Отзывы о Хоум Кредит Банке в Воронеже

Спасибо за отзыв. В данном случае оставляем его без оценки.

10.03.2022 вернули отзыв на проверку

По вашему вопросу направлен запрос в платежную систему.Предположительно денежные средства "зависли" в самой платежной системе, т.к. мы с вами выяснили в чеке Банк-отправитель указывает последние 4 цифры не совпадающие с картой получателя.На данный момент работа проводится, мы стараемся как можно быстрее помочь вам.

С заботой о вас, эксперт Анастасия.

Добрый день, спасибо за отзыв.

Жаль, что данная ситуация доставила вам неудобства.Наличие ошибок при отправки смс с нашей стороны не выявлены, смс корректно были направлены.

С уважением, ваш Хоум.

Наверное все, кто имеет продукты данного банка, видели в ЛК мобильного приложения броский баннер с надписью "рекомендуйте нас и мы подарим до 1500р вам и 500р другу". Ниже идёт поле с вашей персональной реферальной ссылкой-приглашением, и ещё ниже активная кнопка "поделиться", всё, более никаких надписей, условий, звёздочек и пр. там нет. Вот я и повёлся на эту офер. тьфу, этот обман, и отправил ссылку. В начале ноября была заказана карта Польза по моей ссылке и чуть позже получена. Прошло пару недель, тишина.

Пишу ПБ. Ответ- вознаграждение выплачивается в течении 45ти раб дней. Не плохо, это 2 месяца фактически. О.К. ждём. 31.12. пришло вознаграждение приглашённому, мне опять ничего. Опять диалог ПБ, где уточняют, что 45 дней с момента выполнения условий (покупки). Жду, опять ни чего. Пишу в чат. Ждать каждого ответа приходится по 10 мин. Девушка мне отвечает: " для выплаты вознаграждения требуется карта с Пользой, у вас такой нет, вознаграждения не получите". Как нет ? У меня "Другие Правила" с подключённой программой лояльности Польза.

Ответ: "Нужна именно карта Польза". Говорю, где мне было озвучено в предложении данное условие? " У нас на сайте, в правилах акции". Серьёзно ? Я с телефона должен искать правила акции где-то на сайте ? Мне прислали предложение, где ни слова об этом. Могли написать под звёздочкой, что полные условия мол на сайте, но нет же. Кроме кнопки поделиться- ничего. Т.Е. банк, видя что у меня нет карты Польза, намеренно вводил меня в заблуждение, присылая рефки и на почту и прикрепив баннер в ЛК, что бы получить новых клиентов, но не платить за это. Такая вот лазейка. Правила на сайте, кстати, очень размыты.

В общем от банка один негатив. То постоянно ИБ "лежит", вечером-ночью вообще лучше не заходить, поберечь свои нервы. Народ на "склянках" шутит, что: " хомяк спит, не беспокойте до утра". С наличной валютой не работают вообще (я в шоке был, это единственный банк такой у нас, точнее недо-банк) и теперь вот эта вот мелочность, в добавок ко всему. Есс-но о каких-то рекомендациях не может быть и речи, наоборот, буду отговаривать знакомых. Отзыв оставил, что бы на моём опыте ещё кто не вляпался в эту замануху, имея карты банка, но не именно Пользу.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

В связи с пояснениями банка по ситуации оценку не засчитываем.

Мне искренне жаль, что наша акция вызвала столь неприятные впечатления и у вас сложилось такое впечатление об условиях акции "Приведи друга". Вовсе не хотели делать её сколь-либо непрозрачной. Разумеется, мы начислим ожидаемый вам бонус в течение 2 дней.

Справедливости ради, всё же хотим вкратце рассказать о том, почему такая ситуация произошла: действительно для выплаты бонусов по акции "Приведи друга" необходима карта "Польза", либо альтернативная ей карта из актуальной линейки дебетовых карт Банка. Таковой у вас не было оформлено, поэтому бонус не начислен.Так же хочу отметить, что клиент должен ознакомиться с условиями акций, в которых он участвуют, т.к. не все условия мы можем указать в краткой аннотации. Так же клиенты всегда могут обратиться на горячую линию или в чат-поддержку, для консультации по условиям.

Что касается Интернет-Банка - обычно в ночное время, т.к. потребность в использовании дистанционных сервисов у клиентов намного меньше чем утром или днем, мы проводим технические работы, производим доработки т.п. Поэтому вполне вероятно, что в ночное время возможности наших дистанционных сервисов ограничены.

