Совкомбанк ул. Машиностроителей, д. 37, Челябинск

Совкомбанк изменил условия технического обслуживания эквайринговых терминалов, не сочтя нужным предупредить клиентов. На замену терминала ушло семь дней, в течение которых мы не имели возможности принимать оплату картами. Результат – утрата четверти месячного оборота и части клиентов. Конечно, нашему недовольству места было мало, и мы оставили претензию по этому поводу. Ответ потрясающий! «Мы сожалеем, что вы оказались в подобной ситуации. Мы предприняли все попытки, чтобы ваш вопрос был решён максимально оперативно», – написал сотрудник департамента клиентских впечатлений. Вы меня простите, но семь дней на замену терминала – это не слишком оперативно. И к тому же после трёх дней попыток добиться выдачи другого аппарата меня стали игнорировать и менеджер, с которым работает моя организация, и управляющий Челябинским филиалом. На несколько жалоб, оставленных на «горячей линии» и в офисе банка, не последовало никакой реакции. Банк решил связаться со мной после публикации отзыва в интернете. В письме сотрудник департамента клиентских впечатлений пишет: «Сотрудник банка связался с вами и предоставил комментарии по ситуации». Комментарии свелись к просьбам изменить отзыв на положительный, так как проблема якобы решилась. Я не вижу причин этого делать. Банк никак не возместил финансовые потери. Те баллы, которые начислил банк, не могут рассматриваться в качестве компенсации, так как их сумма крайне не значительна – только 2 000 рублей. И эти деньги мы можем использовать только для оплаты комиссий вашему же банку. Оборот средств за час через терминал составляет как раз около 2 000 рублей, а он не работал семь дней! Представьте себе, что по моей вине Совкомбанк потерял часть клиентов и четверть выручки. Вас устроил бы сертификат на услуги моей компании на 2 000 рублей?

Начну сразу со своего мнения о Совкомбанке: ужасный банк, грабительские проценты по кредитам, отвратительное отношение к клиентам. Теперь обо всём по порядку. 23 мая 2017 года подал онлайн-заявку на кредит. Мне ответили, что возможен кредит на сумму 100 000 рублей на год под 12% годовых. Сказали: «Приходите в отделение, мы всё оформим». На следующий день пришёл в отделение на улице Сталеваров (это в Челябинске), просидел в ожидании больше часа, так как там работал всего один сотрудник. Когда меня к нему пригласили, узнал всю правду про этот «очень выгодный» кредит. Оказывается, оформляется он на сумму 100 000 рублей, но только вот получите вы 82 000. Проценты же будут начисляться на всю сумму, то есть на 100 тысяч. При этом деньги вам переведут на карту, ставка 12% работает только тогда, когда вы с карты же их и тратите. А вот при снятии с этой карты наличных ставка сразу подпрыгивает до 17%, опять же на всю сумму. Теперь давайте немного посчитаем: через год вы должны отдать банку 117 000 рублей. При этом банк давал вам 82 000 рублей. Ставка по кредиту получается около 43% годовых! Это называется выгодный кредит? Да это же хуже микрофинансовых контор! Те хоть свои грабительские проценты не скрывают. А эти и на сайте, и по телефону говорят одно, а на практике выходит совершенно другое. Выяснить правду можно только придя в отделение, потратив кучу времени. Никому не советую обращаться в этот банк!

В конце августа мне позвонил представитель Совкомбанке с предложением оформить карту «Халва», хотя я никакой заявки не оставлял. Она мне абсолютно не нужна, так как у меня уже есть две кредитки. Сообщил об этом звонившему, но девушка очень настойчиво предлагала подойти в офис и узнать подробнее. В общем, заинтриговала она меня, и я пошёл в отделение банка. Менеджер мне сказал, что я оставлял заявку на сайте, хотя я на него ни разу не заходил. Решил, что надо попробовать оформить, не зря же я время потратил. После ввода в систему данных девушка назвала одобренный банком кредитный лимит – порядка 5% того, что уже есть на моих картах. От дальнейшего оформления карты отказался, так как мне такое предложение абсолютно не интересно. Девушка, вместо того чтобы попытаться уговорить меня, заявила: «Зачем я на вас тогда своё время тратила?» А то, что я по вашей инициативе потратил на ваш банк время, не считается? После этого мне стали звонить из Совкомбанка каждый день и настойчиво предлагать забрать карту. Сначала я был вежлив, но в какой-то момент не выдержал и несколько нервно попросил удалить мой номер телефона из базы и впредь не звонить. Звонки временно прекратились, но потом начался детский сад. Звонят в дверь и убегают. Точнее, звонят на телефон и отключаются. Перезваниваю – Совкомбанк. После того как я прекратил перезванивать, звонки стали раздаваться дважды в день, причём с разных номеров и даже в выходные дни. Сегодня я для разнообразия решил ответить на звонок. Оператор стала втюхивать карту, а мои возражения попросту игнорировать, продолжая зачитывать текст по скрипту. Забудьте уже обо мне! Иначе напишу жалобу в вышестоящие инстанции.