Отзывы о Восточном Банке в Самаре

4.09 перевел собственные средства 100р с карты Восторг на другую карту Восточного банка через МП. Была удержана комиссия 403.90р. До того уточнил в чате, консультант Мария заверила меня, что комиссии за любой перевод или снятие собств. средств. нет. Ни слова о том, что это не касается перевода в МП, не было.Письмо с описанием проблемы направил на kachestvu_da@express-bank.ru, получил ответ:В Мобильном Приложении/Интернет-Банке разделения в тарифах на собственные/заемные не предусмотрено. Комиссия была списана согласна тарифному плану кредитной карты "Восторг" - 4,9 % от суммы плюс 399 руб. Информация является общедоступной и расположена на сайте https://www.vostbank.ru/help/tariff/?ctype=private&type=creditcards&archive=1&year=2020.

Вроде все правильно, но ни слова о том, что сотрудник банка тоже должен знать собственные тарифы и консультировать по ним, а не выдумывать. Еще, тарифы по ссылке не содержат информацию по комиссиям карты Восторг, снова взаблуждение (. Итого, уверенная двойка на двоих, и Марии, и безымянному оператору качества_нет. Все понимаю, Восточный доживает последние дни, но свои ошибки исправлять нужно

Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла подобная ситуация, и, в первую очередь, от лица Банка приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.Вынуждены сообщить, что сложившаяся ситуация является, скорее, исключением из правил, чем закономерностью, так как Банк придерживается строгих правил в обслуживании Клиентов и делает все возможное для их удобства, а потому предоставленная Вами информация была передана нами в ответственное подразделение. Банком проводится служебное расследование.

Отметим, что Банком были произведены все необходимые мероприятия, по результатам которых ситуация урегулирована. Списанная ранее комиссия была возвращена обратно на счет.

Обращаем Ваше внимание, что для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО иПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуютсясредствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре!Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ДарьяЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Погасили кредит под залог имущества, сотрудник банка обещал, что закладную отдадут в течение 3 рабочих дней. После момента внесения денег все что нам сказали не правда, ввели в заблуждение.

Звоним в банк и слышим только, что обращение в работе, в течение 30 дней, как оказалось.

Но увы 30 дней прошли, закладной нет. Самое неприятное, что сотрудники не могут объяснить процесс.Номер обращения 26206216.

Благодарим за Ваш отзыв. Рассмотрев Ваше обращение сообщаем, что для урегулирования данной ситуации Банком были проведены необходимые мероприятия. Указанный Вами документ будет предоставлен в кратчайшие сроки. Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла подобная ситуация, и приносим искренние извинения за возможные неудобства.При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться к нам, написав на адрес нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ruБудем рады помочь!

С уважением, ДарьяЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Открывал счёт в банке в этом банке, в итоге банк переехал ,не могу закрыть счёт тк в моём городе не осталось отделения по работе с юр лицами, дистанционно закрыть тоже не получается у них сколько раз закидывал заявление на закрытие .

Теперь как оказалось с первого августа у них не работает интернет поратал, не раз обращался к сотрудникам кол центра составляли обращение, по итогу не кто мне не позвонил . Светлана С. Б-вт - работник кол центра предложила мне поехать в другой город что бы закрыть счёт , я бы тоже предложил бы ей куда нибудь уехать но увы сдержался, раз она не способна заниматься своей работой и предложить нормальный вариант для закрытия. Никогда не открывайте счета для бизнесса в этом банке. Замучаетесь выпрашивать свои деньги.

Благодарим Вас за обращение.К сожалению, по предоставленным Вами данным мы не можем провести проверку по описанной ситуации. Просим Вас направить наименование Вашей организации, ИНН по адресу электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru с указанием ссылки на данный отзыв. Обязательно проведем проверку и предоставим Вам свои комментарии.

С уважением, АнастасияЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Благодарим за оставленный отзыв. 19/07/2021г. с Вами связывался сотрудник Банка и проинформировал о результатах рассмотрения обращения.Сообщаем, на момент предоставления ответа, кредитный договор и счет закрыты. Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла подобная ситуация, и приносим искренние извинения за возможные неудобства

Заказать справку об отсутствии обязательств перед Банком, Вы можете на нашем сайте, перейдя по ссылке https://www.vostbank.ru/help/feedback/Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках отзыва.

При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре!Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ИннаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Друзья! Как бы вам ни нужны были деньги - обходите банк "Восточный" десятой дорогой! Такое впечатление, что там работают абсолютно неадекватные люди, без стыда, без совести, без уважения к людям. Обслуживание отвратительное, самое худшее, что ни на есть, по сравнению с другими банками.

Мало того, что процентные ставки не соответствуют заявленным, проценты на одну и ту же сумму начисляют дважды, по ДВУМ ставкам, так еще и впаривают. Читать далее

Мало того, что процентные ставки не соответствуют заявленным, проценты на одну и ту же сумму начисляют дважды, по ДВУМ ставкам, так еще и впаривают дополнительные услуги, которые вообще не нужны! Не закрывают полностью выплаченные кредиты, специально третируют людей бестолковыми отписками, а вместо конкретных справок выдают, внимание, ФОРМУЛУ расчетов!

Взяла кредитную карту в феврале 2020 года, в марте 2021 закрыла этот кредитный договор, но он все равно висит на мне, несмотря на то, что уже завтра - 1 июля 2021 года! И я подписала все необходимые заявления, которые выдала мне специалист банка (так и хочется сказать обманщик банка) о закрытии кредитного договора!

