Умный подъезд: как управдом автоматизировал собрания собственников жилья

Предпринимателю Константину Орлову надоел шум в подъезде — он нашел управу на непрошеных ремонтников, а потом стал председателем совета своего дома. Сейчас он помогает собственникам жилья по всей России проводить онлайн-собрания. Как провести собрание собственников жилья и правильно оформить его результаты, знают далеко не все председатели советов многоквартирных домов, а собрать подписи жильцов для принятия каких-либо решений — задача не из простых. 31-летний Константин Орлов предложил товариществам собственников жилья (ТСЖ) и управляющим компаниям (УК) помощь в подготовке всех необходимых документов для собраний и проведении голосований онлайн. Услуга оказалась востребованной, и компания Орлова «Домсканер» быстро набирает обороты. В ноябре 2017 года автоматизация собраний собственников жилья принесла ему почти 1 млн руб. выручки.

В марте 2016 года Орлов получил грант на 1 млн руб. от Фонда содействия инновациям — деньги пошли доработку проекта, зарплату ему самому и двум программистам. Он занялся SEO-продвижением проекта и стал рассылать предложения по базе ТСЖ и УК. Он также написал несколько текстов в журналы по ЖКХ-тематике.

Вскоре стало понятно, что услуга востребована в новых домах — те, кто сам купил жилье, хочет, как правило, участвовать в управлении домом. Но если дому меньше трех лет, в нем часто бывает много пустых инвестиционных квартир, собственников которых приходится разыскивать. И такими домами заниматься невыгодно.

А в старых домах у приватизированных квартир часто по несколько собственников, и у каждого надо получить разрешение на использование персональных данных. В них много пенсионеров, которые зачастую не готовы голосовать через интернет. Например, в красноярском доме самого Орлова голосуют онлайн всего 25% жильцов. Остальные — на бумажных листах, которые он сам собирает и затем вносит результаты в систему.

По словам Орлова, идея интернет-голосования привлекает прежде всего активистов-новаторов. Эти люди сами находят сайт «Домсканера» и оставляют заявки. В месяц приходит обычно около 30 заявок на онлайн-собрания: 65% — от председателей домовых советов, ТСЖ и активных собственников, остальные — от УК, которым необходимо провести отчетно-выборное собрание жителей дома.

Обычно Орлов предлагает подготовить очное собрание бесплатно, чтобы жильцы проголосовали на нем не только за дальнейшие онлайн-собрания, но и по другим проблемам дома. Он рассчитывает заработать уже потом на организации онлайн-голосований. «Мы готовим заказчикам пакет документов, даем подробную инструкцию по проведению собрания, и они сами обходят квартиры», — рассказывает предприниматель.

Впрочем, Орлов готов провести офлайн-собрания с подготовкой юридически правильных документов и без обязательств подключиться к системе «Домсканер». Плата за организацию собрания — 50–100 тыс. руб. в зависимости от размера дома. Как правило, такой услугой пользуются собственники нежилых помещений в доме, которым необходимо решение собрания для его перестройки под новый бизнес. Например, чтобы вместо магазина открыть ресторан, необходимо провести вентиляцию по внешней стене на крышу. Чаще всего заказчик при этом предлагает жильцам компенсировать им часть домовых расходов. В штате «Домсканера» сейчас два программиста и три сотрудника, которые занимаются организацией собраний: готовят документы, счета, взаимодействуют с клиентами. Кол-центр работает на аутсорсинге, как и дизайнер, юрист и бухгалтер. Абонентская плата для небольшого дома (до 100 квартир) — 1,9 тыс. руб. в год. Для дома, где более 100 квартир, — 7 тыс. руб. За каждое онлайн-голосование берется от 49 до 99 руб. с квартиры.

Выручка «Домсканера» за 2016 год составила 338 тыс. руб., из которых всего 20% принесли онлайн-собрания, остальное — подготовка документов. Но в 2017-м доходы значительно выросли. С января по ноябрь проект принес 5,3 млн руб. выручки. А в одном только ноябре — 945 тыс. руб. План на первое полугодие 2018 года — 9 млн руб.

Сейчас каждые три месяца число подключенных к онлайн-голосованию домов увеличивается в полтора раза. Подключенные — это дома, в которых жители провели собрание, приняли решение впредь голосовать онлайн и предоставили контакты собственников. По состоянию на март 2017 года у «Домсканера» было 130 таких домов, сегодня — более 300. Они располагаются по всей России — от Москвы до Уссурийска.

Есть у «Домсканера» и такие клиенты, которые успели провести онлайн-собрания три-четыре раза. Например, сначала они приняли решение о ремонте подъезда, на следующем собрании — об организации видеонаблюдения во дворе (например, после того когда там поцарапали чью-то машину), потом — о включении дома в программу благоустройства за счет федерального бюджета. Именно такие клиенты, по плану Орлова, должны приносить основной доход.

В России около 1 млн многоквартирных домов, рынок для онлайн-собраний ограничивается 650 тыс., подсчитал Орлов. Его цель — занять 20% этого рынка. У «Домсканера» сейчас всего три-четыре конкурента, предлагающих проводить, как и «Домсканер», онлайн-собрания «от и до», — это «Электронный дом», «Собрание-онлайн», «Регистратор Р.О.С.Т.» и др. Но главный конкурент — это бабушки. Многие ТСЖ, чтобы сэкономить, платят пожилым соседкам, которые обходят квартиры и собирают подписи (обычно такая услуга стоит от 30 руб. за квартиру). Хотя голосовать онлайн, конечно, удобнее.

Ключевой риск для бизнеса Орлова — это госрегулирование. На госпортале ГИС ЖКХ планируется проводить онлайн-собрания ТСЖ. По словам Орлова, в технической документации этот блок прописан. «Собрания они запустят не ранее 2019 года, — рассчитывает предприниматель, — а пользоваться сервисом будет намного менее удобно, чем нашим. На высокую активность собственников рассчитывать бесполезно, к голосованию их надо побуждать. Не думаю, что ГИС ЖКХ будет собирать необходимые кворумы».

По наблюдениям Орлова, на объявление в подъезде люди вообще не обращают внимания: необходима рассылка СМС с последующим подключением кол-центра. Например, в одном из домов в Архангельске в первые сутки проголосовали 14% собственников квартир, на следующий день после подключения кол-центра — 50%, а через пять дней — 80%. Орлов рассчитывает, что чиновники не будут тратиться на организацию кол-центров, а значит, спрос на частные сервисы под ключ может даже возрасти.