Что касается работы с валютой: действительно, в нашем Банке не так много офисов по России, которые работают с валютой. Я передала ваше пожелание коллегам, возможно в будущем, мы предоставим такую возможность клиентам. Однако хочу отметить, что карты для иностранной валюты вы можете пополнять через наши дистанционные сервисы при необходимости.

Надеюсь, что вас устроит наше решение. Прошу предоставить обратную связь о зачислении бонуса в комментариях к отзыву.

С искренней заботой о вас, ваш эксперт Анастасия.

Купил товар в рассрочку от хом кредит. До этого момента никогда не пользовался услугами этого банка. Банк выбрал случайно. Заказывал товар и оформлял рассрочку через интернет магазин (предварительное согласие дали 2 банка один из них и был хом кредит). Так и выбрал из 2-х тот о котором где то, что то слышал. Скачал приложение. При входе в приложение требуется ввести телефон и дату рождения. Так вот после ввода данных, приложение выдаёт ошибку (неверная дата рождения).

Войти и проконтролировать кредит не удается. Обращался в чат за помощью ответа- нет. Горячая линия : за свой счёт!? Читая отзывы увидел что сотрудники банка, часто ошибаются при вводе данных, особенно даты рождения. Т. е заёмщик находится в неведении своего кредитного положения (платежей и т. д), или ему куда то там надо звонить и постоянно что то спрашивать, а если спохватится незадолго до ЧИСЛА оплаты, может появиться "ПРОСРОЧКА" - ЭТО УЖЕ ЧЕРЕВАТО. Наводит на размышления честность этого "банка"

Рады были решить проблему. Всё же разъясню, в чем была проблема:при оформлении нового договора, вы так же изменили персональные данные (паспортные). В таком случае службой безопасности проводится проверка на достоверность данных. Т.к. вы изменили паспортные данные более 3 месяцев назад, а информация в Банке хранилась старая, доступ в мобильное приложение был приостановлен. После проверки данных, обновлении их в системе, доступ в мобильное приложение вам был разблокирован.

Надеемся, что данная ситуация не омрачит ваше впечатление о нас.Всегда на связи, ваш теплый Хоум!С наилучшими пожеланиями, ваш эксперт Анастасия.

Добрый вечер, неоднократно сталкиваюсь с некомпетентными специалистами чата этого Банка. С Банком в отношениях давно, и всегда радовал условиями и консультацией на горячей линии, но в связи с автоматизацией перешла на общение чата, оформила я кредит в конце декабря на покупку товара (целевой кредит). В интернет ресурсах увидела, что якобы согласно какому там закону можно делать частичное погашение в первом платёжном периоде на любую дату.

Решила проконсультироваться об этом в чате с оператором, на что получила положительный ответ, в эту же секунду оператор покинул чат, немного ожидания и текста от меня присоединился другой оператор, который не прочитав переписку пишет мне про полное погашение, хотя я обратилась за частичным погашением, после спросил хочу ли я поменять дату платежа и в итоге резко намекнул, что вы подписали договор, вы согласились с условиями.

НО!я не спорила с банком , я решила проконсультироваться. Жаль, что нельзя прикрепить скриншоты переписки, посмеялись бы все.

Очень рада, что удалось урегулировать вопрос в телефонном разговоре и пришли к определенной договоренности. Мне очень жаль, что вы не получили по факту первого обращения полноценную консультацию по вопросу частичного погашения кредита. Мы ценим наше с вами сотрудничество и сделаем все возможное для восстановления доверия к Банку. Также направила вам свою рабочую почту, на которую вы можете смело адресовать возникшие вопросы.

С заботой о вас, эксперт Шейда.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка больше 10 лет. Еще осенью по моим данным 16.10.2021 (по вашим 18.10.2021) моя дебетовая карта (ПОЛЬЗА) ушла в технический овердрафт, два раза 1-й (15.10.2021 на сумму -1882р , я погасил долг и карта ушла в + 3986 скрины прикреплю) 2й (16.10.2021 -11988р). Я подумал, что опять у вас тех.работы заблокировал карту и временно отложил решив что банк свяжется со мной (хотя решать было нечего, все переводы делал при положительном остатке, что показывают push уведомления в лк).

В 10х числах ноября у меня сильно заболела мама ( двухсторонняя пневмония ковид 50% поражения легких) лечение в Питере платным услугам, особенно реабилитация стоят очень дорого, пытался взять кредит но мне не дали, я сильно удивился ведь у меня отличная кредитная история была (пришлось перезанимать в неприятных местах).