Так что если не хотите себе неприятностей - обращайтесь в другие банки! Готова подтвердить свои слова +7922*****10

Благодарим за отзывСожалеем о том, что у Вас сложилось такое впечатление о Банке. Однако отметим, перед подписанием договора Клиент обязан ознакомиться со всеми параметрами индивидуальных условий кредитования, в случае несогласия с какими-либо условиями, имеет возможность отказаться от предоставления кредита.С условиями договоров Вы были ознакомлены и согласны, что подтверждается подписями в кредитной документации.

Все условия по кредиту изложены в договоре. Так, процентные ставки за проведение наличных и безналичных операций действуют согласно пункта 4 При заключении кредитного договора Вам был предоставлен бланк «согласие на дополнительные услуги». Подписав данный документ в графе «согласие», Вами было выражено согласие на оформление дополнительных услуг. Обращений связанных с отменной услуг программ страхования в установленные сроки от Вас в Банк не поступало

Отметим, что счет кредитного договора тарифного плана "Кредитная карта Комфорт" закрыт.Заказать, подтверждающий документ возможно по ссылке https://www.vostbank.ru/help/feedback/Для закрытия лимита и счета кредитной карты "Кредитная карта Просто кросс" Вам необходимо обратиться в Банк для подписания соответствующего заявления

Дополнительно сообщаем, что ранее Банк предоставлял соответствующие ответы на обращения.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре!Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ИннаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

16,04,2021 я получил производственную травму, по настоящее время я не имею возможности работать, в связи с этим, выплаты по кредитам для меня в настоящий момент затруднены. Больничные тоже не выплачивают т.к. идёт раследования. В связи с этим 19,05,2021 моим юристом было составлено письмо в банк, о рассмотрении отсрочки по возможности до 6 месяцев, или уменьшить до минимума платёж. к письму було приложени подтверждающие документы о несчастном случаи. Все эти документы я отнёс в отделения банка по адресу Самара ул. победа д. 84. Сотрудник банка сделал сканирования всех документов. Просрочек по кредитам никогда не было. Номер обращения 25797723. И сказали жди ответ в письменой форме или звони по тел. 88001006222.

На следующий день (20,05,2021) пришла СМС что есть ответ на обращения и звони по 88001006222, по телефону мне ответ не озвучили, сказали дождись письма. Письмо пришло 29,05,2021 внём сказанно что ответ можно узнать по номеру 88001006222. Сказали что "мне отказали ПОТОМУЧТО У МЕНЯ НЕТ ПРОСРОЧЕК, и они не могут со мной работать т.к. меня нет в базе должников, у тебя платёж 10 числа, звони 11 когда будет просроска". Я так и сделал, звоню 11июня, что-то начали оформлять, сотрудницу банка звали Е-ва Кристина Н., выяснилось что у меня прописка поменялась, она прислала мне документ который я должен распечатать и отсканировать, и также отсканировать паспорт. И от сканированные документы отправить в отверном письме. Так и сделал. Сказали что свяжутся в течении 1-2 дней. Я ей говирил что просрочка к тому времени будет 3 дня, на что она ответила что "ничего страшного, сейчас всё оформим и всё удалится."

Мне так никто и не звонил, я звоню 15 числа, снова составили заявления сказали ждите 1-2 дня, и снова никто не позвонил. Я снова 16 числа звоню и снова составили обращения, и снова никто не звонит. 19 июня звоню снова по этому номеру 88001006222, сказали что не можем сделать реструктуризацию т.к. нужно в офис банка приехать и тогда сделаем реструктуризацию. Приехал в офис Самара ул Победа д 84. там сказали что банк больше не делает реструктуризации потому что банк закрывается и переходим в совкомбанк.

ПОЛУЧИЛОСЬ так что мне специально протянули время, подставели под просрочку уже больше недели, начислили штрафы. Я человет ответственный, я всё это пытался избежать, за 3 недели все документы предоставил, но никто ничем не захотел заниматься. Служба заботы о клиентах не заботится о благополучных клиентях, звоните когда будет просрочка, ну что за бред? А потом говорят у тебя просрочка. Это просто подстава клиентов, от которых им зарплата идёт, что с вами делать будем?

Сообщаем, что нарушений в консультации сотрудников информационной службы не зафиксировано.По установленным данным сотрудники пытались связаться с Вами 18.06.2021 г. для разрешения ситуации, но, к сожалению, звонки на предоставленный Вами номер остались без ответа.

Отметим, что для урегулирования ситуации Вам необходимо обратиться в отделение Банка для проведения верификации по смене прописки.

Дополнительно сообщаем, что Вы можете проконсультироваться по вопросу снижения финансовой нагрузки, позвонив в информационную службу по телефону 8-800-100-6-222

При наличии вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru

Будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ЕленаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Благодарим за то, что несмотря на полученные негативные эмоции, сообщили о произошедшем 25/06/21г. для предоставления комментариев по обращению с Вами связывался сотрудник Банка. Банком были произведены все необходимые мероприятия, по результатам которых ситуация урегулирована, комиссия возвращена на счетПросим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзываСожалеем, что сложившееся ситуация стала поводом для написания отзыва, и, от лица Банка, приносим свои искренние извинения за возможные неудобства

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре!Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ИннаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

13.04.2021 мной был оформлен потребительский кредит через мобильного агента банка Восточный. При оформлении кредита,также была оформлена страховка,так как мобильный агент объяснил что страховка обязательна для выдачи кредита,но тут же предложил написать отказ от страховки что и было сделано, как впоследствии оказалось по странному стечению обстоятельств именно заявление на отказ от страховки и затерялось и его не зарегистрировали!

