. Поднимаешь трубку молчат. Сколько можно и сколько будет в конце концов продолжаться. На горячей линии претензию не принимают. В отделении банка ехать не успеваю, график работы ежедневный. Да и почему я должна туда ехать. По ипотечному кредитованию задолженности нет, всегда вовремя оплачиваю. Дополнительные банковские продукты не нужны. В чем проблема? Отключите в конце концов своего робота.

Здравствуйте. Моя ситуация следующая: У меня есть в банке кредит и кредитная карта. Ежемесячный платеж по кредиту должен производиться 22 числа каждого месяца в размере 1086 р. А на кредитную карту должно быть поступление 20 числа каждого месяца примерно 500 – 550 р. 20 ноября в 11.50 (время Тюменское) на обе карты поступили своевременные платежи: на кредит 1100 р. и на кред. карту 2000. Вечером этого же дня, проверив ВТБ Онлайн, я убедилась в наличии этих денег на счетах. 21 ноября с карты, где лежит 1100 р, в счет какого то долга по кред. карте снимается 507 р. Естественно 22 ноября этой суммы не хватает для погашения основного кредита. Ни одной СМС, ни одного звонка от банка о нехватке денежных средств я не получила. 5 декабря вечером поступил звонок от сотрудника банка о просроченной задолженности. Я начала разбираться, но внятного ответа я не получила ни от сотрудников банка, ни на горячей линии. Каждый посылает меня к друг другу писать претензию, а сам отказывается ее принять. Т.К. устный ответ меня не устраивает, прошу объяснить мне данную ситуацию и вернуть мне мои 507 рублей. Ответ о том, что у Вас не сработала какая то система принятия платежей меня не устраивает. Я считаю, что это чистое “закрывательство дырок” в конце года. И с каждого клиента содрать 500 рублей – это очень выгодно и для банка и для его сотрудников. Но извините, я конечно получаю нормальную З.П., но участвовать в покупке очередной машины директору ВТБ у меня в планах не было. P.S На горячей линии разговаривала с 4 сотрудниками. Ни один не дал толкового ответа, каждый пытался отослать к другому специалисту. Как роботы сидят и отвечают заученными фразами. Смените сотрудников. При отсутствии результатов я буду обращаться в суд.

Я являюсь клиентом вашего банка. Мне стали звонить сотрудники вашего банка не представившись совсем требуют от меня объяснений почему мой номер записан на совершенного другого человека, откуда я его знаю, в каких отношениях, откуда я вообще взяла свой номер и как он у меня давно. просто ужас. сегодня вообще позвонил мужчина назвал меня другим именем, говорит – это же вы Злата. что за кощунство,буду жаловаться в инстанции.

Добрый день. Прошу прекратить такие хамские звонки со стороны вашей организации. Взяла кредит 1 год назад, платила исправно, сейчас есть небольшие финансовые трудности, есть небольшая задержка. Я объяснила по телефону, что смогу оплатить только после 10 декабря, когда получу зарплату. Мне в хамской манере было предложено занять денег, мне сказали, что “Что у вас там происходит, я не дам вам шансов”, “Нашему банку не выгодны такие как вы” и т.п. Я имею кредиты и в других банках и первый раз сталкиваюсь с таким хамским общение! Ситуации бывают разные, просрочка по кредиту нет даже месяца! Звонили сегодня 05.12.2017 – звонил Дмитрий Николаевич Демидов. Если такого рода в мой адрес звонки продолжаться, буду вынуждена обратиться в прокуратуру, написать жалобу в центробанк и роспотребнадзор. С Уважением, Валерия

Жалобы на этот банк в ЦБ и Роспотребнадзор игнорируются, видно хорошее прикрытие этого банка. Лучше перейти в другой банк.

Конечно игнорируются! Это ведь банк под прикрытием нашего “президента”. И кредит невозможно взять без страховки, которую потом не вернешь. В Сбере и то лучше, страховку можно вернуть в течении 14 дней с момента взятия кредита.

Добрый день! Хочу высказать свое недовольство в обслуживании клиентов в отделении банка Втб по г.Коломна – не понимаю, чем руководствуется руководитель данного отделения, но уж точно не думает о клиентах! Сидя в очереди, уже 1ч.30 минут, я наблюдаю как сотрудники уходят по парам на обед, параллельно, также оператор ходит курить, а остальные 3 оператора не торопясь и медленно обслуживают клиентов! Передо мной в очереди, по талону было 20 человек …. и большинство из них просто не дожидаясь своей очереди уходят! Товарищи, что за беспредел у вас творится . Ни в одном банке не видела такого долго и ужасного обслуживания. А в прошлый раз про мои справки просто забыли сотрудники банка и я зря тратила время и деньги на дорогу, ждала очередь, чтобы услышать – “Простите, мы забыли. ” Простите, накипело…надеюсь, что я больше никогда не будут связываться с вашим банком….

10 лет являюсь клиентом банка ВТБ24, все устраивало до определенного момента. Начнем с того, что на сегодняшний момент я имею автокредит в данном банке, который ежемесячно оплачиваю в большей сумме чем положено по графику, досрочное погашение оформляла через онлайн-банк. При консультации с оператором как правильно оформлять досрочное погашение было разъяснено что мной в заявлении указывается только сумма желаемая для списания, дата платежа при этом автоматически выставляется программой. 20 ноября мной был произведен очередной платеж за ноябрь с заявкой на досрочное погашение большей суммы, как оказалось в дальнейшем, программой проставлено было 21 ноября.Дата погашения по договору у меня 22 число, т.е. на дату погашения нужная сумма на карте не была. И вот прошло две недели, мне на домашний телефон позвонил сотрудник банка с требованием погасить просроченную задолженность по кредиту и извещает меня о том, что уже начислены проценты за просрочку. На что я им поясняю, что деньги за ноябрь я вносила, они проверяют, убеждаются в том, что деньги действительно были зачислены но на день раньше, предлагают обратиться в единую службу для выяснения, а они работают только с ДОЛЖНИКАМИ.Прошу учесть через пол часа после звонка сотрудника банка и оповещении меня о моей задолженности деньги были мной перечислены в нужном размере, для погашения задолженности. Я вообще в шоке от отношения ко мне как к клиенту банка, с идеальной 10 летней кредитной историей, со стороны сотрудников банка. Почему ни СМС, ни звонка от банка о нехватке денежных средств не последовало.Когда мне предлагали взять еще в этом банке кредит названивали по всем телефонам практически через день, а тут никакого оповещения. Отпало как-то желание иметь какие-то отношения в дальнейшем с таким банком. Моему возмущению нет предела. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить письменный ответ, а так же претензию в письменной форме по якобы просроченному мной платежу. В дальнейшем планировала взять ипотеку, но из за этой глупой ситуации теперь испорчена кредитная история. Тульская область, г. Щекино

Добрый день, 04.12 совершала покупку в магазине – при проведении операции оплаты – произошла”шибка” – отказ! операция не выполнена, попробуйте позже – НО деньги списаны со счета. на данный момент – находятся в обработке(посмотрела в приложении ВТБ24) следовательно на счет магазина они не поступили, и у меня списались! Пришлось изыскивать другие средства для оплаты товара. Когда ожидать деньги на счет? Сотрудники банка – на горячей линии -информацией не владеют.

Позвонили с банка сказали одобрена сумма под 17%. Нуждался в деньгах и приехал. Мне сказали или страховка 100000 или если не соглашусь то отказ. Согласился нужны были деньги. Взял 600 отдаю 700. Еще спрашивают порекомендую ли я кому банк. НЕТ. Хожу по юристам ищу решение. Воронеж.

По закону в течении 14 дней с момента взятия кредита можно от него отказаться. Но ВТБ придумал уловки,по которым невозможно, с их точки зрения вернуть страховку. Но все равно закон здесь на вашей стороне, если вы в течении 14 дней подали заявление на расторжение. Если сумма большая, идите в Роспотребнадзор и в суд. Победа будет за вами.

Добрый вечер! У меня ипотечный кредит в вашем банке № 00056/19/00035-07, очередной платеж по кредиту, согласно графика платежа и по факту был 15 ноября 2017г (перечисление денежных средств было в 9-00 по московскому времени) , деньги на карту почему то зачислили только 16 ноября 2017г, начислили штрафы, с 17 ноября 2017 и по сей день мне поступают звонки с претензиями погасить штраф, и угрожают досрочным расторжением договора. Я предоставила в отделение банка копию п/п, заверенную банком, написала претензию № 251-4101-8/1229 от 24.11.2017г., банк рассматривает претензии в течение месяца, а у меня очередной платеж 15.12.2017г. Прошу разобраться почему не вовремя происходит зачисление денежных средств на карту, аннулировать начисленные штрафы. И предоставить письменный ответ на мой эл.адрес.

alexandrvasilevich@gmail.com CR-5394770 мое обращение по поводу не выдаче денег банкоматом(а деньги по счету списаны) зарегестрировано 9 ноября 2017,но от банка ВТБ24 не получил ответа ,хотя прошло уже больше 30 дней!!Хотя являюсь VIP клиентом . Безобразие ,абсолютное безразличие . Прошу разобраться .

Был сделан платеж через мобильное приложение ВТБ. информации о проведении платежа не было никакой (ни изменения суммы остатка средств, ни смс уведомления, ни появления информации о платеже в проведенных платежах). Я позвонила на горячую линию банка и в кол-центре девушка подтвердила, что платежа не было (запись можно прослушать, о чем я сообщила при написании обращения в банк). Далее, я провела еще один платеж. В результате списание произошло дважды. В банке мною было написано заявление на рассмотрение этой ситуации и пришел ответ, что “не виноватые мы, вы все сами…” Уважаемая Екатерина Сергеевна!

Банк ВТБ (ПАО) в ответ на Ваше обращение сообщает, что 05.12.2017 с использованием системы «Мобильный банк» по предоставленной Вам карте №5282**********47 совершены операции по переводу денежных средств в РОО «Федерация художественной гимнастики» города Москвы (пожертвование) на сумму 500,00 руб. и на сумму 500,00 руб. Денежные средства перечислены согласно реквизитам, указанным Вами при проведении операций.

В соответствии с Положением Банка России “О правилах осуществления перевода денежных средств” от 19.06.2012 № 383-П, перевод является безотзывным, безусловным и окончательным.

Для возврата денежных средств рекомендуем Вам обратиться к получателю платежей, представив документы, подтверждающие проведение оплат.

Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.

ДАННОЕ СООБЩЕНИЕ НАПРАВЛЕНО ПОЧТОВЫМ РОБОТОМ, НЕ ОТВЕЧАЙТЕ НА НЕГО. По всем возникающим вопросам просим обращаться по телефону: +7 (495) 925-80-00 или по электронной почте info@mmbank.ru.

Считаю, что здесь явное нарушение моих прав, в случае, если от вас последует ответ “в том же духе”, напишу везде.

Отвратительная работа банка ВТБ24(Иркутская обл., г.Усть-Кут, Калинина 8). Обслуживаюсь в этом злощастном банке как ИП, сотрудников не хватает, постоянные очереди, внести наличные денежные средства на расчетный счет получается только прождав более 30мин. Один сотрудник обслуживает и частные и юр.лица, отвечают типа – сокращение… Никакая привелегия, за которую оплачиваю банку не действует. Прошу обратить внимание на работу указанного выше банка в Усть-Куте. Прийдется искать другой более благоприятный для работы банк. Очень разочарован

Не могу зайти в интернет банк. Буквально 3 дня назад, всё работало, просил ввести логин и пароль, потом код из смс, и спокойно пускал в мою учётку. Теперь просил ввести номер карты или логин (УКН), а при вводе просит обратиться в отделение банка. В мобильном приложении та же история. При попытке узнать, что случилось, почему и зачем, по номеру КРУГЛОСУТОЧНОЙ ПОДДЕРЖКИ 8 (800) 100-24-24, снова был послан в отделение. Ехать в банк мне совсем не удобно, крайне не удобно и не хотелось, но в нашем банке, решить вопрос с помощью интернета и телефона, возможностью продиктовать все необходимые данные и т.п. не удаётся. Печально убедиться, что в 2017 году, сидя дома, невозможно выяснить даже причину отказа предоставления не бесплатных услуг.

