В каких случаях можно отказать клиенту в услуге

Бывали ли моменты когда вам приходилось отказывать клиенту в услуге? Какие были причины и как вы объясняли? Мне очень не нравятся клиенты в состоянии алкогольного опьянения, НО всё же существуют некоторые исключения, если клиент ведёт себя спокойно то отказа в таких случаях не будет, главное чтобы он на ногах стоял и твёрдо знал чего он хочет.

• Зарегистрирован: 29.01.2009
• Сообщений: 331

Знаете, когда я работала в парикмахерской при Советской власти, то у меня была строгая разнарядка - пьяных не обслуживать. Строго. Не мое желание или не желание, а правило для посетителей.Но все изменилось с точностью до наоборот. Я, конечно, могу выпендриться и не взять пьяного клиента, но последствия моего такого демарша могут быть совершенно неожиданные. Народ уже ничем не остановишь. Общественное мнение никого не интересует. Рамки дозволенного порушены. Поэтому в целях той же самозащиты обслужить пьяного не то что можно, а даже нужно и спокойно отправить его домой. Ну, конечно, если только он из кресла не падает))).

P.S. Один такой отказник так и заснул в коридоре салона. Долго ждали милицию. Она приехала, вывела его на улицу. Так он вернулся и опять там лег.

• Зарегистрирован: 23.03.2011
• Сообщений: 1 015

у меня были случаи отказа. Несколько лет назад в моду вошел абсолютно белый блонд. добиться этого почти невозможно, особенно на темных волосах. Вот и приходилось отказывать.. Потому что знала что часть волос отвалится.

• Зарегистрирован: 29.01.2009
• Сообщений: 331

У меня, как обычно, случай из жизни. Приходит девушка двадцати пяти лет. Тот самый белый блонд. У меня в первый раз - посоветовали. Всегда, когда красит корни, обязательно проходится по длине. Волосы уже дышат на ладан. Причем, блонд ей не идет. Я уже где то описывала этот случай, поэтому прошу прощения за повтор. Так вот, объясняю ей, аргументирую, обещаю, что после моего окрашивания она будет выглядет лучше и волосы не отвалятся. Нет. Делай так или не делай вовсе (спрашивается, зачем рекомендации). Нахожу последний аргумент. Девушка, говорю, ну зачем так калечить собственную природу? Она отвечает, что не мыслит (!) себя в другом цвете. Ну а если, спрашиваю, у Вас ноги были бы ненужной формы, Вы бы тоже себя не мыслили в таком варианте. Она подняла на меня глаза, посмотрела как на идиотку и сказала: "Я бы сделала себе нужную форму. "Вот и все))). Я ей, конечно, отказала. Брать на себя ответственность за результат совсем не хотелось. Но подобная упертость встречается часто.

• Зарегистрирован: 29.04.2011
• Сообщений: 56

Чаще всего приходиться отказывать из-за опазданий, девушки иногда весьма непунктуальны. Если уж и задержалась на 30ть минут, то еще ничего, но я уже это неуважением считаю. А некоторые на час опаздывают, да еще и хамить при этом пытаются.Другое дело, когда отказывать приходится из-за противопоказаний. в таких случаях клиент даже спасибо говорит.

• Зарегистрирован: 28.04.2011
• Сообщений: 347

Частенько во время студенческой практики приходили клиенты с "живностью" на голове. Им приходилось отказывать. У нас был даже урок, где учили какими фразами лучше всего отправлять клиента домой, чтобы его не обидеть и не унизить. Пьяного стригла два раза, и оба раза это был мой знакомый. Ну ничего он не успевал заснуть)))

• Зарегистрирован: 02.07.2011
• Сообщений: 7

знаете,я бы отказала в услуге клиенту который пришёл на стрижку ,мягко говоря с не свежей головой,и при этом отказывался бы категорично, воспользоваться услугой мытья головы.к счастью таких клиентов не много,хотя встречаются и среди женщин и среди мужчин.

• Зарегистрирован: 12.08.2011
• Сообщений: 31

а если мне не нравиться делать химию , я могу отказать?я наверно тоже могу сослаться на аллергию?

• Зарегистрирован: 16.06.2011
• Сообщений: 533

Я отказываю клиентам в нетрезвом состоянии(бывают очень редко), и отказываю, если клиент ни в какую не соглашается мыть голову. Объясняю тем,что инструмент портится от грязных волос.

• Зарегистрирован: 09.08.2011
• Сообщений: 766

Все возможные отказы делятся на несколько категорий:- клиент Вам неприятен (например, пьян, неопрятен,хамоват. ), тогда все зависит от того, насколько Вам нужны его деньги, насколько на его обслуживании "настаивает салон", насколько вы сможете это "пережить". Не советую "ломать себя". Можете "потерпеть" - терпите, нет - отказывайте. - отказ по профессиональным причинам (не пойдет то, что хочет клиент, как описано выше) - отказываем обязательно. ВЫ, КАК МАСТЕР, ДОЛЖНЫ УВАЖАТЬ СЕБЯ. А ИНАЧЕ КАК ВАС БУДУТ УВАЖАТЬ КЛИЕНТЫ? И не нужно бояться, что они больше не придут. Не придут эти, придут другие. - отказ по медицинским причинам - отказываем обязательно. см. выше.- отказ "потому что боитесь", например, никогда раньше не делали такой стрижки или окраски. БЕРЕМ ОБЯЗАТЕЛЬНО! Если очень страшно, можете договориться с более опытной коллегой о том, что она, если что "подстрахует". Так вы приобретете необходимый опыт. - отказ "потому, что не хочется". Возможно, вы устали, или настроение не рабочее, или вас "мучают" домашние проблемы. Тогда НЕ БЕРИТЕ КЛИЕНТА СРАЗУ, сначала настройтесь на работу. А если клиент уже сидит - Разберите инструмент, наведите порядок перед работой, нанесите "лечебный" бальзам , котороый нужно "подержать", пока Вы "придете" в норму. уйдите за краской, которую нужно приготовить, и выдержите паузы, чтобы прийти в норму. Послушайте "свою музыку". Представьте что-то приятное, как вы себя поощрите за этого "непланового" клиента, например, ура, на сегодня это последний.. или вот подстригу,и куплю себе шоколадку. или поставьте себе "спортивную" цель, вроде, обычно делаю эту стрижку за 40 мин., интересно, а за 35 управлюсь?