Также. Читать далее

Также их агент не смог сказать про процентную ставку по кредиту, не выдал договор кредитования на руки,сказал что договор придет по электронной почте,разумеется тоже не выслали..Только объяснил,что если что-то не устроит,то просто не снимать деньги с карты и всё.

Далее 29.05.2021 мне приходит смс о том что я должен банку 13569 рублей, и что эта задолженность оказывается уже просрочена! При выяснении обстоятельств нужно было подьехать в офис банка где я узнал что у меня образовался долг по страховке и моего заявления об отказе просто нет и якобы не было! Меня очень возмутило, почему я должен платить за кредит, если я даже ни копейкой не воспользовался, где это видно по выписке о задолженности заемщика. Меня возмутило, почему никто из их сотрудников до этого не сказал, что при закрытии я должен буду оплачивать страховку и про сроки возврата за страховку тоже не был предупрежден?! На что сотрудница банка ответила, что я уже второй человек за неделю с похожей ситуацией, что скорее, всего это их сотрудники не правильно объясняют условия. Что пишите обращение и банк должен положительно рассмотреть ваше обращение, т.к. не хочет терять клиентов.

Я написал обращение 25860650, где расписав ситуацию, требую от банка аннулировать долг по страховой части и заблокировать мой счет(карту). Вывод - в данном банке нет прозрачности,вряд ли когда нибудь туда обращусь. На положительный исход дела от банка я даже не надеюсь, поэтому в скором времени буду обращаться в роспотребнадзор, прокуратуру и суд!

Хотим пояснить, что для принятия итогового решения Банку требуется визуальная оценка самого Клиента, его документов и других факторов, которые оказывают влияние на решение Банка. По итогам рассмотрения заявки Банк вправе предложить кредит на запрашиваемых условиях, а также альтернативные варианты кредитования или принять отрицательное решение.

Отметим, что на основании данного обращения, Банком были произведены все необходимые мероприятия для разрешения сложившейся ситуации, по результатам которых ситуация урегулирована.Программа страхования отменена. Задолженность перед Банком отсутствует. Убедиться в этом Вы можете, заказав справку о состоянии ссудной задолженности на сайте Банка, перейдя по ссылке https://www.vostbank.ru/help/feedback/

Сожалеем, что предложенный ранее вариант кредитования Вам не подошел и от лица Банка приносим искренние извинения за возможные неудобства.

Касательно информации, связанной с действиями сотрудников, сообщаем, что предоставленная Вами информация была передана нами в ответственное подразделение, Банком проводится служебное расследование.

Отметим, что для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва.

Также обращаем Ваше внимание, что при возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к нам, написав на адрес нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru

Будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ЕленаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Здраствуйте!описываю ситуацию из ряда вон .

14.05.21 оставила заявку на потреб.кр. в онлайне со мной связались поздравили ,что кредит одобрен на накую сумму и ставку не могут сказать ждите к вам приедет агент он все расскажет. Почитав в интернете отзывы меня все это насторожило и отзывы такие ужасные, что не хотела даже связываться уже. Звонит агент Владислав представился номер т.8-963-563-35-60.

Поговорив объяснила не хочу с. Читать далее

Здраствуйте!описываю ситуацию из ряда вон .

Поговорив объяснила не хочу с вами связываться . он меня не услышал начал настаивать сказал перезвонит позже и договоримся на точное время . И началось он названивал всю пятницу я не отвечала. в субботу он опять звонил и набрался наглости приехать без договора о встречи не открыла домофон так он все равно зашёл и ломился в дверь !

Я кинула его в черный список он все равно звонил воскресенье понедельник ,а сегодня уже с другого номера позвонил +7987******* я не стала с ним общаться так он начал звонить на контакты которые я оставляла дозвонился до бывшего мужа тот его поставил на место, но он даже не извинился и сказал че типо больше не звонить не приезжать ?!

Уважаемый банк на каком основании он так себя ведет я вам что то должна. Он нормальный? Вы сами как считаете это достойное поведение сотрудника который называется себя специалистом службы безопасности вашего банка ! Избавьтесь меня от него пока я не обратилась в прокуратуру, мне страшно уже брать телефон с других номеров и боюсь что он приедит опять ! Спасите .

Благодарим за Ваше обращение. Поверьте, мы всегда очень внимательно относимся к отзывам Клиентов и, со своей стороны, предпринимаем необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания и предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем.

20.05.2021г. с Вами связывался сотрудник Банка и предоставил информацию по Вашему обращению. Сообщаем, что предоставленная Вами информация, касательно действий сотрудника, была передана нами в ответственное подразделение, Банком проводится служебное расследование, в случае выявления нарушений, к виновным сотрудникам будут применены все необходимые меры.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва.

При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru

Будем рады помочь!

С уважением, АнастасияЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Здравствуйте. Вчера оставлял заявку в офисе на 2 кредитные карты с ТП "Кредит 90 дней без %" и "Кредит 4 месяца без %" с лимитом в 55 т.р. В 16:24 приходит смс с одобрением по заявке. Примерно в 18:00 звоню в колл-центр для уточнения одобренных кредитных продуктов, чтобы не ехать в офис, если одобрено что-то не из запрошенного. В разговоре девушка озвучивает, что одобрены: КК "Просто" с лимитом в 10 т. р и 3 КК с лимитом в 140 т. р., в числе которых и запрошенные кредитные карты.

Сегодня, приехав в офис, мне говорят что одобрена только КК "Просто" с лимитом в 10 т. р. Зачем банк после одобрения нескольких кредитных продуктов меняет их за ночь на один ненужный? Я повторюсь, что это были одобренные кредитные продукты! Запись телефонных переговоров в помощь!

Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла подобная ситуация, и, в первую очередь, от лица Банка приносим свои искренние извинения за возможные неудобства.

Отметим, что заявки, оформленные дистанционно, носят предварительный характер. Считаем важным отметить, что рассмотрение заявки на кредитование является сложным процессом, при котором учитывается множество факторов, влияющих на решение Банка таких как, финансовая нагрузка, состав семьи, кредитная история, платежная дисциплина и др., поэтому, по результатам рассмотрения Банк может предложить кредит на запрашиваемых условиях, а также предложить альтернативные варианты кредитования или принять отрицательное решение.

По итогам рассмотрения заявки Банк вправе предложить кредит на запрашиваемых условиях, а также альтернативные варианты кредитования или принять отрицательное решение.

Рассмотрев Вашу заявку, в настоящий момент, к сожалению, Банк не готов предложить кредит на запрашиваемых условиях.

Отметим, что согласно действующему законодательству, внутренним процедурам и политикам, Банк имеет право не оглашать причины принятия данного решения.

Сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства, уже через месяц Вы можете подать заявку повторно и возможно, Банк примет удовлетворяющее Вас решение.

При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru

С уважением, АнастасияЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

При оплате в интернет магазине Iherb в форме ввода данных банковской карты и суммы к оплате магазин указал 3998 рублей. На карте было 4000 рублей. Внезапно операция не прошла из-за недостатка средств на карте.

При запросе в поддержку мне ответствовали, что с карты необходимо списать 4189 руб. с учетом конвертации, так как счет магазина открыт в иностранной валюте. Из какой валюты в какую необходима конвертация техподдержка не ведает, и якобы эта информация будет видна лишь в выписке после обработки транзакции. Из чего делаю вывод, что банк решил зарабатывать на конвертации из РУБЛЕЙ В РУБЛИ. (Чтобы не быть голословным.

Решил проверить не пытается ли в самом деле магазин списать сумму в долларах вместо указанных в заказе рублей, но и Тинькоф и Сбер показали сумму списания в рублях).

Благодарим Вас за обращение.

По Вашему вопросу хотим пояснить, что 13.03.2021 Вы пытались совершить расходную операцию в торговой точке iherb.com IHERB, которая сотрудничает с банком Adyen N.V. (Amsterdam, NETHERLANDS), зарегистрированным за пределами РФ. Валютой расчетов ПАО КБ «Восточный» (далее – Банк) с международной платежной системой VISA International (далее – МПС VISA) по транзакциям, осуществленным вне территории РФ, является евро.При оплате товаров и услуг, снятию наличных в кассах и банкоматах, обслуживаемых банками, зарегистрированными вне территории Российской Федерации, согласно тарифам Банка, происходит двойная конвертация:- сумма операции конвертируется МПС VISA из валюты операции в валюту расчетов с Банком (евро) по курсу платежной системы на момент обработки документов по операциям с использованием Карты. При этом Банк не влияет на размеры и сроки установления курса конвертации Платежной системой; - далее сумма, представленная платежной системой к оплате Банку, конвертируется Банком из валюты расчетов Банка с платежной системой (евро) в валюту счета Клиента по курсу Банка, действующему на дату обработки документов по операциям с использованием Карт, которая может не совпадать с датой совершения операции.При совершении Клиентом операций от МПС VISA в Банк поступал авторизационный запрос на n-сумму евро, рассчитанный МПС VISA по собственному курсу на 13.03.2021. Поскольку валютой карты является рубль, то по карте была осуществлена попытка заблокировать сумму, рассчитанную по следующему алгоритму: согласно распоряжению № 43/2 от 13.03.2021 «Об установлении курсов покупки продажи безналичной иностранной валюты в целях проведения конверсионных операций по пластиковым картам», был установлен множитель 1,015, который используется при определении суммы блокируемых средств, конвертируемых при авторизации из локальной валюты операции по курсу Банка (89,70 руб.) на дату совершения операции. В связи с тем, что на Вашей карте денежных средств было недостаточно, то заблокировать необходимую сумму для совершения операции не удалось, и операции были отклонены по причине недостаточности денежных средств на карте.

Обращаем внимание, что конвертация осуществляется в соответствии с тарифами Банка.

Надеемся, нам удалось внести ясность в сложившейся ситуации

С уважением, АнастасияЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Оставлял заявку в отделении на КК с тарифным планом «Кредит 90 дней без %» 5.03 примерно в 13:30. Заявка находилась на ручном рассмотрении, однако мне никто не позвонил. В 15:22 приходит смс с отказом. Я уже смирился с данным фактом, как в 18:00 приходит смс от банка с запросом на получение состояния индивидуального лицевого счета.

Вопрос: для чего? При рассмотрении заявки это имеет смысл, а после. Читать далее

Вопрос: для чего? При рассмотрении заявки это имеет смысл, а после отказа? В общении с банком выяснилось, что запрос в ПФР когда банку захочется, это нормальная практика. Извините, но это перебор. Если рассмотрение заявки завершено, будьте добры, оставить мои персональные данные в покое.

Прошу проверить данный факт и дать комментарии по этому вопросу.

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот SMS нам на responses@banki.ru. В письме укажите ссылку на отзыв.

22.03.2021 Учитывая полученные материалы, а также ответ банка, отзыв принимаем без оценки.