МНЕ также навязали при оформлении кредита страхование жизни.Я в пятидневный срок написала заявление на возврат ,которое они должны были отправить в страховую компанию,но заявление дальше банка не ушло.Об этом я узнала когда ровно через семь дней мне пришел отказ путем смс оповещения на телефон причем необоснованный.А теперь началось хождение по инстанциям,но я отступаться не собираюсь,буду подавать в суд чего и всем советую кто попал в такую ситуацию.Лучше заплатить юристам и выйграть дело,чем этим обнаглевшим банкирам отдавать гораздо крупные суммы,тем более что эти затраты вернутся через суд и еще за моральный ущерб заплатят.Не бойтесь действуйте…С ними…с бесчеловечными роботами надо бороться их же методами.

Здравствуйте! Получилось у вас вернуть страховку ВТБ?

Здравствуйте! Находясь в филиале Москва, ул. Богданова, 50 приблизительно в 19:20 13.12.17 мы обратись к сотруднице Егоровой Ирине с вопросом получения денежных средств по судебному исполнительному листу от Солнцевского районного суда.Решение в нашу пользу, ответчик ГБОУ Жилищник. Все счета данной организации находятся в вашем банке. В ответ нам нахамили и сказали зачем вы сюда приперлись? Идите в Жилищник, выясняйте там, а у нас тока физ лица, Я НИЧЕГО НЕ ЗНАЮ и банки вообще ничего не могут переводить, это только ваш Жилищник там все всем переводит, а мы тут не причем. Прошу принять меры против этой не грамотной сотрудницы вашего банка, сделать выговор, лишить премии или понизить в должности.

Искренне надеюсь, что какие-либо меры будут приняты в отношении Егоровой Ирины

Уважаемое руководство банка на протяжении более месяца мне поступабт звонки от сотрудников банка, которые ищут человека который судя по указал мой номкр при получении кредита, как я понимаю. Место нахождение этого человека для меня не известно, прошу прекратить звонить мне, так как помочь вашему банку я не могу!

В отделении банка в г. Сергиев Посад ул. Карла Маркса д. 4 изменился график работы. В будние дни теперь нет возможности попасть в банк, т к отделение теперь работает до 19 часов. Огромный наплыв клиентов образуется теперь каждую субботу. Электронная запись не работает. 15 декабря в течение дня не смогла записаться на субботу. Наладьте процесс, иначе народ перетечёт в другие банки. Фотографии я так понимаю нет возможности прикрепить к данному сообщению.

досрочно в течении 8 рабочих дней погасил автокредит . взятый в Воронеже (взял 5 декабря .погасил 14 декабря) выдать справку о погашении кредита отказались.сказали .что выдадут только 20 числа.хотя я 15 декабря звонил на горячую линию. что кредит погашен они уже видят.Так в чем проблема? Эта справка нужна для предъявления в страховую компанию на возврат страхования жизни в размере 41000 руб.. которую мне навязали.без нее не давали кредит и которая теперь мне совсем не нужна. ведь кредит я вернул. взял в сбербанке под меньшие проценты и страхование жизни в 2.5 раза меньше. Чем дольше банк затягивает выдачу справки о погашении кредита . тем выше риск невозврата страховой суммы. а страховая компания требует такую справку.

У меня слов нет. Приехали в командировку, сделали дела. Надо было ехать на вокзал.Решили снять наличные а банкомата втб в городе где проживает 100000 нет. Звонил в поддержку нам говорят снимите в банке партнера. Идем до банка а он ЗАКРЫТ. В итоге сняли 100 рублей и заплатили 300 комиссии. Вы там в своем втб вобще зажрались. Жду когда работодатель перейдет в сбербанк. Там и обслуживание хорошее и приложение мобильное супер. Да и банкоматов полно везде.

Здравствуйте. У вас ужасный сервис. Пришел в ваши филиал для получения карты в г.Свободный . Попросил подключить смс- оповещения, ваш менеджер пренебрежительно отправила меня в банкомат ВТБ24. В итоге приехав домой в другой город по её инструкции подключить смс- оповещение не получается. Позвонив на гор.линию ваши менеджеры сказали что подключить можно только обратившись именно в банк только. В итоге мне получается надо ехать опять в другой город ( а находится он от меня очень далеко), так как у нас нет вашего филиала. Я вообще не понимаю, почему такой бардак в филиалах работаю абы как и не выполняют своих обязанностей. В личный кабинет войти не возможно.Принимайте меры. обучайте персонал … просто это уже не первый случай таких непонятных ситуаций связанных с вашим банком.

16 декабря мною был сделан онлайн платеж на сумму 450 руб. за оплату интернета Ростелеком. 17.12.17г. я позвонила на горячую линию банка, где меня заверили, что деньги сегодня поступят в Ростелеком и меня уведомят смс. Но сегодня уже 18.12.17г. до сих пор деньги как и не поступили на данный лицевой счет и не вернулись мне на карту. Интернет до сих пор отключен. А теперь объясните мне кто будет мне оплачивать простой в моей работе, т.к. большую часть времени я работаю через интернет и мой рабочий день стоит 3 тыс.200 руб. И из-за ваших проволочек я не смогла вовремя сдать материал, где мне назначили штрафные санкции в размере 1,500 руб. Кто мне будет возмещать данные убытки. Прошу вас направить письменный ответ в течении 3-х рабочих дней на данный электронный адрес указанный мною.

Здравствуйте! 7 дкабря мне выдали новую мультикарту, до это была обычная классическая. На нее год назад я подключила 3дсекьюр код через банкомат, этой услугой я активно пользовалась не раз! Но после смены на мультикарту, этот 3дсекью код подвязался по неизвестным мне причинам к моему строму номеру, на который два с половиной года назад изначально оформлялась карта классическая! И я нечего не подозревая вчера попробовала воспользоваться этой услугой, и мне не пришел код. Это просто возмутительно! я расчитывала на эту услугу. Срочно надо воспользоваться! Идти в отделения банка у меня нет возможность! И это вина банка что они непрвильно перенесли данные с карты классической на мультикарту. Почему должны страдать клиенты! Исправьте ошибку!

Добрый день! 16.12.17 было пополнение карты , в этот же день данная сумма была снята. 17.12.17 ,а так же 18.12.17 мне приходят смс о сверхлимитной задолженности . В колл-центре мне обьяснили -это тем , что данная сумма 16.12.17 еще не зачислилась (сегодня уже 18.12.17) на вопрос ,а когда зачислится,девушка не смогла ответить, следовательно ,мне нужна платить проценты , за то,что у них до сих пор мое пополнение в обработке, в личном кабинете никаких долгов у меня не высвечивается , вопрос ,почему я должна платить какие-то проценты. я никаких кредитов не брала (карта зарплатная) если операция еще не прошла , почему 16.12.17 ,я эту сумму сняла .

Добрый день! Заказала по ипотеке закладную 06.12.17, мне говорят ждите месяц, ускорьте процесс выдачи. На горячей линии ничего сказать не могут. Это уже вторая закладная, первую сделали за 10дней. В чем сложность? Обслуживание желает лучшего.

Мной была составлена жалоба в отделении банка 24 ноября 2017 года. Жалобу зарегистрировали, в смс написали срок рассмотрения 7 рабочих дней. Ответа нет до сих пор. говорят что требуется больше времени на рассмотрение моей жалобы. Уже три раза звонила в ВТБ и все сотрудники отвечают – ждите. А сколько ждать никто ответить не может.

6 декабря т.г. в офис банка ВТБ-24, расположенном по адресу:г. Архангельск, Набережная Северной Дины, дом 55, мной была подана заявка на предоставления ипотечного кредита. Сегодня 19.12.2017 ответа нет. Прошу прокомментировать не выполнение заявленных сроков рассмотрения заявления.

интересная политика банка,взяла кредит на рекредитование вашего же кредита,плюс кредита в сбербанке. чтобы просто платить в один банк. вместо суммы 220 тысяч,которую я заявила,в итоге мне насчитали 287 тысяч,то есть мне к предыдущему полису страхования ,который мне был навязан к предыдущему кредиту,продали еще один полис стоимостью 67 тысяч,предыдущий был погашен полностью,но почему то мне никто не вернул деньги за эту не нужную но необходимую банку ,услугу,заявив что это невозвращемая сумма и они к ней отношения не имеют. при этом все знают ,что кредит в данном и другом банке не дадут без покупки допуслуг. в связи с этим у меня два вопроса 1) каким образом я могу вернуть деньги за предыдущий полис,педыдущего, поностью погашеного мной кредита. 2) каким образом я в последствии могу вернуть деньги за данный кредит в размере 67 тысяч рублей,или меньше,если погашу его досрочно 3)каким образом я могу взять у вас кредит БЕЗ допуслуг,которые мне не нужны,учитывая хорошую кредитную историю. 4)педвосхищая ваши ответы,хочу поинтересоваться,каким образом я могу направить официальную жалобу на политику банка. стоит ли начать с официальных управленческих органов банка,или для решения данного вопроса есть другой путь.

Добрый день! Инцидент произошел в городе Саранск, Республика Мордовия по адресу Пр.Ленина 10Б. Сотрудник Митрошкина Маргарита. 20.12.2017 я со своим отцом (т.к. он не особо разбирается в тонкостях кредитов) обратилась в отделение, чтобы подать заявку на рефинансирование кредита стороннего банка. При общении Митрошкина общалась с нами не в самом дружелюбном тоне, ничего не объясняла, приходилось задавать ей вопросы, чтобы хоть как то разобраться. При отправке заявки я сообщила сотруднику, что мы отказываемся от финансовой защиты, страховок и т.д. 21.12.2017 Маргарита позвонила и сообщила, что заявка ободрена, но только со страховкой в сумме 15000. На мой вопрос могу ли я отказаться или вернуть деньги по данной страховке, она сообщила, цитирую: “Я не могу сказать”. После чего я сообщила ей, что мы подойдем вечером для оформления кредита. Спустя примерно 20 минут я позвонила Митрошкиной, чтобы уточнить какие нам еще документы нужны с собой, на что Маргарита бросила трубку и после этого не отвечала, звонки переводились на других сотрудников, она же не отвечала. Примерно в 17.20 этого же дня мы подошли в отделение банка. Митрошкина сообщила, что заявка была повторно отправлена ею на рассмотрение и банк отказал в предложенной ранее страховке (15000) и предложил единственный вариант страхование жизни (55000). Маргарита ссылалась на то, что банк отказал, т.к. ранее мой отец возвращал денежные средства по страховке. Ее манера разговора была такова, что будто она царь и Бог кредитного мира, а мы так…мелочь, не достойная нормального отношения. Мы попросили подойти старшего сотрудника отделения, она объяснила ситуацию так,цитирую: “Вам бы все равно отказали, когда вы начали оформлять”. После данного разговора, я позвонила в компанию “ВТБ страхование”, т.к. страховка была именно их. Объяснив ситуацию, мне ответили, что отказ или возврат денежных средств не является причиной для отказа заявки. Прошу пояснить мне данную ситуацию, почему же был отказ, правомерно ли поступила Митрошкина Маргарита.Почему она не позвонила и не предупредила, что заявка поменялась, узнали мы только при личном визите. И вообще почему наша одобренная заявка оказалась на повторном рассмотрении. Так же прошу провести беседу с данным сотрудником, что такое общение с клиентом не приемлемо. Считаю что данный сотрудник не компетентен в своей должности.

Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 с 2011 года. При очередном обращении в банк, по вопросу размещения вклада, в начале июля 2016 года менеджер по работе с клиентами навязал мне пакет услуг “привилегия”, заверив, что при наличии на моих счетах не менее 600 т.р. (хотя бы раз в квартал), услуга является бесплатной, при отсутствии средств услуга автоматически отключается и продлить её можно будет отдельным договором. Вместе с тем, 21.12.2017 я получил смс-сообщение о том, что на мастер-счете образовалась задолженность в сумме –(минус) 2000 две тысячи рублей. По телефону call-центра мне было сообщено о том, что данная комиссия в размере 2 тыс. руб была мне начислена «за ранее предоставленную» услугу “привилегия”, и, поскольку она не была оплачена, услуга “привилегия” была отключена 16.08.17. На мой вопрос, на каком основании мне была начислена комиссия, сотрудник банка мне сообщил, что с 1 июля 2017 года банк изменил условия обслуживания по пакету «привилегия», и квартальный оборот средств более 600 т.р. не является основанием для бесплатного обслуживания. На вопрос, почему банк не уведомил меня о смене условий ни одним из возможных способов (звонок сотрудника, смс сообщение, электронное письмо или сообщение в мобильном банке), мне было сообщено, что банк публикует новые условия и тарифы на сайте, которые необходимо отслеживать самостоятельно, и это, по мнению банка, является достаточным уведомлением клиентов. Считаю действия банка по одностороннему изменению условий договора недобросовестными. На основании ст. 161, 836 ГК РФ и ст. 30 Закона О банках и банковской деятельности, заключаемый банком с гражданами договор оформляется в письменном виде. В договоре должны быть указаны стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, а также другие существенные условия договора. Сведения об изменении тарифов должны предоставляться гражданам заблаговременно и согласовываться в письменной форме (ст. 310, 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 29 Закона О банках и Банковской деятельности. Таким образом, что сведения об услуге (цена и тарифы) должны содержаться в оформленном в письменном виде договоре. Дополнительно информация может быть представлена иным способом, обеспечивающим ознакомление граждан до получения услуги. Также считаю, что списание денежных средств с моего мастер- счета является не правомерным т.к. «В соответствии с п. 2 ст. 854 ГК РФ списание денежных средств, находящихся на счете, без распоряжения клиента допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом». В моем случае, согласие на списание я не давал и судебных решений не получал, соответственно снятие средств в одностороннем порядке банком можно понимать, как хищение средств. Что попадает под Статью 159 УК РФ и Статья 160 УК РФ.

На основании вышеизложенного, требую возместить неправомерно удержанную комиссию в размере 2 тыс руб. и провести служебное расследование по поводу незаконного списание вышеупомянутых средств. Шуленин А.С.

Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 в г.Рыбинске Ярославской области (операционный офис “Дмитровский”). Давал согласие на обработку персональных данных, а согласия на направление СМС информирования на мой телефон В НОЧНОЕ ВРЕМЯ не давал. Однако СМС сообщения от банка ВТБ поступают постоянно в НОЧНОЕ ВРЕМЯ. 30.11.2017г. в 01 час 45 мин. поступило очередное СМС сообщение от ВТБ 24 о доступности средств на счете. 30.11.2017г. обратился в ОО “Дмитровский” (руководитель Костерина Е.В.) с письменным заявлением о поступлении СМС в НОЧНОЕ ВРЕМЯ. Руководитель офиса вечером сообщила мне по телефону, что больше В НОЧНОЕ ВРЕМЯ СМС поступать не будут. Однако, 24.11.2017г. в 23.30 поступило очередное СМС от банка ВТБ 24. (договор № 0874). Прошу ПРЕКРАТИТЬ рассылку СМС сообщений на мой телефон в НОЧНОЕ ВРЕМЯ. В противном случае буду вынужден расторгнуть договор с банком ВТБ 24.

Банк ВТБ работает совместно с мошенниками. Остерегайтесь даже звонка с горячей линии. Позвонил мне сотрудник и сказал что я жду перевода( да это было действительно так). Т.к перевод из банка партнёра, из за границы банк, нужно себя обезопасить и предостеречь, на случай если платёж захотят вернуть! Типа мне сейчас прийдет код из 6 цифр, вы мне сотруднику банка не говорите , а тому кто вам сейчас должен прислать перевод вы скажите. ОФера какая. Мне пришло смс, что устанавливают мобильный банк на моем телефоне. И цифры соответственно от мобильного банка. Сотрудники заодно с мошенниками.

Я являюсь клиентом банка с момента перехода зарплат на карточки.Пять лет назад мне банк предложил кредитную карту под низкие 19 процентов,.Один раз я немного задержала плату и банк без всякого согласия стал каждый месяц снимать плату за кредит с зарплатой карты и так продолжал в течении трех и четырех лет. Программа эта закончилась, карту новую пере выпустить не разрешили, ну и ладно снимают с зарплатной карты , все подходит к завершению, но вот ту то и начинается детектив. Несколько месяцев назад банк перестал, опять же не кого не ставя в известность снимать деньги и я думаю ,что у меня закончился кредит, не тут то было , через несколько месяцев страшный звонок , страшным голосом вы должны банку деньги и плюс просроченную задолженность. К каким бы специалистам я не обращалась, почему перестали снимать деньги, ответ один система может снимать , но не обязана как попугаи. Я пытаюсь дальше , как снова сделать , чтобы она снимала, ведь карточки кредитной у меня нет и я не знаю как теперь платить. ВНИМАНИЕ! ответ -никак, система может снимать , но не обязана.Мне говорят ищите в городе банк идите туда и так каждый месяц оплачивайте. Я у вас получаю ежемесячно зарплату снимайте с нее деньги за кредит. ОТВЕТ нет. Как в наше время такое может быть , Отпало желание иметь какие-то отношения в дальнейшем с таким банком. Моему возмущению нет предела. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить письменный ответ, а так же претензию в письменной форме по якобы просроченному мной платежу.

В 2010 году взял потребительский кредит. В период до 2015 года платил ежемесячно и без просрочек. За пару месяцев до окончания полной выплаты, решил погасить кредит досрочно. Пришёл в отделение и попросил персонал предоставить мне данные по остатку. Одна из сотрудниц написала мне на листке бумаги сумму, которую осталось выплатить и я со спокойной душой направился в кассу. Оплатив все до копейки, я как законопослушный гражданин, поблагодарил сотрудников и отправился восвояси. В 2017 году, я решил воспользоваться услугами другого банка и взять потребительский кредит, но мне отказали, сказав что у меня испорченная кредитная история и есть задолженность по оплате кредита в ВТБ 24. Я думаю вы представляете какими были мои глаза. Я моментально направился в ближайшее отделение для выяснения обстоятельств. Мне подтвердили, что задолженность существует и составляет 467 рублей 00 копеек. В тот момент хотелось сжечь нах@й все и всех сотрудников в этом гребаном банке. Откуда появилась эта задолженность, как они дурят людей, самому богу известно только. Написал жалобу, жду решения

Катятся не понятно куда, Чем дальше, тем обслуживание хуже. За ипотеку не могу заплатить по при чине не работы платежной системы. А потом говорят что надо платить пораньше и заваливают звонками о платеже про центов за просрочку. Я вообще не понимаю зачем надо было брать от ИЖКОМБАНКА подобные обязательства, если они не могут исполнить их, Кассы приема ежемесячных платежей у них вообще отсутствуют. Встает вопрос А что делать-может кто посоветует

Добрый день, Являюсь вашим клиентом с мая 2017 в ипотечном кредитовании , 22 декабря делал заявку на ипотечный бонус на 500 т. р. по телефону 8 800 100 2424 , в тот же день мне пришла СМС о одобрении и приглашении в офис . Сегодня 29-12-17 обратился на горячую линию ,уточнить срок действии заявки , на что мне ответили , что данной заявки нет , но есть предложение на потребительский кредит под 16,5% . Прошу разобраться в данной не приятной ситуации , в противном случае, Вы потеряете Меня, как клиента путем рефинансирование ипотеки другим банком С Уважением , Куприянов Сергей , +79084788153

Добрый день. Пытался сегодня внести денежные средства на свой счёт, но не увидел что одна из карт закончилась. Банкомат деньги принял и назад не вернул. А также на счёт не зачислил. АТМ386606. Тел. 89181565206

здравствуйте, в апреле месяце 2017 года оформляла кредит на покупку квартиры, так вот, одобрили 250 тысяч рублей и наглым образом навялили страховые пакеты на 22 тысячи. самое обидно, что половина этих пакетов просто бумажки, а именно “медконтроль” абсолютно бесполезная вещь. минимальное обследование, которое даже диагноз не позволит поставить, если такое заболевание как рак. все дополнительные исследования платные, а цены пол руки отхапать могут, не то что кусаются. деньги за страховку не возвращают, страховую премию не выплачивают. ужасное навяливание ваших продуктов. страховка стоит 7000 , в нее входит анализ крови, мочи, экг и прием одного узкого специалиста. “Справедливо” просто слов нет. сотрудник банка говорил, возьмите страховку и подарите кому-нибудь. это бесполезный хлам.

Полностью согласен! ВТБ24 по сталеваров 11 в Челябинске плохой и ужасный банк!

банк втб 24 является агентом по сопровождению моего ипотечного кредита, 26 декабря написала завление по досрочному гашению ипотеки, 30 декабря перечислила средства на счет , по какой то причине полное гашение не произошло, а списали лишь ежемесячный платеж, теперь не могу добиться ответа как произвести полное гашение кредита, втб кивает на аижк, а а аижк на втб, в итоге деньги лежал на счету, идут двойные проценты, а кто виноват не понятно, дозвонится до банк втб 24 просто невозможно

Здравствуйте, 27 ноября заключил договор на овердрафт в банке Челябинска по сталеваров 11 на зарплатную карту, до сих пор он овердрафт мне не поступил, очередь в банке большая, операторы обслуживают ужасно, на конкретный вопрос не могут дать точного ответа. Люди, не советую обращаться в банк втб24!

ПЕРМЬ Отвратительное обслуживание и уважения к клиенту банка,от сотрудников,(ФУФЛО БАНК)

Здравствуйте!Недавно умер мой папа,на котором был действующий потребительский кредит.18го числа должно быть списание по кредиту,но с похоронами и переживаниями мы не смогли обратиться в банк(к тому же он находится только в соседнем районе,до которого около 60км ехать) и обратились только 22-го.на наше сообщение о смерти заемщика девушка нам сообщила,что сейчас нужно заплатить и “пенёвку”(это её трактат) начисленную тоже. на вопрос-что делать дальше?она с ухмылкой ответила,что продлжать платит.Мы ей говорим,что мы не в ступили в права наследства и имеем полное право пока не платить…и пени,по-моему,нам не должны начислять за это время…девушка нам сказала,что она этими вопросоми не занимается и банк г.Ковров тоже и передает заявку банку ВТБ24 г.Владимир и они в саааамое ближайшее время с нами свяжуться,но вот уже практически месяц прошел и скоро новый платеж,но нам так и никто не позвонил. Ужас какой!Полнейшая безалаберность…

Являюсь клиентом втб-24(зарплатная карта) и пожалела об этом не один раз…….Сбербанк на много лучше во всем,т.к втб зарплату задерживают (сберу выплатили а в втб ждут)НАДОЕЛО. В договоре смс оповещение есть а на деле НЕТ.За штрафы заблокировали карты ,оплатила ,в сбербанке карту через несколько часов разблокировали ,а в сраном втб НЕТ УЖЕ 2 ДНЯ .Как оказалось к этим сраным царям нужно нести самой постановление. ВСЕ И ВЕЗДЕ ДАВНО В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ. ДЕБИЛЫ МОЖЕТ ВАМ ГОЛУБЕЙ ЕЩЕ ПОСЛАТЬ ?ГДЕ ВАШ ПРОГРЕСС ОБЕЗЬЯНЫ?и вы еще хотите чтобы у вас открывали счет.С глубочайшим разочарованием к вам .

как жаль, что я ни прочитала отзывы об этом банке. Сказать что разочарована ни сказать ни чего. оформила карту привилегия с оплатой 2,5 тр в месяц за обслуживание, так оказывается я не могу в один день зачислить деньги и снять их. на это надо разрешение банка, что за бред. карту заблокировали при чем с деньгами, прошел почти месяц все стоит на одном месте. ни в банке ни на горячей линии ни кто ответа дать не может. что делать я не знаю, при чем они говорят закройте карту и все, а деньги вам когда нибудь вернут. УЖАС.