В итоге в начале декабря сделал запрос в бюро кредитных историй и увидел просрочку почти 2 мес по тех овердрафту (ваш банк все молчал, не звонков - не смс), как я понял пытались отмолчаться, теперь самое интересное. Хочу отметить не компетентность ваших сотрудников, что в офисе, что по телефону.

15.12.2021 составил обращение по телефону все обьяснил, 16.12.2021 получил ответ он меня не устроил-попросил переключить на специалиста кто этим занимался сказали он выходной-переведем на другого и сброс связи в этого составил еще одно 16,12,2021 со скринами остатков-обращение тупо закрыли (без ответа) 17,12,2021.

В итоге 20,12,2021 поехал в отделение банка на Плехановской (г. Воронеж). Обращаюсь к сотруднице с просьбой помочь составить грамотно обращение на что она мне отвечает да вы пишите как думаете, попросил обьяснить по выписке ответ был да выпишите обращение (как это так кредитный эксперт читать выписку по счету не умеет) спросил про операции которые в те дни совершались -ответ был у нас на пк не видно, спросил почему ни слова про овердрафт и тех овердрафт в моем договоре не написано я не в курсе- и фраза вы пишите обращение.

Благодарим вас за отзыв на этом сайте!

Справедливости ради, всё же хотим вкратце рассказать о том, почему такая ситуация произошла: происходило совершение покупок на сумму, которая превышала доступный остаток денежных средств.Действительно, наилучший способ изложения ситуации это ваши собственные слова, наша задача это разъяснение данной ситуации, к тому же, мы владеем информацией и можем её проверить и сопоставить с уже имеющейся. Зачастую решение по обращению может быть отрицательным, по той причине, что информация не меняется .В данном случае в связи с овердрафтом остаток корректен.

С заботой о вас, эксперт Иван.

Оформила карту «Польза» ,выгодны кэшбек ,который зачисляется сразу ,при покупке у партеров очень выгодно ,так же оформила карту in game для своего мужа,кэшбек для оплаты игр , теперь он не просто тратит деньги , а возвращает 5 % очень удобное приложение и удобный сервис ,

Советую Хоум Кредит , спасибо

Уважаемый Natal in!

Приятно слышать, что наши карты смогли вас порадовать!

Уже далеко не первый год мы активно пересматриваем условия по нашим продуктам, делая их максимально простыми, понятными и прозрачными. Рады, что вы замечаете эти изменения и можете найти в Хоуме то, что вам по душе.

Надеемся, что и дальше наши карты будут приносить вам только положительные эмоции.Остаемся на связи, ваш Хоум!С наилучшими пожеланиями, эксперт Никита.

Обратился по поводу карты рассрочки. Сработали оперативно, буквально час и уже можно пользоваться картой.

Пользуюсь услугами банка уже 2 года. По личному опыту - это первый банк, который реально предоставляет кредит по персональным предложениям, а не как многие банки - вам одобрен кредит суммой. нужен только паспорт, а на деле: обратись и жди, когда получишь отказ.

Неплохой беспроцентный период. Очень хорошие впечатления от. Читать далее

Обратился по поводу карты рассрочки. Сработали оперативно, буквально час и уже можно пользоваться картой.

Неплохой беспроцентный период. Очень хорошие впечатления от общения с представителями банка, доходчиво объяснят, расскажут что и как.

Доволен тем, что спама от банка нет. А ещё удобное и понятное приложение. Рекомендую

Большое вам спасибо за столь теплые слова. Читая такие отзывы, мы понимаем, что наши усилия не напрасны!

Мы хотим, чтобы нашим клиентам было с нами не только выгодно, но и по-домашнему уютно. Благодаря таким отзывам мы понимаем, что находимся на верном пути.

Будьте уверены, что мы и впредь будем рядом во все моменты жизни, важные для вас и вашей семьи. Остаемся на связи, ваш Хоум!С самыми теплыми пожеланиями, эксперт Никита.

Заказал карту 28 ноября, доставка курьером через 5 дней, в тот же день позвонили из банка и предложили забрать в отделении уже завтра, так как работаю недалеко, согласился. Оформление карты в отделении заняло менее 10 минут, еще находясь в отделении банка мне позвонили чтобы я установил пинкод, отказался так как было неудобно. Придя домой и зайдя в приложение, первым делом обнаружил, что нет возможности выбрать категории повышенного кэшбэка, написал в чат-поддержку банка, ответили быстро, что переживать не стоит, категории появятся в течении 3 дней, не обманули. Еще в приложении обнаружил возможность самостоятельно установить пинкод, установил без проблем, чат банка подтвердил что так можно.