Благодарим Вас за отзыв.Ответ на Ваше аналогичное обращение был предоставлен Банком ранее. Как уже сообщалось, при рассмотрении заявки Банк может запросить сведения необходимые для принятия решения, на это Клиент выражает свое согласие при подаче заявки.Решение по заявке было принято корректно, при рассмотрении заявки нарушений не выявлено, решение было принято с учетом всех необходимых факторов ,данный вопрос находится в компетенции кредитной политики Банка и внутреннего регламента. Мы сожалеем ,что не смогли удовлетворить Ваши пожелания и предложить Вам кредит. Однако, при повторной подаче заявки ,возможно ,Банк сможет принять положительное решение. В случае ,если решение будет зависеть, также, и от запроса сведений из ПФР, и Вы подтвердите запрос сведений, они обязательно будут учтены при принятии решения.Отметим, что рассмотрение заявки на кредитование является сложным процессом, при котором учитывается множество факторов, влияющих на решение Банка таких как, финансовая нагрузка, состав семьи, кредитная история, платежная дисциплина и др., поэтому, по результатам рассмотрения Банк может предложить кредит на запрашиваемых условиях, а также предложить альтернативные варианты кредитования или принять отрицательное решение. Дополнительно сообщаем, что при подаче заявок Клиентами на кредитование, наш Банк подготавливает заявление на услугу « Получение сведений о состоянии индивидуального лицевого счета» , согласие на данную услугу Клиент выражает при отправке соответствующего смс- сообщения ответом на запрос услуги. Отметим, что данная услуга предоставляется сторонним сервисом и , также, Банк не может повлиять на сроки доставки смс-сообщения по данной услуге от стороннего сервиса и / или оператора сотовой связи. Как уже мы сообщали, мы провели анализ и проверку корректности решения и в Вашем случае, решение по заявке является корректным при котором, к сожалению, сведения о состоянии лицевого счета, не влияют на принятое решение. Также ,сообщаем, что на основании Вашего обращения предоставленный Вами номер телефона был исключен из маркетинговых рассылок Банка ,после обновления информации уведомления с предложениями более не будут поступать. Таким образом, на основании вышесказанного, нарушений в работе Банка не выявлено.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, АнжеликаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Оформил карту по акции "приведи друга". Случайно узнал, что недостаточно регистрации по ссылке. Надо совершить операцию на сумму, менее 20 тысяч рублей. Узнал в конце акции. Совершил. В итоге вознаграждение всё равно не выплатили ни мне ни другу. Аргументировали тем, что операция проводится несколько дней и была завершена банком уже после окончания акции. А то что в условиях написано "совершить операцию" и совершил операцию я именно в период акции - им не аргумент.

Ни операторам, ни менеджерам, все отнекиваются и отписываются. Кроме того, нагло меняют условия по использованию карт и начислению кешбека, и не доводят до клиентов - в итоге несколько месяцев без кешбека остался. Начисления странные кстати - несколько операций без начисления, потом одна с начислением суммой примерно совпадающей по сумме со всеми не начисленными, но всё равно меньше. Мелочь, а неприятно.

Навязывают страховку. И у меня и у друга страховку отмели по месяцу после десятка напоминаний и поездок в офис (кстати это одна из причин того что транзакция на 20к была совершена в конце акции). Ужасное отношение операторов. И в чате и особенно в офисе.

Ужасное приложение. Пополнить карту из основного приложения нельзя без комиссии (сейчас может и можно, не пользуюсь), а надо для этого качать отдельное приложение. Это же несусветная глупость). Редкий случай - понадобилось снять деньги с карты - на город-миллионник два банкомата и оба не работают!) В общем - ужаснейший банк с ужасным сервисом, ужасным приложением, обманывают, нарушают условия, которые сами же и поставили, мелкий шрифт, обновления тарифов и условий до клиентов не доводится, сплошной негатив везде. Единственное, что держит - пока ещё выгодные предложения по кешбеку. Если решитесь стать их клиентом - будьте готовы к описанным выше неудобствам, запаситесь валерьянкой и лупой. Крайне не рекомендую.

Спасибо за отзыв. "Навязывают страховку. И у меня и у друга страховку отмели по месяцу после десятка напоминаний и поездок в офис. Ужасное отношение операторов. И в чате и особенно в офисе. " - уточните, пожалуйста, как и когда было подключено страхование, что говорили сотрудник, даты и время ваших обращений для отключения страхования и в чем заключалось некорректное поведение сотрудников?

15.03.2021 17:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарим за отзыв.Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, что условиями акции «Приведи друга» предусмотрено обязательное совершение расходной операции на сумму не менее 20 000 рублей в течение 30 календарных дней с момента заключения Договора. Отметим, что Вами были совершены операции на меньшую сумму, чем предусмотрено условиями, убедиться в этом Вы можете заказав выписку по счету.Правилами бонусных программ предусмотрено начисление Бонусных рублей при совершении операции на сумму не менее 100 руб. за одну операцию.Согласно условиям акции «Твой кэшбэк» начисление Бонусных рублей производится если в календарном месяце было совершено бонусных операций с соблюдением MCC/ФСГ кода на общую сумму не менее 10 000 рублей. При общей сумме транзакций менее 10 000 рублей бонусы не начисляются. Зачастую Вами совершались операции на сумму менее чем на 100 руб.Обращаем Ваше внимание, что Банк своевременно информирует Клиентов об изменениях в условиях акций/правил публикуя актуальную информацию на сайте www.vostbank.ru

Дополнительно сообщаем, перейдя по ссылке Вы можете ознакомится со способами внесения средств на карту https://www.vostbank.ru/help/pogashenie-kredita/Информация о работе банкоматов также представлена по ссылке https://www.vostbank.ru/atms/

Касательно отмены услуг программ страхования поясним, 01.08.2020г. Банк в своем ответе уведомил Вас о необходимости предоставить подписанное Вами актуальное письменное заявление на отказ от страхования с указанием номера кредитного договора. Корректное заявление поступило от Вас 29.08.2020г. Об отмене услуги программы страхования Вы были уведомлены 29.08.2020.Сожалеем, что сложившееся ситуация стала поводом для написания отзыва, надеемся нам удалось внести ясность в данной ситуации.