В январе 2017 года закрывал кредитную карту. Пришел в офис, попросил озвучить сумму которую мне нужно внести для того , чтобы я смог закрыть счет. Сказали надо сутки ждать, пока деньги поступят на счет. Я оплатил, пришел на следующий день, оказалось что сотрудник неправильно назвала сумму и пришлось платить еще и ждать еще сутки и приходить в третий раз. После написания мною заявления, сотрудник банка разрезал карту, выкинул и я со спокойной душой ушел. И вот, спустя год, я решил проверить свою кредитную историю, сделал запрос в БКИ и оказалось что карта целый год не была закрыта, мне набегали проценты, о чем я был абсолютно не в курсе. И моя кредитная история оказалась ужасно испорченной. 9 января 2018 года я отправился в отделение с целью разобраться в проблеме. Там, изучив мою историю, признали, что произошла ошибка, пообещали закрыть карту и исправить кредитную историю. Спустя 2 недели, 23.01 я снова отправился в банк с целью узнать как продвигается дело, а оказалось, что никак. Карту они закрыли, но заявление на исправление истории куда надо не отправили и предложили написать еще одно. На мое удивление почему так, сотрудница сказала, что если я не хочу писать заявление, то могу просто поставить подпись на бланке, а все остальное она заполнит сама. 0_о. В итоге заявление еще одно написал, посмотрим чем кончится в этот раз. Карту изначально решил закрывать в связи с недовольством банком и надеялся, что больше не придется иметь с ними дело, но не смотря на это, я все равно должен ходить, все сам выяснять и решать, остался с испорченной историей. В ходе всего это дела пришлось иметь дело с 4мя разными сотрудниками, ни один из них не оказался компетентным в своем деле. Один не может сумму для погашения правильно назвать, другой закрыть карту как полагается, третий не может заявление направить. В общем, делайте выводы обращаясь в данную контору. Больше ни ногой туда, когда все это кончится.

ЖАЛОБА. На работе нам оформили заплатанные карты втб 2. Мне поставили пакет услуг золотой. При потребовал снять этот пакет меня послали в местное отделение банка и опять подсунули. Вот подпишитесь. Мы вам сняли этот пакет, а сами еще раз подсунули. Что я требовать не могу возврата денег. Хотя я говорил сотруднику банка, что я хочу требовать возврата денег. Все эти действия являются мошенничеством. Я требую возврата денег за ненужную услугу. А также наказать сотрудников банка которые этим занимаются и руководителей которые от них это требуют.За собой оставляю право разослать это требование во все инстанции. Документ мной подписанный, где я как отказываюсь от возврата денег -будет документом ФАКТА вашего мошенничества.

БЛАГОДАРЮ ЗА ОПЕРАТИВНОЕ РАЗРЕШЕНИЯ НЕДОРАЗУМЕНИЯ.

После объединения банков ВТБ и ВТБ 24 невозможно произвести платеж по кредиту в системе ВТБ24онлайн- банк! Реквизиты юрлица поменялись с ВТБ24 на ВТБ и все. Оплатить кредит невозможно. А я потом буду платить штрафы за просроченный платеж! И в личном кабинете теперь нельзя написать жалобу на этот мерзкий банк! Как же они ненавидят своих клиентов! Пошла в офис ВТБ (Калининград) . чтобы заплатить, а мне говорят- мы для АИЖК деньги не принимаем – только через личный кабинет! Отлично! .

ЖАЛОБА. Добрый день! Хочу пожаловаться на службу безопасности и сотрудников головного банка ВТБ. Мне уже звонят 6 день (в рабочий и в выходной день) по поводу другого должника, хотя я к этому отношения никакого не имею. Просят чтобы этот должник им перезвонил по определенному номеру, который я уже записала и передала должнику. Ещё с меня спрашивают почему должник им не перезванивает, а я то почему должна знать почему. Если звонки не прекратятся в мой адрес то буду уже обращаться с жалобой на банк ВТБ в Центробанк.

Добрый день! Услуги call центра меня возмущают, звонила трижды и не дали нормального ответа, только один раз девушка помогла толково. Жду повторный перевыпуск карты, звоню уточнить пришла ли она в отделение, мне не отвечают ни в какую, хотя до этого сотрудник с этим вопросом мне помогал (по др адресу получения). Меня не слышат, толдычат свое, отправляют в офис, мне до него 2 км шлепать. Неужели нельзя подсказать сразу, идти мне туда или нет. Смс о поступлении карты в офис не приходят. ТОлько регулярно шлют, что срок действия заканчивается, даже при том, что карта уже находилась в офисе.

Здравствуйте! При смене фамилии (по причине замужества), я обратилась в банк, для консультации о замене “зарплатной” карты. Специалист мне сказал, что необходимости менять карту нет, могу пользоваться до конца её срока службы. При замене, мне выдадут новую, с новой фамилией. Сегодня я явилась за новой картой, меня оповестили, что её нужно забрать! Мне карту не отдали, так как документы на новую фамилию, а карта новая со старой фамилией. И мне теперь нужно заказывать новую карту, ожидая выпуск новой карты, заново за ней ехать, и за свой счет. И сотрудница, в тот момент, мне не подсказала, что нужно куда то позвонить, прошло уже 1,5 года! И далее при выпуске карты, никто не заметил что фамилии разные. Кто то то должен быть ответственным за данные процедуры…

Я являюсь зарплатным клиентом банка уже давно, при этом не однократно брал кредит и полностью его гасил досрочно, но были промахи по платежам из за изменения даты получения зарплаты при этом не допускал просрочки более 10 дней, свои обязательства по договору займа выполнил. На сегодняшний день имея хороший доход и стабильность не могу получить ипотечный кредит при наличии собственных средств, мне сотрудники банка сами предлогами и звонили ещё полгода назад но при подаче заявки получаю всегда отрицательный ответ. Прошу рассмотреть возможность моего обращения, при этом складывается впечатление что кто-то из ваших сотрудников специально по не понятным мне причинам блокирует данный вопрос. С уважением ваш клиент.

11.02.2018 года с моей карты- 2200240854453392,мошенническим способом были похищены денежные средства на общую сумму 39.487.50 рублей. Мною в этот же день был осуществлён телефонный звонок на горячую линию 88001002424, с целью информирования Банка ВТБ о несанкционированном списании моих денежных средств и оформлении претензии. В оформлении претензии сотрудники банка ВТБ отказали, по непонятным мне причинам. Разговор вёл с сотрудниками:Анастасией-персональный номер Ч 30062 и Аллой персональный номер Б351. Данные сотрудники категорически отказывались принимать от меня претензию. 12.02.2018 при личном посещении дополнительного офиса по адресу: Спб, Ленинский проспект дом 151, мне также безосновательно, в нарушении регламента банка ВТБ, отказали в принятии претензии, что является незаконным.Довожу до Вашего сведенья, что вышеуказанную операцию я не совершал!Персональная информация о моей карте и личном кабинете «ВТБ-онлайн»,известна только мне и 3-м лицам не сообщалась! Прошу: проверить ip-адрес с которого был несанкционированный вход в «ВТБ-онлайн»; отменить вышеуказанное списание моих денежных средств; вернуть сумму 39.487.50 рублей на мой счёт. Реусов Александр Сергеевич.

Здраствуйте Деменков Андрей Николаевич у меня заблокирована карта в банкомате не дает не одну операцию выполнить а у меня маленький ребенок и жена беременная детя кормить не чем да у меня была просрочка по кредиту в январе но это не значит что вы можете блокировать полностью карту вы имеете право снять за кредит то есть за январь и февраль но вы оставлять должны оставлять хоть какие то средства на карте мне жить как то надо ели вы не оставите хоть какие то средства на карте то я буду вынужден обратится в суд с исковыми требованьями я про консультировался у юриста жду вашего либо решения либо ответа

Неоднократно с зарплатной карты происходит не законное списание денежных средств. Так 13.02.18 в с 01.27ч. происходило списание денежных средств в долларовом эквиваленте. В результате у меня исчезло 4 199,40руб. Данными действия был нанесен мне моральный вред, прошу Вас восстановить вышеуказанную сумму. Ввиду неоднократных случаев нанесения мне морального вреда буду вынуждена отказаться от Ваших услуг

10 января 2018 в банке, в банкомате я решила сделать внесение на свою карту 50000 рублей,в этот момент банкомат принял мои 50000 номиналом купюр по 1000 рублей и через несколько секунд выдал на экране,что по техническим причинам банкомат не исправен и вернул карту,а деньги не зачислил на счет и не вернул. Я сразу же позвонила на горячую линию,мою жалобу приняли и ответили,что разбирательство длится по закону банка 15 дней не считая дня обращения. Сегодня уже 13 февраля 2018. И мне до сих пор не вернули деньги. Звонила не однократно и подавала жалобу,но мне отвечают,что им нужно дополнительное время ,при этом срок не ограничен и помочь мне ни чем не могут.Я пришла в банк подать в письменном виде жалобу,но не принимаю,говорят звоните на горячую линию.Какой то замкнутый круг. Инкасацию банкомата делали не раз и излишки были оприходованы,мне не понятно по каким причинам мне не возвращают мои деньги? На каком основании?

ЖАЛОБА. Добрый день! Хочу пожаловаться на сотрудницу отделения банка ВТБ, находящегося по адресу г. Воронеж, Ленинский проспект, 172, Наумову Аллу Анатольевну! Данный сотрудник отказывалась отвечать на мой вопрос, мотивируя это тем, что я не являюсь клиентом банка, вела себя неадекватно, неоднократно повторяя, что я на нее кричу, хотя я не повышала на нее голос. После долгих объяснений и подсказок другой сотрудницы Анастасии, которая вела себя корректно и пыталась разобраться в моем вопросе, Наумова все время кривя лицо, явно выдавая свое неуважительное отношение ко мне, звонила по другим отделениям и говорила опять на какие-то советы других сотрудников, что я якобы начинала на нее орать. Таким образом, видимо Наумова прикрывала свою некомпетентность! Научите сотрудников себя вести с людьми, иначе при таком отношении вы не только не приобретете новых клиентов, но и старых потеряете! Я бы не стала никому рекомендовать ваш банк, т.к. все время слышу один негатив.

Жалоба Начальник отделения “Марьинское” Банк ВТБ (ПАО) Васильева О.В. на заявления не реагирует, электронную почту не принимает и не отвечает. Договорные обязательства не выполняет.

ЖАЛОБА. Хочу пожаловаться на офис”Солнечный” в городе Старый Оскол Белгородской области филиал №3652 ВТБ24 (ПАО) неправомерно заблокировали банковский счёт. Моя зароботная плата ушла на погашение кредита моей однофамилицы из Тамбовской области которая имеет задолженности 86661,30. Я работник бюджетной сферы денег я так и не получила.Разбирательство будет длиться 15 рабочих дней.Сотрудники банка сказали что их вины нет , виновны приставы которые заблокировали счёт.Подобное повторяется не первый раз подобная ситуация произошла в октябре 2017 года. Банк всё возместил, но ситуация повторились. Прошу оказать содействие в моём деле.

ВТБ-24, вы воруете у клиентов деньги прикрываясь мошенниками, обычным людям вы не доступны и разговаривать с нами и решать проблемы не хотите, вы только кредиты умеете нам вписывать и деньги наши воровать

Добрый день! Опишу коротко ситуацию: я в чужой стране (г.Сеул, Ю.Корея), после операции пытаюсь оплатить услугу через кассу больницы.Платеж не проходит. Объясняют – ваша страна заблокировала карты. У меня 2 карты закреплены за одним счетом. Объясняю им, что не может быть, т.к. перед вылетом звонила в Call-центр и предупреждала. Сказали, проблем не будет. Звоню в Call-центр. Это 21 февраля 2018 г., звонок в 12:34, длительность 7 мин.8 сек. Оператор – мужчина, могу ошибиться, но вроде Олег. Объясняю ситуацию, прошу помощи. Мне был дан совет – ….оплатите наличкой, я помочь ничем не могу, у вас все в порядке, идите разбирайтесь с тем банком. Вы представляете ситуацию – чужая страна, больница, через два часа самолет – а тебе иди….В слезах объясняю местному переводчику свою проблему, мне рекомендуют еще раз позвонить в Call-центр. Звоню, время звонка 13:10, отвечает девушка. И ей спасибо (к сожалению в стрессовом состоянии я не запомнила имена) – она решила мой вопрос – действительно ВТБ заблокировал мои карты. А что по первому моему звонку оператор не мог этого увидеть. Может просто не захотел. Может он просто работать не хочет. Тогда тут ему не место. В жизни никуда не писала и никогда не жаловалась, но считаю молодой человек не достоин работать в таком банке. Его обязанность помочь людям и разрулить сложившуюся ситуацию. В итоге еще около 1500 руб. ушло только на звонки.

