Что делать, если не пришел электронный билет на почту?

Удивительно, но к нам часто обращаются НЕ НАШИ(!) клиенты, с просьбой помочь им в разрешение вопроса: что делать, если мы не получили на свою почту электронный билет? Начинаем выяснять, оказывается, что люди покупали авиабилет не через наш сайт onlineaviabileti.com, не получили билет, а теперь не знают – как эту проблему решить.

Попытаемся дать рекомендации тем, кто, все-таки, рискует покупать авиабилеты на непроверенных сайтах.

Итак, Вы нашли себе подходящий по всем параметрам рейс, забронировали его, оплатили удобным для Вас способом, а электронный билет или, как его еще называют маршрутная квитанция, на Ваш электронный ящик не поступила. Тут сразу в душу закрадываются сомнения: «А не кинули ли меня?» В этой статье мы дадим Вам исчерпывающий ответ на вопрос: «Что делать, если на почту не пришел электронный билет (маршрутная квитанция)?»

Проблему лучше не допустить, чем потом исправлять.

1. После того, как Вы нашли на нашем сайте предложение перелета, которое устраивает Вас по всем параметрам и нажали кнопку «Купить», система автоматически перенаправит Вас на сайт агентства или компании, где Вы и будете бронировать, и оплачивать Ваш билет. Обязательно, после бронирования проверьте Ваш электронный ящик. Там должно быть письмо, с подтверждением успешного бронирования, в котором будет информация, что билет забронирован, но еще не оплачен. Если такое письмо не пришло, проверьте папку «Спам». Оно могло попасть в эту папку. Если Вы письмо нашли, попробуйте связаться со службой поддержки этого агентства, задав банальный вопрос: «Сколько времени до оплаты будет держаться бронирование?» На самом деле эту информацию можно найти и на сайте агентства или компании, но нам нужно убедиться, что агентство быстро и адекватно реагирует на входящую почту. Можно и позвонить, денег много Вы не потратите, но зато будете уверены в надежности этого агентства или компании. Если проверка прошла успешно – оплачивайте билет. В случае если маршрутная квитанция не придет на почту, Вы уже знаете: по какому эмейлу писать или по какому телефонному номеру звонить и просить, чтобы Вам продублировали отправку электронного билета.
2. Если Вы вообще не получили никаких писем, подтверждающих Ваше бронирование и оплату авиабилета, то возможно несколько способов решения этой проблемы. Вначале связывайтесь с агентством или компанией, на сайте которой вы осуществляли оплату электронного авиабилета. Просите проверить по их базе данных Ваше бронирование и оплату. Для этого Вам потребуется сообщить: Фамилию (на кого авиабилет выписан), направление перелета и дату вылета. Если Вы не запомнили сайт, на котором оплачивали авиабилет и закрыли страницу, то в Вашем браузере, в меню «Журнал» или «История» по дате можно найти этот сайт, открыть его снова и связаться с службой поддержки в меню «Контакты». Если и эта процедура невозможна, то обращайтесь на тот сайт, где Вы осуществляли поиск авиабилетов. Есть сайты, которые и поиск, и бронирование, и оплату совершают, а есть сайты, которые только ищут билеты, а потом переправляют клиента на сайт партнеров, где происходит бронирование и оплата. Но, даже, если Вы воспользовались услугами сайта, который только ищет билеты, в его базе данных остается информация о том, на каком сайте Вы бронировали и оплачивали билет. Служба поддержки такого сайта сможет Вам помочь в получение маршрутной квитанции (электронного авиабилета).

Chargeback, чарджбек, возвратный платеж (charge плата, back возврат) это по сути последний способ попробовать вернуть уплаченные деньги, в случае если вы стали жертвой чьей-то недобросовестности, откровенного обмана или же банальной технической ошибки со стороны банка, платежной системы, интернет-магазина.

Данная процедура заключается в том, что вы должны опротестовать законность транзакции, и доказать, что деньги были сняты либо по ошибке, либо обманным путем. Но для того, что претендовать на чарджбек у Вас должны быть весомые, мотивированные доказательства, которые не будут вызывать подозрения и сомнений со стороны платежных систем.

Давайте рассмотрим самые частые причины, при которых покупателю может быть инициирован чарджбек. Обратите внимание, что все причины касаются лишь покупок онлайн, и никаких других валютных операций.

• Товар оплачен (средства были заблокированы, а потом списаны), но продавец никаким образом не может подтвердить факт отправки и доставки товара. Как правило, продавец должен предоставить выписку с транспортной компании, где четко указан маршрут следования товара, и факт того, что он доставлен по указанному покупателем адресу. Если сделать он этого не может, то вероятность чарджбека очень велика.
• Полученный товар, либо же предоставленная услуга, значительно отличается от той, которая представленная в описании на сайте, и за которую покупатель заплатил. Тут Вам нужно предоставить видео и фото доказательства того, что товар действительно не такой, как обещал продавец.
• В последний момент, без предупреждения и согласования с вами, продавец изменил сумму транзакции, и вы заплатили больше чем полагается. Также это может произойти в результате технической ошибки системы. Тогда у Вас тоже есть право на чарджбек.
• Продавец не хочет принимать товар обратно, хотя вы четко выполнили все указанные условия возврата.
• Из-за технической ошибки, средства были списаны с вашего номера несколько раз.
• Операция была проведена третьим лицом, без согласия владельца карты. Чаще всего это бывает, если платежная карта попадает в руки мошенников.
• Продавец не получил платеж из-за системной ошибки.
• Есть весомые основания, на основе которых транзакция признается мошеннической.

Источник: http://biz-anatomy.ru/

Желаем Вам летать безопасно и, конечно же, мягкой посадки.

Уважаемые посетители, пожалуйста не путайте НАШ САЙТ с сайтами-мошенниками, о которых идет речь в комментариях. Эта страница, каким то образом оказалась популярной для тех покупателей авиабилетов, которые оказались обманутыми, покупая билеты НЕ НА НАШЕМ сайте, а на сайтах мошенников. Мы помогаем находить авиабилеты, и еще не было ни одного случая, когда наши пользователи не получили авиабилеты.

Если у Вас есть подозрения, что какой то сайт "кинул" Вас при покупке авиабилетов, то проверить подлинность бронирования Вы можете на следующих сервисах:

Уважаемые посетители нашего сайта, те, кто оставил комментарии на нашем сайте с информацией о мошенничестве при покупке авиабилетов на сайтах-мошенниках. Мне кажется, что нашей доблестной полиции нужно иногда подсказывать пути нахождения преступников. Суть решения вопроса состоит в движении похищенных средств. Вам необходимо подсказать полиции, что деньги-то проследить нетрудно, если полиция даст официальный запрос в банк. А проследить можно вплоть до снятия наличных из банкомата или конвертации в электронную валюту. Банк не будет выплачивать деньги какому-то Васе Пупкину. Все карты для выплаты зарегистрированы на конкретных людей, электронные кошельки имеют привязку к паспорту, поэтому при вашем требовании полиция должна начать действовать. Если вы не будете требовать проводить расследование, то вряд ли полиция сама будет это делать. Они и так свою зарплату получат. Нужно требовать, в случае затягивания расследования, предупреждать, что будете идти в вышестоящие инстанции.

И еще вопрос, каким образом вы попадаете на эти сайты? Просто из поиска Google или Яндекса или кликнув в рекламу, которую размещает Яндекс или Google? Если из рекламы, то показав эти рекламные блоки полиции, она может установить личность тех людей, которые эту рекламу заказывают в Google или Яндекс. Точно так же по официальному запросу.