При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к нам, написав на адрес нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ИннаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

18.01.21 я оформил кредитную карту "просто 10" банка восточный с лимитом 200000 рублей. Мне сказали, что в первые 2 недели лимит будет 10000 рублей и через 2 недели он увеличится до 200000 рублей. Крайний срок 1 месяц. Две недели и месяц прошли, но лимит так и не увеличен! А процент я плачу как с 200000. То есть согласно тарифа это 100 рублей/день. Но это должно быть с суммы 200000 рублей, а не 10000. Что за обман? С суммы 10000 это 360(. ) процентов годовых. Писал обращения в банк, но кроме общих фраз ничего внятного мне не ответили!

Вот каков был ответ: Уважаемый Клиент! Полагаем, Вы согласитесь с тем, что Договор о предоставлении кредита является двухсторонним, то есть для его заключения необходимо волеизъявление обеих сторон.Таким образом, каждый Клиент самостоятельно определяет необходимость заключения кредитного договора и получения кредита.Отметим, что сумма кредита, а также процентная ставка по договору были представлены в кредитной документации ( пункт № 1 и № 4) .С предложенными условиями кредитования Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствуют Ваши подписи в кредитной документации.Таким образом, предоставленная Вами информация, касательно консультации сотрудников, в результате проведенного расследования не нашла своего подтверждения.Также хотим пояснить, что решение Банка об увеличении лимита зависит от многих факторов (кредитная нагрузка, размер дохода, и т.д.), в том числе и от обновления информации в Бюро Кредитных Историй.Указанные данные в анкете в скоринговой системе (автоматический расчет принятия решения о выдаче/не выдаче кредита) обновляются с момента последних с Вами коммуникаций, рассчитывая кредитную нагрузку на данный момент.

Однако, обращаем Ваше внимание, что Банк оставляет за собой право в удовлетворении /не удовлетворении запроса Клиента на увеличение лимита.Надеемся, наши комментарии помогут внести ясность в сложившейся ситуации.Дополнительно сообщаем , что при наличии вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. По факту это хуже МФО. Меня загнали в кабальные проценты с 10000 рублей, обманув, что кредит мне дают на 200.

Обращаем Ваше внимание, что сумма кредита, а также процентная ставка по договору были представлены в кредитной документации ( пункт № 1 и № 4)Как было установлено, с предложенными условиями кредитования Вы были ознакомлены и согласны, о чем свидетельствуют Ваши подписи в кредитной документации.Таким образом, предоставленная Вами информация, касательно консультации сотрудников, в результате проведенного расследования не нашла своего подтверждения.

Как уже сообщалось ранее в предоставленном Банке ответе на составленное Вами обращение, решение Банка об увеличении лимита зависит от многих факторов (кредитная нагрузка, размер дохода, и т.д.), в том числе и от обновления информации в Бюро Кредитных Историй. Указанные данные в анкете в скоринговой системе (автоматический расчет принятия решения о выдаче/не выдаче кредита) обновляются с момента последних с Вами коммуникаций, рассчитывая кредитную нагрузку на данный момент.Однако, Банк, действительно, оставляет за собой право в удовлетворении /не удовлетворении запроса Клиента на увеличение лимита

Отметим, что в случае, если Вы желаете закрыть данный договор быстрее, Вы в праве осуществить полное, либо частично досрочное погашение по кредиту.Для этого Вам необходимо уточнить сумму задолженности по номеру Информационной службы 8-800-100-7-100, либо в отделение Банка и составить соответствующие заявления для закрытия.

Надеемся, наши комментарии помогут внести ясность в сложившейся ситуации.

Дополнительно сообщаем , что при наличии вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru

Будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенникивоспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасностиhttps://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ЕленаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Обсуживаюсь давно в ВОСТОЧНОМ банке г. Самара, ул. Новосадовая 38, как юр лицо, веду бизнес, после последних событий хочу прекратить обслуживание, а мне не дают это сделать!

Подробнее. Читать далее

Подробнее:19.01 приехал в банк как обычно сделать перевод, заявление приняли, сказали ожидать до 28.01.21, подождал- денег нет. Еду повторно в банк. говорят, что сотрудник заболел. который работает с юр лицами, звоню на гор линию- ответ, что МОЕГО ЗАЯВЛЕНИЕ НЕТ ВООБЩЕ.

Приезжаю третий раз 2.02 сотрудника нет по работе с юр лицами, звоню на гор линию, говорят что быть такого не может. сотрудник работает каждый день

Приезжаю четвертый раз 9.02 сотрудник на месте, взял заявление

Приезжаю пятый раз 12.02- проверить статус перевода так как на гор линии опять не видят заявление- СОТРУДНИКА нет

Восточный банк- РУКОВОДСТВО- что случилось с банком? г. Самара, Новосадовая 38. Когда Вы мне вернете МОИ деньги?!

Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла подобная ситуация, и, в первую очередь, от лица Банка приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.Вынуждены сообщить, что сложившаяся ситуация является, скорее, исключением из правил, чем закономерностью, так как Банк придерживается строгих правил в обслуживании Клиентов и делает все возможное для их удобства, а потому предоставленная Вами информация, касательно консультации сотрудников, была передана нами в ответственное подразделение, Банком проводится служебное расследование, в случае выявления нарушений к виновным сотрудникам будут применены все необходимые меры.

Как удалось установить, в настоящий момент ситуация урегулирована, перевод исполнен.

Надеемся, наши комментарии помогли внести ясность в сложившейся ситуации.

Дополнительно сообщаем, что при возникновении вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru

Будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ЕленаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Пару дней назад мой отец-пенсионер сказал, что этой весной нужно "выйти в интернет" проверить его вклад "с акциями". Я попросил почитать документы(кстати, в договоре указан фиктивный email, а по номер телефона не поступало никакой информации). Как оказалось, в банке восточный его уговорили заключить договор на покупку структурного продукта от банка Восточный и БКС.

Пенсионера убедили, что его деньги в надёжном месте под процентом в. Читать далее

Пенсионера убедили, что его деньги в надёжном месте под процентом в течении 5 лет, его вложения до 500 тысяч застрахованы и даже если произойдёт какая-то форс-мажорная ситуация, деньги вернут или их можно снять в полной сумме, но конечно с потерей процентов. Интересное и выгодное предложение, от которого нельзя отказаться. НО ООО «Компания БКС» не обещает и не гарантирует доходности вложений на биржевом рынке и возврат инвестиций,а так же доходность и сохранность вложений в данный финансовый инструмент не гарантированы государством. На банки.ру уже много отзывов о том, как банк обманывает пенсионеров. Безусловно, моего отца ввели в заблуждение и обманули.

После звонка в банк и вопросе о том, как можно забрать деньги, нам сказали что это легко и перенаправили в БКС. В БКС сказали посетить личный кабинет. К моему удивлению, в личном кабинете не произошёл перевод денег с его счёта, там же не указаны даже акции, которые должны быть куплены по договору. В общем, в личном кабинете пусто. Восточный отправляет в БКС, до БКС невозможно дозвониться.

Лучше обходите эти заведения стороной. Следите за своими родными. Всем удачи.

Благодарим за оставленный отзыв.Для проведения расследования по данному обращению Клиенту необходимо самостоятельно обратиться к нам, направив по адресу электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru письмо с подробным описанием ситуации и указанием ФИО, даты рождения, номера договора и телефона.В теме письма необходимо указать ссылку на данный отзыв.Будем рады помочь!

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре!Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ИннаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

23.01.2021я обратилась в ПАО КБ "Восточный" по вопросу выдачи мне кредита наличными денежными средствами в размере 200 000 рублей. Оператор по телефону мне пояснила, что кредит мне одобрен, карту для перечисления денежных средств мне привезет домой мобильный агент. Условия кредита и процентную ставку мне пояснит мобильный агент при выдаче кредита. Мобильный агент привезла мне карту, пояснила, что это обычная дебетовая карта для перечисления денежных средств.

Условия кредита она не знает, их мне объяснит сотрудник банка, когда я активирую карту через мобильное приложение.

Когда я активировала карту в мобильном приложении, я увидела, что это кредитная карта. При этом процент за снятие наличных составляет 58,9%, а за перевод средств 27%, договор № 21/1200/КIB01/10****.

Я о таких условиях не знала, с такими условиями не соглашалась. Сразу же после получения карты, я позвонила в банк, сказала, что я с условиями не согласна, просила карту заблокировать. Также карту заблокировала в мобильном приложении, однако на счету у меня до сих пор 200 000 рублей. Полагаю, что банк ввелменя в заблуждение относительно кредитного продукта, скрыл от меня высокую процентную ставку и обманными действиями выдал мне кредитный продукт.

Полагаю, действия банка являются незаконными и обманными.

Благодарим Вас за отзыв.С Вами связывался сотрудник Банка и предоставил информацию по Вашему обращению. Кредитный договор закрыт. Убедиться в этом Вы можете, заказав справку о состоянии ссудной задолженности на сайте Банка, перейдя по ссылке https://www.vostbank.ru/help/feedback/

От лица Банка примите наши искренние извинения.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, АнжеликаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Имею в банке накопительный счет и кредитную карту "Тепло".

Единственный способ дистанционного вывода средств - вывод через кредитную карту, как своих сверх кредитного лимита.

07.12.20. кредитный счет выведен в ноль, сверху свои средства. Читать далее

Имею в банке накопительный счет и кредитную карту "Тепло".

07.12.20. кредитный счет выведен в ноль, сверху свои средства.Пробный платеж по СБП 08.12.20 проходит штатно без комиссии, как и положено.

Пробный платеж с2с от 11.12.20 идет с комиссией как снятие кредитных средств (по тарифу 3,9%+300 руб.).В разговоре по горячей линии банк как бы признает, что деньги были не кредитные, но два моих обращения до сих пор не удовлетворены.

Банк нарушает установленные им же тарифы и никак не реагирует на претензии. Последнее обращение от 19.12.20 так и не рассмотрено, переносят сроки (№24636145). Хотя не понятно что там рассматривать.Оценка работы с клиентами - единица!

Благодарим за отзыв.При рассмотрении обращения было установлено, что при совершении операции 11.12.2020 17:35:32 на карте находилась сумма в n размере, только часть заемных средств, в связи с чем за совершении операции была удержана комиссия. Для совершении операции по карте по переводу денежных средств без комиссии (за счет собственных) на карте должна быть сумма превышающая лимит кредитования, то есть на карте должны быть все заемные средства и собственные средства за счет которых осуществляется операция.Исходя из вышеизложенных обстоятельств, комиссия за перевод удержана в соответствии с тарифным планом. При осуществлении операции по карте Вами не был обеспечен достаточный остаток на карте.Надеемся, нам удалось внести ясность в данной ситуации.