Добрый вечер! Сегодня 24.02.2018г. в 16-25, снимала деньги через банкомат! Банкомат деньги не выдал, вышла ошибка с окном и он выключился, на экране вышло окно ведутся технические работы, деньги с карты были списаны, на счет не вернулись! Горячая линия разводит руками, и отказывается принимать претензию, денег нет! Прощу разобратся в этой ситуации

Отвратительное обслуживание в банке ВТБ/Банк Москвы по адресу г.Москва . Каширское шоссе д 26.корп 2. Сотрудники как сонные улитки, не шевелятся абсолютно. Берут людей не по очереди, хамят. Я пришла оплатить ежемесячный платеж по кредиту как обычно я взяла талон в кассе в результате чего кассир перевала меня на специалистов в зал не объяснив причины почему она так сделала. В результате чего на операцию которую мне нужно было провести и которая занимает 5-8 минут. В итоге было потрачено Полтара часа ожидания в очереди. На мою просьбу предоставить жалобную книгу с издевательской ухмылкой на лице, сотрудник Валентина мне ответила ожидайте вас вызовут. Прошу принять меры и улучшить качество обслуживания.

ЖАЛОБА! Я работник РЖД и являюсь клиентом банка ВТБ 24 в течении многих лет живу Краснодарском крае г.Тихорецке, в феврале 2018г подошёл срок смены зарплатной карты. Работники банка осуществляли обмен карт у нас на предприятии, моей карты не оказалось. Спустя неделю мне сообщили что карта пришла и её можно получить в филиале отделения банка. Прибыв в банк выяснилось, что моя карта каким то магическим образам попала совершенно в другой город за 400 км.объяснив это тем что я якобы получал предыдущие карты именно там, и теперь мне нужно ехать в тот город и получать её там, или же её могут перевыпустить но за это нужно платить деньги в общем в ближайший месяц мне СИДЕТЬ БЕЗ ЗАРПЛАТЫ. Я не понимаю как на ПРОТЯЖЕНИИ МНОГИХ ЛЕТ я получал карту в Тихорецке, а теперь мне пытаются убедить в обратном? Это что какой то развод?

Работодатель оформил зарплатный проект в ВТБ24. Карту выдали на работе. О подключении онлайн-банка на всякий случай спросила сразу при получении карты. На что получила ответ, что всё уже подключено, и нужно в банкомате получить логин и пароль. Вскоре выяснилось, что активировать карту не возможно….из-за отсутствия моего номера телефона (то есть. ), я лично его вписывала при получении карты. Хорошо! Обратилась в ближайший офис (ул.Орджоникидзе), где замечу не с первой попытки работником офиса карту удалось таки активировать!

Всё казалось на удивление легким и безболезненным. До того самого момента, как я попыталась зайти в онлайн-банк. Сайт выдал: “Вы не зарегистрированы в ВТБ24-Онлайн. Для получения доступа, пожалуйста, обратитесь в любой офис банка или банкомат с картой, имеющей чип. Я снова обратилась в тот же ближайший офис ВТБ, где мне объяснили, что мой пароль просрочен!! и помогли получить новый пароль, уверив, что вот теперь то ТОЧНО все получится. Главное пароль не просроченный чтобы был.

В общем, выясняется, что онлайн-банк не подключен. Чтобы сделали в нормальном банке? Исправили свою техническую ошибку! Ведь логин и пароль мне выданы, в банкомате я авторизовалась и выразила согласие с условиями обслуживания. Так нет, мне нужно снова идти в офис И ПРОСИТЬ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ МЕНЯ В ОНЛАЙН-БАНКЕ! И убедиться, что мне выдадут БУМАГУ, в которой ясно будет написано, что мне всё подключено.

В офис я уже хожу как на работу, регулярно. По полученному номерку честно сижу в холле по 20-30 минут, при 6 заявленных окнах работают 2 окна…..

Повторно попробовала зарегистрироваться в онлайн-банке через банкомат – получила тот же логин и новый пароль (на сайте же написано – обратитесь в банкомат). Сайт выдал: “Вы не зарегистрированы в ВТБ24-Онлайн. Для получения доступа, пожалуйста, обратитесь в любой офис банка или банкомат с картой, имеющей чип” …

А что с смс-информированием? мне было изначально заявлено, что у меня все подключено. видимо не всё….скорее НИЧЕГО не подключено…..

Я эту карту (world debit) не просила. меня устраивала предыдущая, самая простая карта!!зачем и кому нужны такие сложности.

банк с ужасными условиями обслуживания и такой работой служб!! смею заметить – это не единственный отрицательный отзыв!

Сегодня 28.02.2018 обратился в отделение банка ВТБ 24 в пгт. Магдагачи Для выдачи кредита наличными, сумма-составляет 2200000 руб, я хотел бы взять его но без страховой, но специалисты Данного банка отказали объяснили что выдача кредита наличными выдается со страховкой которая составляет 140426, сказали что мы ждем вас в любой день но оформлять будем только со страховкой

Отвратительное обслуживание и навязывание услуг ВТБ24! По сведениям ВТБ24 у меня открылся счет 09.05.2017 (в выходной день когда никто не работал)! Как выяснилось позднее (по устным комментариям сотрудников банка) это ВТБ24 самостоятельно открыл мне счет, предлагая забрать кредитную карту! Карту эту я не получал! Счет болтается до сих пор. На мои два официальных письменных запроса о представлении информации по этому счету (кто его открыл и зачем) не одного письменного ответа я не получил! Устно отвечают, что мои запросы аннулированы без объяснения причин! И для закрытия этого счета мне еще необходимо написать заявление! Беспредел да и только! Остается обратиться в Роспотребнадзо, Центробанк, Прокуратуру и Суд!

06/03/2018 в 17:38 звонил по телефону 8 800 100 24 24, общался с неким молодым человеком, специалистом по “перелимитам” (не знаю как это у вас называется правильно)). Остался крайне не доволен разговором с этим молодым человеком, дерзит, толком ничего не объяснить не может, выражается невнятно.

Подал обращение 1 февраля 2018 года.о возврате страховой премии. сказали в течении 15 дней будет ответ. по истечению срока приходит смс то что ваше обращение потребовало доп.рассмотрения. уже прошел месяц ответа так и нет. хамское отношение к клиентам лишь бы отстал и все. Остается Роспотребнадзор и далее .

По телефону гор. линии говорят, что есть моментальные карты, выпуск за 20 минут, дают адрес отделения. При обращении в отделении на меня смотрят круглыми глазами и говорят их у нас нет…. Так с 2мя отделениями…

С карты банка ВТБ 24 были сняты незаконно деньги, при обращении с претензией в данный банк, сотрудник банка сообщил, что банк в праве не уведомлять клиента о каких либо списаниях с карты. Это же полный бред. Банк не несёт ответственности за списание денежных средств с моей карты И НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУТ! К тому же открыли кучу карт о существовании которых я даже не знала.И снова стандартная фраза, что БАНК ИМЕЕТ ПРАВО НЕ СООБЩАТЬ КЛИЕНТУ О ДАННЫХ КАРТАХ. Самый худший банк, очень ВСЕМ советую, никогда не пользуйтесь услугами этого сомнительного банка! Уже 1000 раз пожалела, что когда то к ним обратилась. В итоге мне предложили ПОДАТЬ В СУД на этот банк. Прошёл месяц и ничего не изменилось.

Молодой человек служит в армии в Тамбове.На призывном пункте выдали карту ВТБ24,которую он случайно заблокировал,выдали другую.По ней он снял два раза,на третий раз не получилось.Обратился в техподдержку-два специалиста объясняют по разному,но сходятся в одном-надо ехать в офис банка.Но он находится на военной службе и сам себе не хозяин,что бы как захотел так и поехал,а увольнения не дают.Неужели нельзя этот вопрос решить без поездки?

Являюсь обладателем кредитной карты ВТБ. 08.03.2018. получил СМС с увеличением кредитного лимита (хотя мне эта услуга не интересна). В письме для отказа нужно отправить на на номер 2424 цифру 1. и это нужно сделать до 15.03.2018г. на СМС ответить невозможно. Если отправить на номер 2424 цифру 1- ответ для вас нет активных предложений. На мой звонок на горячую линию, оператор порекомендовала для отключения услуги идти в банк. 1)Почему я должен тратить своё время? Идти в банк,стоять в очереди, общаться с операторами. 2)Я на каждый номер должен реагировать? Что за номер 2424? пишите с номера VTB. 3)Почему вгоняете в рамки? НЕДЕЛЯ на принятие решения? Я крайне недоволен.

Здравствуйте! 30.01.2018 я обратилась в ДО “Чертановский” , Балаклавский пр.16, для оформления кредита наличными, одобрение получила на 500000,00 руб., но со страховкой оказалось 588000,00 руб. На следующий день 31.01.2018 я вернула денежные средства в размере 506000,00 в кассу ДО “Чертановский”, одновременно подала заявление на отключение от программы коллективного страхования, специалист заверила меня, что через 20 дней страховая компания вернет деньги банку и я заплатив проценты за эти 20 дней смогу закрыть кредитный договор, порекомендовав мне звонить на горячую линию, для уточнения о поступлении денежных средств. 02.03.2018 я снова обратилась в ДО “Чертановсктй”, со мной общалась Алла Сапрыкина (начальник отдела), которая узнав о моей проблеме рекомендовала обратиться к Управляющей ДО в ее рабочие часы,даже не посмотрев мои документы. 05.03.2018 утром, отпросившись с работы я обратилась снова в ДО “Чертановий” к Управляющей, но снова оказалась на приеме у А. Сапрыкиной, Управляющая даже двух минут мне не уделила. Из разговора с Сапрыкиной А. выяснилось, что “заявление об отключении от программы коллективного страхования” это совсем не то заявление, а надо было подать “обращение клиента”, почему сотрудники банка 31.01.2018 не проинформировали меня об этом? Буду обращаться в судебные органы.

г Томск Иркутский тр-т д26 ВТБ банк обратилась 1 марта заявление на получение мультикарты, Сказали через неделю будет готова, Пришла 13 марта сказали пин код есть а карты ещё нет, 15 марта пришла СМС получи карту пришла говорят карта есть пин кода нету , И зачем она мне теперь нужна я !8 марта еду в китай , Как же мы устали от этого бордака

Добрый день хочу подать жалобу на втб страхования.я купила телефон и за строхавала в втб страхования.но по случайности он был сломан,я отдала в центр ремонта.вообщем телефон не подлежит ремонту и я отправила его вам на возврат денег по страховому случию,уже второй месяц я не могу добится от ваших сотрудников оивета одни обешания.когда будут деньги слышу одна пазваните завтра куратор ваш расматривает.сколько можно ждать.или мне подать в суд или мы так решим проблему.Страховка номер заявления

Здравствуйте! У меня вопрос к начальнику отдела работы с непрофильными активами. Мною у банка ВТБ24 была приобретена квартира в Московской области, г. Химки на проспекте Юбилейном . Сделка от 25.12.2017 г. До сих пор за период до 25.12.2017г. Банк ВТБ24 не выполнил свои обязательства по оплате коммунальных услуг. Сумма коммунальных услуг составляют:22568,96 рублей.Прошло уже 2,5 месяца когда будут оплачены коммунальные услуги? За собой оставляю право обращения в Цетральный Банк РФ

Здравствуйте! В 2017 году мне банком ВТБ24 был подключен пакет PRIVILEGE, в котором я, в принципе, не нуждалась.Факт подключения в памяти не отложился. О том, что данная услуга имеет место быть, поняла только после того, как с моей зарплатной карты начали списывать суммы по 2000 рублей. Трижды пришлось обращаться в банк по адресу г. Пермь ул. Маршала Рыбалко д.28, с просьбой отключить данную услугу и вернуть списанные деньги. На 18.03.2018г. банком так и не возвращены ещё 2000 рублей. Обещания работником банка Е.О. Ким о возвращении денег не выполняются, никакие сроки и даты не выдерживаются. Репутация банка в моих глазах подорвана. Появилось устойчивое желание прекратить с данным банком всяческое сотрудничество. Прошу возвратить мне сумму 2000 рублей и повысить ответственность работников банка за сказанные слова и обещания. Берегите честь мундира, которую очень легко потерять и сложно восстановить.

Второй день пытаюсь заплатить кредит по номеру карты, но возможности нет в связи с тем,что отказ, т.к срок карты истек хотя на карте срок действия 02/20. Прошу разобраться. № 5543863316007800.

Не могу найти общий язык с человеком ,который вел мои просрочки. На данный момент просрочка по ипотеке погашена полностью , но из за личной ко мне неприязни Роман ( тот самый сотрудник наделенный властью) поставил галочку что не успели погасить и подал в суд .Теперь мне предстоит судиться с банком и закрывать полностью долг по ипотечному кредиту. Вот так из за одного неуравновешенного человека страдаю я – добросовестный гражданин. Все это происходит в Великом Новгороде. Надзирает за мной Коротков Роман. С уважением Бураков А.