Последний раз обращался в чат поддержку пару дней назад, с вопросом " если тратить только в категория повышенного кэшбэка, будет ли мне начисляться повышенный кэшбэк" ответили быстро, что будет. Про банк Хоум Кредит могу сказать только хорошее, удобное приложение, быстро и хорошо работающая поддержка, нет никаких комиссий за обслуживание и навязывания услуг! Рекомендую!

Спасибо за отзыв. Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв.

03.01.2022 Письмо получено.

Добрый день.Приятно слышать, что наша карта смогла вас порадовать!Уже далеко не первый год мы активно пересматриваем условия по нашим продуктам, делая их максимально простыми, понятными и прозрачными. Рады, что вы замечаете эти изменения и можете найти в Хоуме то, что вам по душе. Надеемся, что и дальше наши карта будет приносить вам только положительные эмоции.

Остаемся на связи, ваш Хоум!

Спасибо за отзыв. К сожалению, он не содержит достаточной конкретики и подробностей обслуживания сотрудниками, поэтому оценку не засчитываем. Однако мы готовы вернуться к его рассмотрению, если автор предоставит дополнительную информацию здесь или по нашему адресу responses@banki.ru

31.12.2021 С учетом дополнений автора засчитываем оценку.

Понадобился мне значит потребительский кредит, решила оформить онлайн заявку в Хоум Кредит Банке (на сайте написано, что одобрение/подписание возможно онлайн, а также зачисление денежных средств на карту любого банка) очень удобно, что не нужно что-то дополнительно оформлять и началось.

Я скачала приложение, потому что через сайт не понятно было отправляется ли заявка, оказалось, что и через приложение. Читать далее

Я скачала приложение, потому что через сайт не понятно было отправляется ли заявка, оказалось, что и через приложение тоже. Спустя время мне пришло сообщение, что мне предварительно одобрена определённая сумма на определённый срок - меня устроило всё, но ни ссылок, ни каких либо ещё сообщений больше не поступало. Подождав полтора дня, я решила написать в чат приложения банка, чтобы узнать что с моей заявкой - там то и выяснилось, что я должна пойти в отделение банка (не перевод, не курьер - отделение), потому что нужно подтвердить какие-то данные.

На следующий день я так и сделала, всё ок, выдали карту (которая мне не нужна была, но деньги хотели зачислить туда, да и карта бесплатная - ладно).

На подписании документов у них повисла система, работники создали заявку в тех.поддержку, ну а я отправилась домой, ожидать каких-то решений. И снова на следующий день написала в чат - узнать, что с кредитом. Выяснила, что старая заявка аннулирована (меня предупреждали сотрудники банка, что такое возможно), специалист в чате предложил созвониться и составить новую заявку - так и сделали (перепутав некоторые личные данные, ну да ладно). Специалист уверил, что случая, как до этого, с повисанием систем не повториться и уже точно можно всё сделать через курьера, выхода нет - поверила на слово. И, какая неожиданность, мне позвонила девушка, которая являлась представителем банка (не курьером) и попросила приехать к ней - поехала, конечно. И, естественно, ничего не вышло, потому что система снова повисала на моменте подписания документов! Но, спасибо Елизавете, с помощью неё я смогла изменить свои данные на верные)

Итог: на следующий день после следующего, я просто за 5 минут оформила всё через приложение с зачислением на любую карту.

Вероятно, проходили какие-то масштабные профилактические работы и по этому несколько дней ни сотрудники, ни сайт, ни приложение - никто не мог выдать мне кредит) Сотрудники и представитель - все очень отзывчивые и все пытались помочь, как могли.

Когда система в порядке (всегда с тех пор) - приложение и чат работают прекрасно. Условия предоставления примерно такие же как и везде, но много плюсов у карты Польза, процесс оформления на самом деле ооочень простой. В общем и целом я бы поставила "4 с минусом" , потому как, мне не очень легко далось оформление в первые пару дней. И "3 с минусом" сотруднику в чате, который, видимо, не очень давно работал и ввёл в заблуждение.

Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты ваших обращений в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

26.12.2021 13:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Большое спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями о нас!

Мы активно пересматриваем условия по нашим продуктам. Делаем их максимально простыми, понятными и прозрачными. Очень рады, что помогаете нам на этом нелегком пути и рассказываете про возникающие ошибки. Для нас это правда важно!

Желаем, чтобы тепло и уют не покидали ваш дом. А мы приложим все усилия и больше не подведем!Остаемся на связи, ваш Хоум!С заботой о вас, эксперт Никита.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