Дополнительно сообщаем, срок рассмотрения обращений для коммерческих организаций не регламентирован законодательно и обычно составляет до 30 дней, в зависимости от сложности вопроса, находящегося на рассмотрении, однако, бывают ситуации, когда может потребоваться дополнительное время.Отметим, что ответы на Ваши обращения предоставлены Банком своевременно.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ИннаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Благодарим Вас за отзыв. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами.

Рассмотрев Ваше обращение, хотим пояснить следующее 29.12.2020 г. Вами был совершен перевод с помощью карты стороннего Банка, денежные средства на счет поступили 31.12.2020 г. Отметим, что зачисление через стороннюю организацию/карту стороннего Банка происходит до пяти дней. В рамках сохранения лояльности Банк пошел на встречу – оплаченные штрафные санкции по договору отменены и возвращены на счет в полном объеме. В дальнейшем просим Вас заблаговременно производить оплату ежемесячного взноса.

С уважением, АнастасияЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Спасибо за отзыв. Скажите, пожалуйста, вы предоставили необходимую информацию по запросу банка?

17.01.2021 16:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, ИннаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Благодарим Вас за отзыв.Сообщаем, что в соответствии с п.4 индивидуальных условий кредитного договора , льготный период кредитования до 56 дней- распространяется только на безналичные операции. Вами 30.10.2020 был совершен перевод денежных средств, что является наличной операций. На наличные операции льготный период не распространяется. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с условиями договора, по истечении 90 дней с даты заключения договора процентная ставка за проведение наличных операций возрастает.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, АнжеликаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

Благодарим Вас за отзыв.Сегодня 25.12.2020г. с Вами связался сотрудник Банка и предоставил информацию по обращению.Банком были проведены корректировки, по результатам которых программа страхования по Вашему договору отменена, комиссия возвращена на Ваш счет. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах!Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками!Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества!Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security

С уважением, АнжеликаЦентр качестваПАО КБ "Восточный"

22.05.2020 я, обратилась в отделение ПАО КБ «Восточный» Операционный офис № 9576, находящийся по адресу: г. Самара, ул. Победы, д. 84, с целью закрытия кредитной карты и расторжения договора кредитования. На дату 22.05.2020 на моей кредитной карте «Сезонная» помимолимита кредитования, находились мои собственные денежные средства.

Консультирующий меня сотрудник банка была оповещена мною, что на моём кредитном. Читать далее

Консультирующий меня сотрудник банка была оповещена мною, что на моём кредитном счётенаходятся мои личные средства и о том, что банк отклонил мою предыдущую заявку (от 21.02.2020) в связи с этим. Консультант выдала мне бланк Заявления на закрытие лимитакредитования и после того, как я его заполнила выдала мне расходный кассовый ордер и направила меня в кассу данного отделения, гдея получила свои денежные средства. Никаких других операций по кредитной карте «Сезонная» ни в этот, ни в последующие дни мною не совершалось.

07.07.2020 (спустя 46 дней) от ПАО КБ «Восточный» мне пришло смс-сообщение с текстом – «Заявка на закрытие вашей кредитной карты не исполнена. Пожалуйста, обратитесь в отделение банка Восточный».09.07.2020 я обратилась на горячую линию ПАО КБ«Восточный» за разъяснением причин в очередном отказе в исполнении заявки назакрытие лимита кредитования.

20.07.2020 на мой e-mail поступило письмо от ПАО КБ«Восточный», в котором было написано - "Заявления на закрытие лимита кредитования были аннулированы, так как не были соблюдены условия исполнения заявки: были совершены расходные операции по кредиту за период между регистрацией и исполнением заявки". Считаю, что ответ банка формальный и не соответствует реальным обстоятельствам, очевидно, что никто изсотрудников банка не захотел вникать в суть проблемы возникшей исключительно из-за непрофессионализма консультантов Банка. Я клиент банка, я не обязана знать последовательность операций, за этим я и обратилась к вашим сотрудникам, почему я должна терять время и силы решая проблемы ими созданные? Условия, установленные банком для закрытия карты, мноюне нарушались, считаю, что оснований для отказа в исполнении моей заявки у банка нет. С 07.01.2020 никаких расходных операций по кредитной карте «Сезонная» мною не проводилось, тем не менее по сей день банк не закрыл мой кредит.

На основании выше изложенного считаю, что банк ПАО КБ«Восточный» многократно нарушил мои права, как потребителя, так как действия банка противоречат статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, при условии оплатыисполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.С 07.01.2020 я не пользуюсьи в дальнейшем не планирую пользоваться услугами вашего банка. Прошу считать моё обращение от 20.05.2020 на закрытие лимита кредитования верным и актуальным и закрыть мой кредитный договор до 29.12.2020, в противном случае буду вынуждена обратиться в Суд.

Благодарим за отзыв.Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла подобная ситуация, и, в первую очередь, от лица Банка приносим свои искренние извинения за возможные неудобства.Информация о действиях сотрудника не осталась без внимания и направлена в ответственное подразделение, при подтверждении вины, к сотруднику будет приняты необходимые меры.

28.12.2020г. для предоставления информации об итогах рассмотренного обращения, с Вами связывался сотрудник Банка.В настоящий момент, ситуация урегулирована, лимит и счет договора закрыты.Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