Я обратилась в отделение банка ВТБ 24 ОО «Краснокамский», находящееся по адресу г. Краснокамск Пермского края Комсомольский пр. д. 13 по поводу получения справки о рефинансировании кредита. Справка была мною оплачена в день обращения. Мне сказали, что справка будет готова через 3 рабочих дня. Я пришла в отделение банка за справкой вечером четвертого рабочего дня – 16 марта 2018 г. в 17- 28 (копия чека электронной очереди). Я рассчитывала получить справку уже в распечатанном и заверенном виде, как это происходит в других банках. Но справку в электронной почте работник банка начала искать только после моего обращения. Не смогла найти, пошла к другому работнику банка без каких – либо объяснений мне. Считаю, что в вопросе выдачи платных справок, работники данного отделения банка относятся халатно. Во время моего ожидания по очереди ко мне подходила работник банка и спрашивала по какому вопросу я жду. Я ответила, что хочу получить ранее заказанную справку. В ответ получила предложение ждать. На тот момент не все операционисты отделения банка были заняты с клиентами. Т.к. я торопилась, то подошла к операционисту, у которого не было клиента, и задала вопросы несколько вопросов о том, что могу ли я получить оплаченную мною справку в другом отделении банка, когда и как это можно сделать и нужно ли будет платить за данную справку дважды. На все заданные мною вопросы, я получила от операциониста Шелеховой Ю.В. ответ только на один мой вопрос. Мне было сказано далее, что я получу свою справку через две минуты. Остальные мои вопросы были просто проигнорированы данным работником. Считаю такое отношение к клиенту недопустимым. Прошу проинструктировать данного работника банка о том, как вежливо и заинтересованно нужно работать с клиентами.

Обращаюсь в отделение данного банка не впервые. Хочу отметить у некоторых работни ков данного отделения отсутствие заинтересованности к обслуживанию клиентов. 03/2018

Не могу вернуть СВОИ деньги, которые мошенники из офиса ВТБ-24 на Октябрьском поле выманили у меня 3 года назад.

Я Стрельчикова Татьяна Павловна являюсь клиентом банка втб уже много лет. Но с февраля месяца сего года меня не устраивает некорректная работа сотрудников данного банка. Во-первых, мне звонили 7 раз, включая праздничный день 8 марта в агрессивной форме требовали услышать по моему телефону плательщика чужого кредита, к которому я не имею никакого отношения; во-вторых, без моей инициативы повышают мне лимит кредита карты, на которой было 30000 рублей, повышают до 100000 раньше срока согласования, срок был до 22.03., а 20.03 мне обнулили всю карту. Я звонила 19.03 по тел. 84957717888, ждала более 6 минут связи с со специалистом банка, но после обещания разговора, по истечении 6 минут отключились.Мегафон снял с меня за связь с банком по 12.50 руб. за каждую минуту. 20.03. я обратилась в банк с заявлением оставить мне прежний кредит 30000 руб. Но дальше было еще не предсказуемо. 19.03 я оплатила минимальный платеж, но средства мне недоступны, так как мне навязывают новое предложение в 350000 руб. Вот это сервис…Если я отказываюсь от 100000, то логично, что 350000 мне не нужно. Я получаю з/п около 15000 и пенсия 11000, зачем мне еще долговая яма? Я мечтаю избавиться от всех кредитов, желательно при жизни.Прошу разобраться с данной проблемой.

24/03/2018 в сбербанке ВТБ ПАО, филиал №7806,ДО №40 пр Большевиков 2 я оплатила ипотеку по приходному ордеру№ 80313 в кассе 11 у кассира Ивашовой Д.В Вместо моего отчества Анатольевна она напечатала Васильевна Переделывать отказалась, мол самое главное деньги поступили Прошу принять меры по отвратительной работе с документами и переделать мне приходный ордер

Заказал справку в банке заплатил денежку за срочность сказали в течении трех дней будет готово прошло четыре дня справка не готова все пожимают плечами

24 марта 2018 г. в отделении банка ВТБ на ул.Кантемировской д,47 г.Москва я запросила справку о досрочном полном погашении ипотечного кредита для Росреестра. Справка платная (2.000-00 руб. ) и готовится в течении 3 рабочих дней.К великому сожалению,29 марта 2018г., справка не готова и главный менеджер Житарчук О.Г. даже предположительно не может озвучить дату готовности документа. Работа отделения банка отвратительная, постоянные очереди, прождав 40 минут ушла ни с чем.Прошу разобраться в сложившейся ситуации , почему за свои же деньги я не могу получить вовремя справку о том, что я ничего банку не должна.

мною был досрочно погашен кредит. Страховая вознаграждение банку было заложено в самом кредите. т.е. кредит составил 500 тыс.руб. дополнительно банк насчитал и заложил мне в кредит плюсом 90 тыс. руб. В итоге кредит составил 590 тыс руб. Мною написана претензия о возврате той суммы на которую банк а именно Банк Страхование не оказал услуги ввиду досрочного погашения кредита. В итоге претензия зарегистрирована под номером CR-5559498 от 22.02.2018 г., ответ должна была по сообщению из банка получить 20.03.2018г. (на рассмотрение банк взял себе срок 15 рабочих дней) до настоящего момента банк не дал ответа, а уже три раза с извинением ввиду сложностей для себя отодвигал дату на неопределенный срок. В чем сложность? Может Вам оказать помощь разобраться? Сегодня 1 апреля, ответа нет. Прошу оказать помощь и заставить работников разобраться в данной проблеме

22/08-13 я в ТрансКредитБанке в п.Магдагачи Амурской области взяла потребительский кредит. Через какое то время ТрансКредитБанк полностью передали в банк ВТБ24. Тоесть мой кредит я должна была теперь оплачивать в ВТБ24 банк. В марте 2016 года я решила полностью досрочно загасить кредит. По телефону 8-800….. мне посчитали сумму моей задолжности с процентами и приняли моё заявление о полном досрочном погашении кредита. Я несколько раз перезванивала и сверяла сумму до внесения её в кассу. Т.к к этому времени я жила в г.Новосибирске- я обратилась в банк ВТБ24 города Новосибирск на улице Дуси Ковальчук. 17/03-16 я через кассу этого банка внесла полную сумму задолжности с процентами. Внесла не через стороннюю организацию, а наличными непосредственно в кассу банка ВТБ24. Перезвонив на 8-800.. я убедилась, что деньги от меня поступили в полном обьёме. там же мне сказали, что их спишут 18/03-16, т.е их должны были списать на следующий день. 1/03-18 мне позвонили с банка ВТБ24 и потребовали уплатить 3-х дневную задолжность по моему кредиту. 3-х дневную. Я загасила кредит 2 года назд, а они говорят о каких то не понятных мне 3-х днях. Я сразу в этот день пошла в Банк ВТБ24 г.Новосибирска и написала там обращение. Мне пришло СМС о том , что моё обращение CR-5569814 от 1/03-18 принято и , что в течении 15раб.дней его рассмотрят. ВЫ обращении я указала свои претензии и требования списать с меня долг который образовался по вине банка ВТБ24. В этом же банке мне сотрудник сказал, что да- он видит в системе моё заявление о полном досрочном погашении и видит, что 17/03-16 я внесла полную сумму задолжности, но почему то 18/03-16 эта сумм не списалась и долг не закрылся. У меня вопрос- почему мне не позвонили и не сообщили об этой проблемме? Почему выжидали 2года? это было сделано специально, что бы за 2 года у меня накопились проценты. Теперь мне уже в течении месяца практически каждый день звонят с банка ВТБ24 требуют погасить долг. Мне ежедневно приходят от банка ВТБ24 СМС с требованиями погасить долг в досудебном порядке…. 20/03-18 мне пришло СМС о том, что банку не хватило времени на рассмотрение моего обращения! Сегодня 03/04-18 мне снова пришло сообщение о том, что банку не хватило времени на рассмотрение моего обращения! Звонки и СМС с требованиями загасить долг не прекращаются! Почему я должна платить за ошибки системы банка ВТБ24 и за ошибки их не компетентных работников. Если у них произошёл сбой или какой то сотрудник допустил ошибку- мне должны были сообщить, что по моему заявлению о полном досрочном погашении кредита деньги не списались. У них было моё заявление о полном досрочном погашении кредита- значит они должны были как то реагировать на это заявление, а не пускать всё на самотёк и не выжидать 2 года. Прошу Вас разобрать в сложившейся ситуации. Я хочу, что бы банк поднял все документы по моему кредитному договору, что бы подняли моё заявление о полном досрочном погашении кредита, так же подняли документы об оплате мною долга. Чтобы долг списали , закрыли кредит и прекратили мне писать и звонить! Я вынуждена обратиться в ЦБ, в Роспотребнадзор и в Прокуратуру.

Жалоба. Сообщаю Вам, что я, Ломов Тимофей Сергеевич 14.02.2018 г. написал заявление на отказ от страхового продукта “Финансовый резерв Лайф+” по договору №625/0051-0551920 в отделении ВТБ 24 по адресу: Ярославская область, г. Рыбинск, ул. Крестовая 79. 27.02.2018 г. мне пришло СМС-сообщение от ВТБ “Ваше обращение CR-5565517 принято. О результатах мы сообщим в срок до 15 рабочих дней, не считая дня регистрации” . Также два раза приходило СМС сообщение с ВТБ ” Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных вами обстоятельств и ещё находится на рассмотрении…” Звонки на горячую линию, по поводу хода рассмотрения моего обращения также не принесли никакого результата. По состоянию на 07.04.2018 г. решение по моему заявлению до сих пор не принято. На основании вышеизложенного, прошу Вас принять исчерпывающие меры по рассмотрению моего обращения CR-5565517 в срочном порядке.

Добрый день. 21.02.2018г. с моей заработной карты были сняты денежные средства в размере 13800р. 22.02. 2018г. в главном офисе ВТБ 24 г. Краснодара была оставлена заявка на возврат денежных средств на карту ВТБ банк Москвы 5282 *** *** ** 0993, номер оставленного заявления С R 5559926. В течение месяца деньги не вернули. 20.03. 2018г. так же с карты ВТБ банк Москвы 5282 *** *** ** 0993 были списаны денежные средства в размере 20 тысяч. 21.03.2018 в главном офисе было написано второе заявление С R 5599955 на возврат денежных средств. Денежные средства списывают по причине того, что у меня была задолженность перед банком ВТБ 24 по потребительскому кредиту. Так как от 07.07. 2017г. по решению суда я был признан банкротом и освобожден от выплат перед банком ВТБ 24 денежные средства списываются незаконно. Прошу рассмотреть выше указанные заявления в ближайшее время и вернуть денежные средства на заработную карту. Все данные указаны в заявлениях написанные ранее в главном офисе ВТБ 24 г. Краснодара. В противном случае будем обращаться в суд на не законное списание денежных средств.

Я оформила 09.04.2018 кредит в отд.№31ВТБ(ПАО). Сотрудник Конорезов Андрей Сергеевич не корректно проинформировал меня по условиям кредита. Он не сказал, что на предварительно одобренный кредит требуется обязательное участие в программе “Финансовый резерв Лайф+”. В его исполнении это звучало: “Мы закрываем ваш предыдущий кредит, в котором есть страховка, которая продолжится в этом кредите но с некоторой доплатой(не озвучив суммы!)”.О том, что это совершенно новая страховка сказано не было. Я бы подала заявку на кредит без страховки, пусть под17%, а не под13,5% -это было бы гораздо выгоднее для меня. Кроме того, без вопроса о надобности были оформлены 2 медстраховки, причем с откровенным враньем: прозвучало, что моя страховка(звучит в ед.числе, не 4 как в итоге)включает все заболевания, кроме стоматологии, а по факту онкология, диабет и многое др. в неё не входит. Причем про онкологию я спрашивала конкретно. Мне пришлось тратить время и деньги и 11.04.2018 ехать в офис ВТБ “Страхование” отказываться от медстраховок. Оформление заняло 1,5 часа и документы я увидела лишь в конце, конечно – “деньги и чеки проверяйте не отходя от кассы”, но я не ожидала от сотрудника солидного банка изворотливости мошенника. Пользуюсь услугами ВТБ более 10 лет, являюсь корпоративным клиентом, брала несколько кредитов и всегда сотрудники четко объясняли выгоды и затраты. А тут ощущение мошеннического трюка! Могу ли я вернуть какую-либо из двух страховок? Желательно последнюю, навязанную работником, портящим репутацию банка!

