Какие бывают формы для сбора данных и как их эффективно использовать?

Ваш сайт является, в первую очередь, каналом продаж. Он должен не только предоставлять информацию о товарах и услугах потенциальным клиентам, но и обеспечивать обратную связь. Посетители сайта могут подписываться на ваши новости, задавать вам вопросы или регистрироваться для совершения покупки — все это происходит через контактные формы, именно поэтому так важно настроить их правильно.

Основные применения форм для сбора данных

• Сохранение истории заказов или личных данных пользователей для упрощения повторных покупок
• Использование индивидуального доступа к функциям сайта. Например, личный список желаемых продуктов в интернет-магазине (англ. wishlist)
• Получение разрешения на контакт с пользователем посредством маркетинговых каналов (email- или SMS-рассылки, отслеживание поведения пользователей сервисами веб-аналитики и многое другое)

• Отправка запросов на покупку или демонстрацию товаров
• Регистрация на проводимое компанией мероприятие
• Другие поводы, побуждающие отдел продаж связаться с пользователем, используя предоставленные им контактные данные

• Увеличение продаж за счет уведомления о новых товарах, скидках, акциях и предложениях
• Укрепление авторитета компании за счет отправки познавательных и полезных материалов или новостей в своей сфере деятельности

• Персонализация предложений на основе известной о клиенте информации
• Анализ данных для лучшего понимания покупателей и их интересов

• Предоставление посетителю сайта возможности связаться с компанией по какому-либо вопросу

• Получение ответов на интересующие компанию вопросы о покупателе (интересы, привычки, потребности и т.п.)
• Оценка покупателем качества товаров или услуг, а также опыта заказа

В каждом случае пользователям необходимо предлагать для заполнения лишь те данные, которые вам помогут решить их проблему или обработать запрос. В качестве примера сравните, пожалуйста, страницы с регистрацией в двух разных интернет-магазинах — форма регистрации какого из них вам кажется более приемлемой?

10 полей для заполнения, из них 9 — обязательны.

5 полей для заполнения, из них 4 — обязательны. Зарегистрироваться также можно через социальную сеть на выбор, лишь нажав на ее иконку.

Данные, которые необходимо запрашивать в каждой из форм

• Имя и фамилия (в одном или двух полях)
• Email-адрес
• Пароль (это поле необходимо исключительно для идентификации пользователей и не может быть использовано компанией)

• Дата рождения

• Контактные данные (имя, телефон, email-адрес)
• Название и/или характеристики интересующего продукта

• Информация о фирме для запросов в В2В-сфере (название фирмы, должность заполняющего форму пользователя, размер компании и т.п.)

• Email-адрес

• Имя
• Пол (используется преимущественно в интернет-магазинах одежды для подбора отдельных предложений для мужчин и женщин. Так, например, мужчины не будут получать рассылки с женской одеждой)

• Дата рождения (не запрашивайте у пользователей возраст — это число должно увеличиваться каждый год, но вы не будете знать, в какой момент это должно произойти, поэтому у вас будут неточные данные)

• Интересы

• Контактные данные (имя, телефон, email-адрес)
• Текст сообщения или вопроса

• Источник попадания на сайт («Как вы о нас узнали?»)

• Контактные данные (имя, телефон, email-адрес)
• Список ваших вопросов пользователям

Способы создания форм сбора данных

Независимо от того, разрабатывался ли ваш сайт индивидуально или в его основе лежит шаблон популярного конструктора сайтов, убедитесь, что у вас под рукой есть все необходимые инструменты и сервисы для создания и публикации форм.

Стандартные формы, такие как регистрация или обратная связь, уже подготовлены для использования — их остается лишь настроить и разместить на сайте. Ниже пример настройки формы регистрации от Wix.

Для работы необходимо:

1. Создать и настроить форму
2. Добавить форму на нужную страницу на сайте.

Используйте плагины, которые тестировались на совместимость с вашей системой управления сайтом. Для WordPress одним из таких плагинов является Contact Form.

Для работы необходимо:

1. Установить плагин
2. Создать и настроить форму
3. Добавить форму на нужную страницу на сайте.

Многие интернет-магазины, информационные ресурсы и тематические блоги предлагают подписаться на их email-рассылку. Формуляр подписки, который зачастую состоит из одного поля для ввода адреса электронной почты, располагается или в нижней части страницы, или всплывает на странице при попытке пользователя ее покинуть. Такую форму можно создать на сайте вашего email-провайдера (например, Sendpulse) или использовать сторонние сервисы — Sumo и другие.

Для работы необходимо:

1. Создать и настроить форму на сайте email-сервиса
2. Добавить форму на нужную страницу на сайте, в футер страницы (подвал) или в качестве всплывающего элемента.

Запросы потенциальных покупателей лучше всего фиксировать через лендинги — страницы, предназначенные непосредственно для информирования пользователя о конкретном продукте или услуге с целью заинтересовать и впоследствие получить его контактные данные. В будущем они будут использованы для контакта с этим человеком и попытки заключить сделку или продать предмет интереса. Ниже представлен пример настройки контактной формы сервиса LPgenerator.

Для работы необходимо:

1. Добавить новую форму на существующую посадочную страницу
2. Настроить необходимые поля
3. Разместить форму на странице.

Для составления анкет и опросов легче всего использовать специализированные сервисы, такие как Surveymonkey или Typeform.

Для работы необходимо:

1. Создать новый опрос
2. Настроить необходимые поля и логику ответов
3. Предоставить форму для заполнения участникам анкетирования — для этого разместите ее на странице или отправьте ссылку на опрос.

FormDesigner, Jotform, Wufoo и некоторые другие сервисы позволяют создавать формы любого типа и размещать их на необходимом вам сайте. Для этого компании предлагают многочисленные редактируемые шаблоны, объединенные по тематикам. FormDesigner и Witget являются русскоязычными сервисами, остальные предлагают ручной и автоматический перевод стандартных полей на большее количество языков, включая русский. Данные, полученные в результате заполнения, хранятся на самом сервисе.

Google Forms, ввиду своей интеграции с другими продуктами из семейства Google, позволяет автоматически сохранять заполненные данные в указанную вами таблицу на Google Sheets.

Для работы необходимо:

1. Создать новую форму
2. Разместить ее на нужной странице сайта
3. (опционально) Настроить экспорт данных заданным вами образом.

Если вы решились на собственную разработку сайта и занимаетесь этим самостоятельно или при помощи веб-разработчиков, ваши шаги должны включать следующее: