Дмитрий Державин: «Привилегии» от ВТБ 24 – сервис, комфорт, выгода»

Интерактивное интервью состоялось в новом офисе банка, аналогов которому в регионе нет. Во время беседы шла речь о vip-клиентах банка, для которых не только созданы максимально комфортные условия обслуживания, но и разработаны выгодные продуктовые предложения.

В рамках беседы управляющий банка ответил на десятки вопросы читателей. Публикуем самые интересные из них.

- Дмитрий Борисович, расскажите, что подразумевает под собой статус VIP-клиента?

Татьяна Власова, Орел.

Статус VIP-клиента приобретают физические лица, оплачивающие обслуживание при приобретении пакета премиального сервиса. Перечень услуг для VIP-клиентов значительно шире тех, что предлагаются в стандартном розничном обслуживании. Это премиальные продукты: карты самого высокого статуса, наполненные различными дополнительными опциями, депозиты с удобными условиями пополнения и досрочного расторжения, с возможностью конверсионных операций без потери процентов практически по биржевому курсу, инвестиционные продукты с защитой капитала, кредитование на специальных условиях, а также, клиенты получают скидки у партнеров нашего банка, как в России, так и за рубежом. Основное отличие премиальных продуктов от розничных заключается в возможности получить эксклюзивную услугу: повышенные проценты по депозитам, индивидуальные лимиты кредитования и пониженные процентные ставки по ним.

- Как сейчас оценивается премиальная аудитория: что это за клиенты? Сколько у них денег? Много ли таких людей у нас в Орловской области?

Евгений Суворов, Орел

- На основании анализа потребительского спроса мы можем смело утверждать, что формат облуживания vip-клиентов, с доходом выше среднего сейчас приобретает особую актуальность. Орловская область не исключение. Количество клиентов, пользующихся пакетом «Привилегия», в нашем регионе около тысячи человек. Причем в последнее время их количество растет. В первом квартале текущего года мы продали 201 пакет «Привилегия», а за два месяца второго квартала количество таких клиентов выросло на 120 человек.

Что касается доходов таких клиентов, то тут нужно понимать, что на рынке банковских услуг закрепилось деление клиентов по трем сегментам: массовый, привилегированный и «прайм». Первый включает в себя услуги для массовых клиентов со средним доходом. Привилегированный - это клиент с доходом выше среднего, в нашем банке таковым является ежемесячный доход выше 65 тысяч рублей.

- Какие инструменты, продукты интересуют сейчас премиальную аудиторию?

Валерий Пригожин, Ливны.

- Прежде всего, это комфорт, уникальный комплексный подход обслуживания и выгодные предложения по банковским продуктам. Особой популярностью пользуются наши предложения по высоким ставкам по вкладам, а также разнообразный выбор программ по кэш-беку. Приятный бонус для премиальных клиентов это карты «Priority Pass», для посещения аэропортов бизнес-класса.

- Что представляет собой пакет «Привилегии»?

Алла Демидова, Орел

- Прежде всего, это - индивидуальный подход. В рамках программы «Привилегия» предоставляется персональный менеджер. При этом обслуживание проходит в отдельных переговорных комнатах, в комфортных и конфиденциальной обстановке. Основа пакета «Привилегия» складывается из нескольких составляющих. Первая – это сервис, вторая – специальные предложения по депозитам. Мы предлагаем уникальные условия по вкладам с максимально выгодными ставками. Причем открывать вклады наши состоятельные клиенты могут не только в рублях, но и в долларах, евро, или даже фунтах стерлингов или швейцарских франках. Еще одна важная составляющая – это «Платиновая карта ВТБ24». В рамках программы есть возможность выпускать дополнительные карты для членов семьи и так же вписывать детей в страховой полис.

- Как сейчас в кризис изменились настроения премиальных клиентов? Стали ли люди покупать более рисковые продукты, или наоборот, стали более консервативными?

Валерия Верижникова, Орел

- Действительно настроение клиентов изменилось, они стали делать ставку на сбережение, накопление и получение прибыли. С начала текущего года отмечается значительно увеличение депозитов физических лиц, причем большую часть принесли именно депозиты сегмента «Привилегия». Так же состоятельные клиенты обращают внимание на инвестиционные услуги, структурные продукты и комплексное страхование. Однако все зависит от индивидуальных потребностей каждого клиента. К примеру, если клиент имеет «аппетит к риску» и раньше пользовался инвестиционными продуктами, и сейчас мы готовы ему предложить широкую линейку инвестиционных продуктов. Отрадно, что количество таких клиентов растет.

Дмитрий Державин: «Привилегии» от ВТБ 24 – сервис, комфорт, выгода»

Читайте также