В марте 2018 обратилась в втб банк для получения кредита.Я являюсь зарплатным клиентом банка. До этого мне звонили неоднократно и предлагали кредит от 17%. когда менеджер стал оформлять , то оказалось, что при сумме кредита 80 тас рублей, мне предложили страховку 40 тыс. Я была в шоке. Без страховки мне кредит не выдадут, так сказал менеджер! Это условия банка. Но как можно настаивать на такой ОГРОМНОЙ сумме страховки. Год назад брала кредит в сбере, там при кредите 70 тыс мне оформили страховку 3500 руб! Мой банк , где я получаю ежемесячно зарплату и аванс, где видят мои доходы, я не стала брать кредит. Я сново обратилась в сбер, там правда пришлось предоставить спавку 2ндфл и копию трудовой, но мне через 3 дня одобрили кредит 80 тыс и страховка было 4200 руб. Я хочу задать вопрос руководству банка: откуда такая нереально большая сумма страховки. чем обоснована такая сумма? почему в других банках страны нет таких ОГРОМНЫХ сумм страховок.

Я являюсь клиентом вашего банка . Железнодорлжник. 16.04.2018 надо было оплатить путевку в санаторий. Пришел в банк ВТБ отделение южный – город Калининград. Сотрудницы банка сообщили что у них оплатить нельзя так как нет кассы. Сказали что можно через ВТБ онлайн. Попросил помочь в этом. Получил дважды отказ. Сделали всё по инструкции, но я туда и пошел оплачивать, потому что сказали что там помогали с оплатой. Помочь с ВТБ онлайн оплатой можно было бы. Обращаться в это отделение банка из за такого обслуживания уже не буду и другим советовать не буду.

Худший банк, просто обдирают людей на страховках по кредитам! Никто в известность не ставят о возможности отказаться от кредита. Персонал неграмотный! Или просто собирают премии на этих бонусах! Оценка неудовлетворительная Вам!

Отделение ВТБ, город Мытищи улица Сукромка, 7. Ипотечное отделение. Крылова Мария Александровна. Невозможно дозвонится. тел. 8(495)960-24-24 доб. 415521. Удалось всего лишь один раз поэтому уверен, что номер верный. Звонил в разное время даже с периодичностью пятнадцать минут. Тут два варианта или человека месяцами на работе не бывает, либо просто игнор телефонного звонка (на беззвучном режиме). Мобильного не знаю связаться просто невозможно. Прошу принять меры! Предлагаю назначит более ответственного менеджера по моему сопровождению.

Работу Банка НА КУЗНЕЦОВА г. Екатеринбург считаю отвратительной, вчера 149.04.2018 пришла получить справку для оформления визы Шенген, справку попросила об остатке денежных средств на счете, Затребовали оплатить 200 руб, при этом не работает терминал электронной оплаты, нет сдачи, на вопрос : что делать клиенту в данном случае – пожали плечами и отправили разменивать крупные деньги, приговаривая, что они маленький филиал и что то дополнительно. Справку все же я получила – НО ОНА СОВСЕМ НЕ ПОДХОДИТ. я возврашалась уточнить – верно ли выдана справка по моему запросу – ответ получила : ДА, ВЕРНО. Справку выдавала заместитель директора банка Давыдова Ю.С. (наглая хамка)

Я, Догадаева Олеся Геннадьевна( мой номер 7-910-211-94-75) ,являюсь клиентом ВТБ 24 город Курск, мне на вайбер пришла смс 17:55 19/04/18 что списали д/с с моей карты и телефон был указан гор.линии банка 8800….я перезвонила, там сработал автоинформ ВТБ 24 и мне ответил менеджер Алексей, который конечно у меня все спросил про мою карту+ так же мне сам рассказал мои последние операции за последнею неделю . Как добросовестный клиент ответила на все вопросы ему так же , прошло 2-3мин и я понимаю что это мошенники и сразу позвонила в банк на гор линию которая была указана на моей кредитной карте , на что мне оператор ВТБ 24 девушка сказала что заявка в обработки отменить операцию она НЕ может, хотя я позвонила срочно отмените операцию и цитирую свои слова: отмените операцию я д/с не снимала мне пришла смс о снятии 70 700р это мошенники. Когда я поняла что д/с все же списались и мне на гор.линии ВТБ 24 не помогли, я написала сразу же заявление в полицию на мошеннические действия. После полиции , я конечно прилетела в банк находящийся Курск, ул. Радищева, 28, менеджеры на решепшине направили меня к безопастнику Королеву В.В Курск, улица Радищева, 24, на выслушав меня просто улыбнулся и сказал к данному банку я ни какого отношения не имею , потом мы поднялись на лифте что потом оказ к просто менеджеру, который почему просто решил меня выслушать и тоже улыбнулась и сказала я что должна вернуть д/с с своего кармана, на что на ее хамство получила от меня ответ: я не против! Девушка Курск, улица Радищева, 24, отказалась представляться. Я опять задала вопрос к кому конкретно я могу обратиться с данной проблемой и мне просто ответили, звоните на гор.линию Вам тут точно ни кто не поможет! Я вернулась Курск, ул. Радищева, 28 менеджер Минина Мария меня отвела к рук-лю Каргаева Т.А и я еще раз объяснила ситуацию, на что она мне сказала сами виноваты, что перезвонили не на линию банка и вообще вы уже не первая с такой жалобой ЭТО продолжается уже КАК НЕДЕЛЮ ТОЧНО , так я уточняю ей я не жалуюсь я требую справедливости и возврата д/с которыми я не воспользовалась. Так же сказала, что если это НЕ первая жалоба и вы все понимаю что вас взломали или ваши сотрудники сливают информ почему вы не направили СМС всем кл банка что осторожно мошенники, почему вы знаете что у вас проблемы и проблемы большие и вы не чего не делаете, за что безопасник который меня просто выставил и не помог вообще не в чем при этом получает зп? Почему на гор.линии в течении 3-5мин не ОТМЕНИЛИ ОПЕРАЦИЮ А ПРОВЕЛИ ЕЁ? На эти вопросы мне ответа не было! Сотруд Каргаева Т.А просто мне спокойно объяснила мы, сейчас напишем заявление и возможно, но не факт вам вернуть д/с. Так же ей было сказано что вы понимаете что вашей базой кто-то пользуются что даже мне сказали все мои операции за посл неделю, вот это КАК? Почему оператор ВТБ банка услышал от клиента банка что отмените операцию это мошеннические действия , мне даже на след день ни кто не перезвонил из безопастников, почему оператор на мои слова вообще не среагировал и не написала служебную возможно записку. КАК можно доверять банку когда вот так всё происходит!? Сейчас я прошу провести проверку в данном банке на факт мошеннический действий сотрудников + вернуть д/с на карту в течении 3-5 дней + восстановить мою кредитную историю и разобраться почему мне НЕ заблокировали операцию. ПРАВОМЕРНЫЕ ли действия банка были?

21/04/18 я перечислили на заблок карту через кассу банка ВТБ24 -40 000р , которые мне собирали все мои родственники, так я не работаю и след мне приходит СМС с ВТБ24 что мне списано 3800р как комиссия за тот перевод на 70 700р, ну у меня в голове не укладывается что за безопастники которые вообще ни на что не реагируют! Почему что сходит всем с рук( я возмущено работой данного БАНКА!

Так же хочу подчеркнуть, что я инвалид 3группы, сейчас нахожусь в декрете и на руках 10мес ребенок, воспитываю одна все необходимы документы готова предоставить, так же сейчас нуждаюсь в операции, так как проблемы с сердцем.

ПРОШУ мое обращение рассмотреть , для дальнейшего обращения в суд. Заранее спасибо 22/04/18 ЦЕНТРОБАНК+ОНЛАЙН ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-ПРИЕМНУЮ+ФИНАНСОВЫЙ ОМБУДСМЕН+ФЕДЕРАЛЬНАЯ АНТИМОНОПОЛЬНАЯ СЛУЖБА+РОСПОТРЕБНАДЗОР+ПРОКУРАТУРА- жалоба направлена.

Здравствуйте!Я оплачивал покупку в аптеке в г Белгород Операция прошла через ваш банк Кассир ошибся и пришлось делать возврат Но деньги до сих пор не вернулись на карту Прошло более недели Получается что ваш банк кидает А я имею вклад в вашем банке на крупную сумму и видимо придётся пользоваться услугами другого банка так как тут ненадёжно Чек прилагаю Требую немедленно вернуть деньги на карту чек 8492 сумма 1062 руб терминал 22742001 номер ссылки 810716464225

Сегодня зашел в банк ВТБ – 24 по адресу Химкинский бул., 23. Скажу сразу , что с вашим банком я ни когда , ни каких дел не имел. И теперь точно иметь не буду и другим скажу . Мне регулярно приходят смс , где на не понятном языке от меня требуют закрыть какую то карточку. При обращении в указанный офис. Пытался узнать , что это и почему ! В окошке №3 молодой человек посоветовал подойти к окну №8. Девушка в окне №8 не только не сказала кто она ( и бейджика на ней тоже нет) Начала сразу с того что это наши инструкции и дайте паспорт ,а то вообще говорить не буду. На мое требование представиться просто вызвала охрану и полицию. Я их просто дождался и уже беседовал с ними . Люди оказались внимательными и просто объяснили , что она не чего не решает и следует обратится либо в головной офис или через интернет ! За что им спасибо большое! При этом апломбу и само мнения у данного вашего сотрудника о своей значимости столько , я думаю что наш президент может позавидовать. Обратите внимание на данных сотрудников . .

Добрый день! Никогда не берите ипотечный кредит у банка ВТБ 24. Я уже два месяца жду, чтобы банк подготовил мне закладную. Звоню, оставляю претензии, оставляю претензии на сайте. Результат – ноль. А по условиям моего ипотечного договора у меня снижается процентная ставка после получения закладной. Получается банк похоже умышленно тянет время. Видимо надо жаловаться в вышестоящие инстанции.

Добрый день!.Мною был оформлен ипотечный кредит в январе 2016 года в банке ВТБ-24, в городе Химки. Процентная ставка по договору составляет 14,5%. 1 февраля 2018 года я приезжала в данное отделение и писала заявление на снижение ипотечной (рефинансирование). Менеджером банка было озвучено, что данное заявление будет рассмотрено в течении 60 календарных дней.Сегодня уже 8 мая, но ответа не последовало с банка. Позвонив в банк на прямую линию несколько раз, я только слышу заученные фразы операторов, что в данный момент много заявлений и что ответ поступит в ближайшее время. Меня очень интересует, когда всё таки поступит ответ? И когда прекратят динамить? Я конечно понимаю, что банку выгодно тянуть время, но сколько можно? Сейчас потребительские кредиты выдают с % ставкой ниже, чем наша ипотечная на 20 лет. Я требую, чтобы Вы ответили в ближайшее время, либо нам придется за рефинансированием обратится в другой банк.

Как закрыть в этом банке счет карты? Нахожусь далеко от банка,очень далеко. Или просто перестать платить годовое обслуживание.

