Анализ организационной культуры ООО «Ригла»

Начальный этап создания сети аптек «Ригла» был связан с одним из крупнейших российских дистрибьюторов фармакологических препаратов «ЦВ Протек». Первые аптеки, открытые этой компанией в 2001 году, стали для нее опытным направлением по отработке передовых маркетинговых технологий. После успешной разработки маркетинговой политики руководством компании было принято решение о выделении аптек в самостоятельную сеть.

Сеть аптек, получившая название «Ригла», постоянно расширялась, и одновременно с ее развитием формировались главные принципы работы, нацеленные на достижение максимального удобства покупателей. Все аптеки, входящие в сеть «Ригла», направляют усилия на расширение ассортимента, повышение качества обслуживания, создание удобной навигации торговых залов, предложение инновационных услуг.

Главный акцент в сети аптек «Ригла» был сделан на открытой форме выкладки, что стало весьма смелым новаторским шагом.

Однако для покупателей, привыкших получать лекарства «в окошке», возможность самостоятельного выбора интересующих их препаратов оказалась очень удобной. Высококвалифицированные сотрудники аптек, находившиеся в торговом зале, были всегда готовы дать необходимую консультацию и помочь определиться с правильным выбором. Аптечная сеть «Ригла» [Электронный ресурс]// http://www.rigla.ru

Важным шагом в формировании фирменного стиля сети аптек «Ригла» стал ребрендинг, способствовавший созданию ее нового имиджа, повышению привлекательности и узнаваемости сетевого бренда. В основу ребрендинга, активное участие в котором приняло британское агентство Identica, была положена идея о том, что каждый человек может и должен жить полнокровной и гармоничной жизнью, чувствуя себя привлекательным и здоровым. Главное предназначение аптек «Ригла» - квалифицированно помочь ему в этом.

Логотипом сети аптек «Ригла» стал цветок с пятью разноцветными лепестками, имеющими форму сердца. Его яркие цвета символизируют увлеченность жизнью, а форма лепестков говорит о том, как важна для сотрудников сети искренняя забота о здоровье их посетителей ( см. Приложение А).

Девиз компании: "Живите полной жизнью".

Компания «Ригла» также развивает сеть аптек - дискаунтеров под брендом «Будь здоров!». Отличительные черты сети - конкурентоспособные цены, закрытый формат торговли, сравнительно небольшие площади помещений, постоянное наличие широкого ассортимента, включая редкие и дорогостоящие препараты.

Главные принципы «Ригла» - дружелюбие, внимание, индивидуальный подход и максимальная ориентированность на потребности и удобство покупателей.

Аптечная сеть развивает линейку товаров под собственными торговыми марками. По результатам 2014 г. в портфеле СТМ - 270 продуктов ( см. Приложение Б).

Аптеки сети выполнены в едином фирменном стиле, включая оборудование, вывески, дрескод (опрятность и сдержанность в одежде, прическе, макияже, накрахмаленный и безупречно чистый халат, бейджик с ФИО и должностью на груди, аккуратная скромная прическа и минимальный макияж). Применяется единая маркетинговая политика, дисконтная система (более 50000 дисконтных карт), система «промоушн» акций (см. Приложение В).

Основная цель компании, чтобы потенциальные и постоянные клиенты воспринимали бренд «Ригла» как надежного партнера и советчика в области здоровья и красоты и имели только положительный опыт, связанный с ней. Поэтому руководство компании постаралось сделать их супермаркеты здоровья максимально удобными.

Общество с ограниченной ответственностью Аптечная сеть «Ригла» создано участниками - физическими лицами, подписавшими протокол учредителей для осуществления предпринимательской деятельности на неопределенный срок. В Чите в настоящее время в Чите имеется 41 аптека «Ригла». Офис сети аптек в Чите находится по адресу: г. Чита, ул. Логовая, 92.

Предприятие осуществляет деятельность в целях оказания доступной лекарственной помощи населению в условиях государственного регулирования цен на лекарственные средства, изделия медицинского назначения.

Аптечная сеть осуществляет следующие виды фармацевтической деятельности:

• 1) закуп, хранение, контроль качества на разрешенных законом условиях лекарственных средств, субстанций, изделий медицинского назначения, парафармацевтической продукции и т.д.
• 2) реализацию населению лекарственных средств (в том числе гомеопатических) по рецептам и без рецептов врача, учреждениям здравоохранения по требованиям и заявкам;
• 3) предоставление населению необходимой информации по надлежащему использованию и хранению лекарственных препаратов в домашних условиях; оказание консультативной помощи в целях обеспечения ответственного самолечения;
• 4) оказание консультативной помощи в целях обеспечения ответственного самолечения и др. Аптечная сеть «Ригла» [Электронный ресурс]// http://www.rigla.ru

Главные принципы «Ригла» - дружелюбие, внимание, индивидуальный подход и максимальная ориентированность на потребности и удобство покупателей. Регулярное повышение единых для всех аптек сети стандартов уровня обслуживания, постоянное расширение ассортимента, гарантия качества предлагаемых препаратов, удобная навигация торговых залов.

Управление в АС «Ригла» строится на линейно-функциональной структуре (см. рис. 1). Достоинства такой структуры заключаются в следующем: структура повышает ответственность руководителя организации за конечный результат деятельности; способствует повышению эффективности использования рабочей силы всех видов; упрощает профессиональную подготовку; создает возможности для карьерного роста сотрудников; позволяет легче контролировать деятельность каждого подразделения и исполнителя Иванцкевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеские ресурсы управления. Основы управления персоналом. - Москва: Дело, 2012. -с. 144.

Организационная структура, показывает область ответственности каждого отдельного сотрудника и его взаимоотношения с другими сотрудниками.

Рисунок 1- организационная структура АС «Ригла»

Главное управление осуществляет генеральный директор, которому подчинены: заместитель директора по общим вопросам, главный бухгалтер, транспортный отдел, коммерческий директор, который управляет отделом закупок, отделом оптовых продаж и координатором розничной торговли.

Непосредственное управление аптеками осуществляет координатор розничной торговли. А склады с аптечной продукции находятся в ведении отдела оптовых продаж.

В связи с тем что АС «Ригла» является финансовой организацией, главной движущей силой является персонал. Рассмотрим показатели персонала АС «Ригла».