Директор «Евростиля» рассказала , как выстроила успешное предприятие

Очередным спикером проекта «Школа успеха» стала директор компании «Евростиль» Ольга Романенко. 20 лет назад этот бизнес начался с салона оптики , а сегодня шагнул в косметологию и медицину. Все это время руководит компанией Ольга Романенко. При этом она никогда не была владельцем предприятия , только наемным менеджером. О том , как все начиналось и как компания переживает кризис , Романенко рассказала участникам «Школы успеха».

Я родилась в Асбесте Свердловской области и даже не знала , что есть на карте Барнаул. Думала , что всю жизнь проведу в родном городе , и всегда мечтала поступить в кулинарное училище , отучиться на товароведа: получить востребованную , актуальную специальность. Но после школы одноклассница позвала меня в Ленинград , учиться в техникуме медицинской техники и оптики.

В детстве я много раз задавала вопрос родителям: почему в слове «аптека» две ошибки , почему пишут «оптика»? А волей судьбы три года получала специальность оптика-техника.

Вернувшись в родной город , пошла работать по профессии. Всегда приветствую , если человек трудится по специальности. Сегодня люди , желающие работать на ресепшне или продавцом в оптике , имеют высшее непрофильное образование. Зачем они учились столько лет? Чтобы потом работать продавцом или кассиром?

В техникуме я познакомилась со своим мужем , уехала к нему на родину в Алма-Ату. В силу обстоятельств нам пришлось сменить место жительства , мы решили перебраться в Барнаул.

— В тот момент в России произошли перестроечные процессы и в страну начали поступать импортные товары и технологии. Тогда же в Барнауле стали открываться оптики и все «очкарики» получили возможность сделать красивые очки.

Удача улыбнулась нам , мы с мужем нашли работу по специальности в первой в Барнауле коммерческой оптике , которая открылась в кинотеатре «Мир». Он начал работать мастером , я — продавцом. Через какое-то время я стала директором и получила первый опыт управленческой работы. Я должна была ездить по стране и делать закупы , когда возвращалась из поездок , вставала за прилавок. Дела на предприятии шли хорошо , люди , которые никогда не носили хороших очков , начали скупать их , просто сметать с полок.

На тот момент я уже имела небольшой управленческий опыт и свое представление о «суперсалоне» оптики. Собственных средств у нас не было , поэтому мы искали инвесторов для реализации своей мечты. Однажды заказывать очки пришел известный в городе бизнесмен , ныне президент Федерации бильярдного спорта Алтайского края Герман Богушевский. Я узнала , где он работает , пришла к нему , серьезному мужчине в очках +5 диоптрий , и рассказала о своей идее открыть новую современную оптику. Деньги для него не были проблемой , и он согласился.

Так появилась оптика на Строителей , 9 , которая уже отметила свой 20-й день рождения. Несколько лет я работала продавцом-директором , а муж — техником-оптиком. Мы хотели сами понять и прочувствовать этот бизнес. Со временем бизнес стал развиваться , увеличивались торговые площади , открылся кабинет врача-контактолога. Параллельно росла и наша семья , у нас родилась дочь. И до сих пор на Строителей , 9 успешно работает современный центр оптической коррекции зрения.

Со временем потребности наших клиентов росли , многие из них не хотели носить очки или контактные линзы. Мы стали искать выход , а выход был один: развивать хирургию в офтальмологии.

— Открывать клинику без медицинского образования было очень сложно. Тогда я решила изучить опыт частных клиник , посмотреть , как работают подобные структуры в соседних регионах. Побывала в Красноярске , Омске , Новосибирске , где уже существовали частные клиники , изучила их опыт работы. В голове сложилась модель работы , оставалось заинтересовать инвестора и найти партнеров.

К концу 2005 года проект открытия клиники вышел на свою завершающую стадию: мы нашли и отремонтировали помещение , закупили современное офтальмологическое оборудование и собрали команду профессионалов-единомышленников. Покупали туда все самое лучшее и дорогое. В этом году клинике исполняется 10 лет , и до сих пор подобных нет ни в Алтайском крае , ни в соседних регионах. На работу мы пригласили хирургов новосибирского филиала межотраслевого научно-технического комплекса «Микрохирургия глаза» имени академика С. Н. Федорова. У нас до сих пор работают лучшие специалисты этого центра.