Речь пойдет об отделении “Алтуфьево”, м. Бибирево. Я не буду “судить” ВЕСЬ Банк, но с данным отделением я общаюсь очень давно и они полностью испортили репутацию теперь уже “БАНКА ВТБ”, бывш. Банк Москвы. Самое быстрое обслуживание у меня было 30-40 минут в данном отделении. На мой вопрос : “У Вас это нормально по 30-40 минут ждать очереди?” мне с неприязнью отвечали : “ДА”. Ранее была ситуация с переоформлением по истечении срока кредитной карты, но ситуация разрешилась (спустя 2 месяца и кучей нервов, времени и сил). 1. В декабре 2016 года я оформила “кредитные каникулы” – НИ ОДИН сотрудник не предупредил меня о том, что потом 4 месяца. вся сумма кредита будет уходить только на оплату %, и ни рубля не будет оплачен основной долг!! С себя вины я не снимаю, что мелки мелкий шрифт я увидела только после оформления, но сделать ничего уже было нельзя. И сейчас, если дойдет дело до суда- я эту историю тоже подниму, т.к. НЕ УВЕРЕННА- на сколько это ЗАКОННО?! Поэтому как только возникла такая возможность- я рефинансировалась в другом Банке и пришла закрыть все долги и получить справку, что все закрыто. 2. Рефинансировалось 2 кредитных продукта: Кредитная карта, лимитом 153 000 и кредит. Сотрудников данного отделения я считаю не компетентных (сталкивалась) поэтому попросила пройти сразу к руководителю отделения: МИШУТИНОЙ Ю.А. На кредитную карту были переведены средства гораздо больше, чем лимит карты и Юля высчитала какую сумму я могу снять и какую сумму нужно оставить, чтобы закрыть мой вопрос. На кредитной карте были средства Заявление на закрытие к/к было тоже написано. Лишние денежные средства я сняла, с обещанием Юля, что больше ни чего по к/к я Банку не должна. Каково же было мое изумление, когда через МЕСЯЦ мне пришло смс сообщение о том, что начислены ЕЩЕ % и я должна опять деньги. Как можно работать руководителем данного БАНКА, если посчитать %, которые я должна оплатить- не смогла((( 3. С закрытием кредита- еще веселее. Я тоже финансист и после истории с “кредитными каникулами” перечитала договор вдоль и поперек. Рефинасировалась не один раз и знаю какую сумму должна оплатить. Средства так же были перечислены с “запасом”, НО ИХ НЕ ХВАТИЛО. т.к. помимо оплаты срочных % за месяц, оплаты основного долга- были начислены сверху еще какие-то 11 941,59. Но как бы Мишутина Ю.А. не старалась посчитать откуда они взялись и почему я их должна оплатить- ВНЯТНОГО ответа я не получила. 4. После этого мною было написано ОБРАЩЕНИЕ (16.04.2018 ) в котором я просила объяснить почему и откуда взялись лишние %? Что я постоянный клиент, ни одной просрочки по кредиту у меня не было никогда и отказываюсь уплачивать данную сумму. 5. Зная как работает данное отделение и как у них “случайным образом” пропадают обращения и решила позвонить на горячую линию и узнать- в каком состоянии мое обращение? А ЕГО конечно же НЕТ. 6. Мною ЕЩЕ РАЗ было оставлено обращение на горячую линию и только после этого- пришло смс сообщение сразу о 2х оставленных обращениях. 7. Обработка “обращения” должна была закончится 11.05. НО ни 09.05, ни 10.05, ни даже 11.05 я не получила ни каких ответов(((( На горячей линии меня “кормят завтраками”, что подождите, вам все придет и т.п. 8. Сегодня, 12.05 я поехала в отделение опять, дабы честный клиент и !ВНИМАНИЕ! меня приняли через 53 минуты. т.е. я, чтобы попасть в БАНК потратила 2,5 часа времени, которое тоже стоит денег! НИКТО там не торопится и обслуживают с “таким лицом”, как будто им все всё должны. Ругаться там бесполезно- они перекладывают вину друг на друга, Мишутиной Ю. не оказалось, т.к. выходной. Я очень хотела посмотреть в глаза руководителю, который насчитал мне % так, что пришлось бегать и заного доплачивать. Оплатила только оставшийся основной долг по кредиту и добиться в БАНКЕ почему на мое обращение никто ничего не ответил((( Почему МЫ, плательщики должны бегать, стоять в жутких очередях и добиваться ответа, который должен был поступить еще сутки назад? Бегите из этого Банка!

Добрый день!у меня даже не вопрос ,а возмущение к вашей работе.около месяца назад после вашего предложения которое постоянно высвечивалось когда я вставлял вашу карту в банкомат от тОм что я могу взять кредит под 12,5% на рефенансирование и постоянных звонков с кол центра с таким же предложение я пошёл оформлять заявку.Оформил заявку мне одобрили но со страховкой в около 80тыс рублей, меня это предложение не устроило,заявку отправили заново после чего одобрили со страховкой которая является добровольной но отказаться почему то от неё нельзя,стоимость Ее составляла 20тыс,на вопрос можно ли без неё мне сказали нельзя.я отказался и ушёл.на прошлой неделе мне позвонили с вашего банка и сказали что у меня опять есть предложение от вашего банка на 584 тыс рублей под 12,5%,так же сотрудник кол центра меня заверил что ямогу отказаться от всех страховок,в прошлый раз когда мне звонили с вашего банка,говорили так же что я могу отказаться от всех страховок,но по факту это оказалось обманом.вообщем пошёл я во второй раз оформлять кредит,это было в эту субботу,отстояв очередь я присел к сотруднику,все объяснил,сказал что звонили с банка(говорили идите быстрее а то заявка действует до 22 мая) и что я хочу забрать свой одобренный кредит(так мне тоже говорили при звонке,что сумма уже одобрена,придите с паспортом и заберите в этот же день),а по факту сотрудник сначала сказал что мы отправим заявку которую рассмотрят только в понедельник(странно,зачем рассматривать заявку на уже одобренный кредит)и почему то ещё кто то должен согласовать то что я не хочу оформлять страхование.сидел минут двадцать,после чего сотрудник сказал что у вас вообще старая заявку и никаких предложений от банка нет,если честно я был в шоке. Ваш банк,я бы сказал даже мой банк ,так как у меня ипотека и кредитка в ВТБ издевается на до мной в последнее время и постоянно то ли обманывает то ли вводит в заблуждение,хожу как дурак оформлять кредит,теряю своё время и ухожу не с чем.Считаю что вы перестали ценить и уважать своих клиентов с таким отношением. в добавок написал заявление на понижение процентной ставки по ипотеке ещё в феврале на которое тоже никто так не ответил хотя сейчас уже средина мая.Похоже придётся уйти в другой банк,где отношение к клиентам более лояльное,где не обманывают с оформлением страховок и не гоняют клиентов в пустую.так же моё негативное мнение узнают все мои друзья и знакомые которые в следующий раз подумают сотрудничать с вами или нет.

Здравствуйте! Давно пользуюсь услугами банка ВТБ24, оформлена кредитная карта. В принципе все устраивало, до определенного момента. В один прекрасный день пошел в магазин, решил воспользоваться картой ВТБ24, а она заблокирована! Истек срок годности карты! Уважаемые! Почему бы не оповестить меня звонком, или СМС или сообщением в личном кабинете, как это делают другие банки, что срок карты истекает и где получить новую? Зато спам в виде смс на мой номер вы шлете регулярно: ” Оформите вклад!” ; ” Чемпионат мира по FIFA 2018″ и тд. и тп. И не какой информации по поводу просроченной карты. Позвонил на горячую линию, поинтересовался как получить новую карту, на что получил ответ:” …Карта была выпущена и уничтожена т.к. ее никто не забрал. Нужно делать повторный перевыпуск карты за который вы должны заплатить 600 руб…” Почему я должен платить 600 руб. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Должна быть обратная связь с клиентом. И прекратите слать мне спам.

Сегодня 14.05.2018 Обращался в отделение банка на Дачном проспекте с целью изменения контактных данных. В итоге было отказано без оббяснений причин. Лишь было сказано, что нахожусь в чёрном списке и звоните на горячую линию. На горячей линии также не обьяснили причину по какой я оказался в чёрном списке. Дело в том, что зайди в личный кабинет и произвести нужные операции (в том числе досрочное погашение) невозможно, так как моб номер указан некорректно. Прошу срочно связаться со мной и обьяснить причину, во избежание пожизненного негатива по отношению к вам , как е банку. Я готов везде писать и привлекать соответствующие юридические ресурсы до тех пор, пока мне не изменят данные и будут обслуживать в отделении банка, а не игнорировать как это происходит на текущий момент. Обращение CR-5683259.

1. 16 апреля 2018 г. я обратилась в отделение ВТБ банка г. Ижевск, ул. Советская для отмены страховки по кредиту взятому мною осенью 2017 года. Сумма кредита составляла 85 тыс. рублей. Страховка /в сумме 32 тыс. рублей/ была мне навязана, т.к. ден.средства мне нужны были срочно согласие подписала. Девушка-операционистка при подаче обращения об отмене страховки общалась с нами, мягко говоря, не уважительно, хотя никаких просроков у меня нет. Более того взятые мною ранее кредиты в этом банке были погашены досрочно. Отношение ваших сотрудников при досрочных погашения и запросах на отмену страховок отвратительное – очевидно потеря поступающих средств извне их очень огорчает. До сих пор ответа я не получила на мой запрос, хотя на дворе уже 14 мая 2018 года, т.е. почти месяц прошел, хотя операционистка сказала, что ответ поступит в течении 14 рабочих дней!

2. Осенью 2018 года еще я оформляла кредит на сумму /примерно, точно не помню/ 25-30 тыс. руб., очень скоро / менее чем через месяц/ по этой карте долг я погасила, карту закрыла от карты отказалась, но почему-то сумму за какие то услуги по этой карте с меня вычитали еще несколько месяцев после! Операционистка просто нам про это ничего не сказала и не отключила услуги! Как такое может быть?

При таком отношении ваших сотрудников банк теряет потенциальных клиентов!

В нарушении требований федерального законодательства РФ не исполняют требования судебных приставов о снятии ареста со счетов. Причины не снятия в принципе выяснить не возможно.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 в городе Выборг , на карту банка мне перечисляют зарплату и там же у меня был взят кредит. Недавно моя организация перевела меня в другой банк и я решила сделать рефенансирование. Пришла в ВТБ, объяснила всё по порядку, сказала, что мне нужна справка, указала, что в этой справке должно быть, для чего она мне, в какой банк, в общем все необходимые подробности! Справка оказалась платной-500 рублей. Сделав все необходимые документы, я отнесла их в тот банк, клиентом которого теперь являюсь, оформила кредит, и вся сумма, которую я осталась должна в ВТБ была отправлена в тот же день. Спустя несколько дней мне пришло смс уведомление о том, что данный платёж по каким-то причинам не прошёл и мне необходимо подойти в отделение банка. Там мне объяснили, что деньги они перевели, но ВТБ их не принял и они вернулись обратно. Пришлось идти в ВТБ и выяснять вопрос с ними. Выслушав меня, девушка оператор на удивление быстро решила, что наверное из-за неправильных реквизитов. Как выяснилось и в договоре и в справке (зачем в справке-не понимаю. ) указаны реквизиты московского банка, хотя живу я в Выборге, работаю там же и кредит брала в отделении банка в городе Выборг. Я потратила уйму времени на решение этого вопроса, пришлось даже брать день за свой счёт, потеряла в деньгах из-за перевода денег туда обратно, в итоге пришлось снимать сумму наличными и на такси везти их самостоятельно, плюс ко всему из-за этих событий я (первый раз в жизни, за всё время своей кредитной истории) пропустила платёж по кредиту и на меня был наложен штраф. Это очень неприятно, я пострадала финансово и морально. Надеюсь вы примите меры и разберётесь в ситуации.

Брал кредит в ВТБ 24 в г. Астрахань договор 625/1120-0070497 от 17.11.2008 г. 28.12.2010 погасил досрочно ссудную задолженность и путем написания заявления расторг кредитный договор.В феврале 2013 года пришла задолженность в размере 40000 р, путем разбирательств было выяснено, что сотрудник банка не исполнил в действие заявление о досрочном погашении и закрытии договора. После обращения в Роспотребнадзор и ЦБРФ задолженность была списана и выдана справка об отсутствии задолженности на 30.04.2013 г и закрытии договора(во вложении). В марте 2018 года обращался в другие банки за получение кредита,но получал отказы.После заказа на НБКИ выяснилось, что банк с 2013 года не внес изменение в кредитную историю и не поставил статус закрытия договора и выплату задолженности в полном объеме. Написал заявление в НБКИ,претензию в ВТБ номер 5657658(обещали ответить в течении 15 рабочих дней, ОТВЕТА – нет) и CR-5666685, результата также нет. НБКИ обозначили в ходе телефонного разговора о том, что ВТБ является самым нарушающим сроки банком, повлиять на ускорение моего вопроса может только ЦБРФ. Прошу помочь,реакции от ВТБ нет в течение 5 лет, это является нарушением ФЗ №218 о Кредитных историях от 30.12.2004 г.(ред. 31.12.2017). Написал заявление в ЦБРФ, Роспотребнадзор, намерен подавать в суд

Новый метод обмана сотрудников ВТБ -по телефону сообщают сумму для досрочного погашения, а заявку не регистрируют. В итоге через год-два, оказываешься должен.