Большинство услуг клиники на тот момент были уникальны не только для Алтайского края , но и для всего Сибирского региона. Например , наши операции были первым опытом амбулаторной хирургии в крае и Западно-Сибирском регионе. Чтобы вы понимали , амбулаторная хирургия — когда пациент после операции сидит час на стуле , а потом идет домой. При катаракте вместо разреза 6 мм , который влек за собой длительную реабилитацию , мы стали делать разрез 2,8 мм , и человек быстро восстанавливался.

В период становления не все шло гладко , были трудности , были и победы: золотые медали «Лучшая услуга года», признание пациентов , но также и скептические взгляды офтальмологической общественности Алтайского края , которая , надо сказать , переживала не лучшие времена. Мы начали получать первые результаты и первых благодарных клиентов. Это стало основой бизнеса. Сколько бы денег предприятие ни вкладывало в рекламу , оно никогда не начнет развиваться , пока не будет результата. Сегодня качество нашей работы оценили более 55 тыс. пациентов , и это только те , кто впервые посетил клинику.

Главное для нас — чтобы клиенту было комфортно , чтобы он чувствовал себя безопасно. Мы вкладываем в это большие деньги. Мы с самого начала работали и продолжаем работать только одноразовым инструментом: ножи за 100−150 долларов у нас делают один срез и сразу утилизируются.

— Индустриальный рост и развитие города , увеличение интенсивности движения населения натолкнули на мысль об открытии второго салона оптики нового формата. Мы открыли его 2012 году в развивающемся районе города. Уже в первые месяцы оптика стала популярной , какой и остается на сегодня.

Следующим направлением развития группы компаний «Евростиль» выбрали косметологию. Несмотря на обилие салонов и предложений , на рынке не так много серьезных клиник , профессионально занимающихся медицинской косметологией. Открывая новую клинику , мы следовали стандартам , отработанным нами в предыдущих проектах, — это современное оборудование , квалифицированные кадры , новые и передовые технологии. Предприятие еще молодое , но мы уже видим интерес со стороны населения к услугам этой клиники.

Наша задача сегодня не только работать самим , но и вывести бизнес на цивилизованный уровень. Чтобы те , кто идет за красотой , с ней ушли. Когда мы столкнулись с рынком , поняли , что у нас есть масса так называемых «домушников» — людей , которые оказывают услуги в неприспособленных помещениях. Они привлекают низкой ценой , а потом люди прибегают к нам и просят исправить их ошибки.

Начиная с маленькой оптики я смогла стать руководителем серьезной компании. Все это благодаря упорству и поддержке , вере Германа Богушевского. Но и , конечно же , мой успех — это успех моей семьи. Мой муж наравне со мной участвует во всех проектах и начинаниях. Мы замечательная команда.

— Я попала в удачное время. Тогда были деньги , и все бизнесмены думали , куда бы их вложить , чтобы развиваться в будущем. К тому же оптика не требовала больших затрат.

Я была настолько благодарна Богушевскому , что мне доверили , дали работу , что даже не думала о доле в бизнесе. Считаю , что иметь долю — не всегда хорошо. Иметь любимую работу с хорошим доходом гораздо лучше.

— Сейчас многие могут стать инвесторами , но разглядеть в идее перспективный бизнес , который будет приносить пользу , могут немногие. Большинство хороших идей остаются нераскрытыми , потому что их не могут правильно презентовать инвесторам.

— Люди начинают отказываться от операций , потому что для наших пациентов стоит вопрос не жизни и смерти , а всего лишь удобства. Человек может легко еще год походить в очках.

Что касается оптик , очки клиенты выбирают более дешевые и стараются их не менять , а ремонтировать.

— Надо отметить , что мы говорим об успехе группы компаний «Евростиль», а не только клиники микрохирургии глаза. Видимо , такие масштабные проекты никому в голову не приходили или были экономически невыгодны.

— Можно долго перечислять все трудности , с которыми сталкивается наш бизнес , но в этом нет необходимости , потому что они есть у всех. Самое сложное для нас — кадры. Квалифицированные кадры приходится воспитывать самостоятельно , начиная с их учебы в университете , а на это нужно время.

— Здесь нет секрета. Самая лучшая реклама — это хорошие результаты и сарафанное радио. На начальном этапе хорошей рекламой был инвестор клиники Герман Богушевский. Ему сделали операцию , и после этого многие пришли к нам. И сейчас если я занимаюсь в фитнес-клубе , то в нем не остается ни одного «очкарика», все они уже прооперированы.

— Я ценю честность и порядочность. Нужно знать то , чем вы занимаетесь и что вы хотите. Нужно хорошо относиться к своему персоналу. Я никогда никого не оставлю в сложной ситуации , буду по мере возможности помогать каждому — и это мое правило. Тогда успех будет всегда.