Супермаркет связи: как тестировали клиентский сервис мобильного оператора Tele2 в Барнауле

Сменить тариф или подключить дополнительные услуги через интернет сегодня не составляет труда. Если с этим есть сложности , то можно позвонить в колл-центр или обратиться в службу поддержки в мессенджерах. Тем не менее многие абоненты Tele2 приходят за такими услугами в салоны связи.

Пообщаться с консультантом лицом к лицу для кого-то удобней. Мы решили проверить , как обслуживают клиентов в салонах Tele2 в Барнауле и отправили в один из них тайного покупателя.

Салон связи Tele2 — это многофункциональный центр обслуживания клиентов. Здесь можно получить консультацию специалиста , подобрать подходящий тариф и дополнительные услуги , купить гаджеты и аксессуары.

Задача тайного покупателя была такой: выбрать смартфон в подарок ребенку-школьнику десяти лет , подключить его к Tele2 и подобрать для него тариф. Ребенок при этом не присутствовал , подарок для него выбирала «тётя». Для тестирования наш «тайный покупатель» пришел в салон Tele2 в торговом центре «Европа» утром в будний день.

Других клиентов в салоне не было. Как нам позже рассказал консультант , в это время посетителей практически не бывает. В рабочие дни люди приходят обычно вечером , возвращаясь из офиса домой. Наш тайный покупатель сказал , что ей нужен смартфон стоимостью до 5 тыс. рублей , хорошо выполняющий свои основные задачи. Гаджет должен звонить , должен быть быстрым — речь как о серфинге в интернете , так и о работе ключевых приложений — мессенджеры , соцсети и даже игры ( владелец же смартфон подросток).

Интересно , что консультант салона связи предложил разные бренды в рамках указанной цены — BQ , Samsung , а не только линейку смартфонов Tele2. И рассказал , что стоимость устройств зависит от разных факторов: объема памяти ( встроенной и оперативной), срока действия аккумулятора , размера экрана , характеристик камеры. К тому же есть гаджеты с двумя и даже тремя SIM-картами , если это вдруг требуется.

Мы обращаем внимание на линейку Tele2 , как и было нами задумано. Совсем дешевый телефон с минимальными характеристиками брать не хотелось бы , поэтому останавливаем свой выбор на Tele2 Midi LTE стоимостью порядка 3990 рублей.

Это достаточно новая модель — поступила в продажи в декабре 2016 года. Легкий смартфон ( всего 130 гр.) со средним экраном ( 4,5 дюйма), 16 Гб встроенной памяти и 1 Гб оперативной , основная камера 3,2 Мп , фронтальная — 0,3 Мп , платформа — Android 6.0. Поддерживает стандарт связи LTE ( 4G). В сети Tele2 в Алтайском крае гаджет пока будет работать в сети 3G ( зато батарейка дольше проживёт), однако компания планирует запустить 4G до конца 2017 года. Так что , покупка на перспективу.

По словам консультанта Андрея , телефон потянет простые игры , а также необходимые приложения для общения. Так как смартфон брендированный , он работает с SIM-картой Tele2 , но в нем есть слот для второй «симки» другого оператора. Правда он поддерживает только стандарт 2G , то есть приличного мобильного интернета на этой SIM-карте не будет.

Переходим к следующему шагу. Посмотрим , как Андрей сможет подобрать подходящий тарифный план. Задав несколько наводящих вопросов по профилю потребления , он советует подключить тарифный план «Мой разговор»: 200 минут плюс безлимит на Tele2 России ( который , кстати , не тратит пакет минут), 5 Гб мобильного интернета , 50 SMS , и все это за 199 рублей в месяц. ( Вполне , кстати , нормальные условия для «школьного» тарифа — услуг достаточно , но и не слишком много). Но это , как оказалось , еще не всё. Тем , кто хочет попробовать , но сомневается , Андрей предлагает тариф «Мой Алтай». Там всего 100 минут , 100 SMS и 2 Гб интернета , но! — за 0 рублей в месяц. Внутри сети — безлимит. Работать тариф будет на таких условиях до конца января следующего года , потом придется платить.

В конце общения мы по понятным причинам покупать ничего не стали ( хотя мысль взять пару «симок» с «Моим Алтаем» закралась), рассказали консультанту о том , кто мы , и пообщались с ним о работе в Tele2.

«Я работаю в салоне Tele2 с середины мая , до этого работал в точках других операторов связи , поэтому мне есть с чем сравнивать. Наш салон входит в сеть компании , которая является дилером Tele2. По сути именно она является работодателем. Но при этом оператор платит консультантам хорошие бонусы за успешную работу — подключение новых абонентов , перевод клиентов других операторов с сохранением номера и дает бонусы на оплату связи. Зарплата меня тоже устраивает. Коллектив у нас молодой , в основном работают люди до 25 лет. Есть возможности карьерного роста. Например , одна моя знакомая стала тренером новых сотрудников. Обучение при устройстве на работу бесплатное. Уровень образования не особенно важен , важнее желание работать и коммуникативные навыки. В продажах не достигнешь успеха без умения общаться».

Выводы: В салонах Tele2 можно решить все клиентские вопросы , связанные с оператором. Вежливость и стремление помочь будут обеспечены , даже если вы решите расторгнуть договор — мы это тоже проверили. Наше тестирование услуг Tele2 заканчивалось , и журналисту нужно было заблокировать старую SIM-карту и подключить новую. Андрей сделал это без вопросов и проконсультировал , когда номер перестанет работать.

Однако если вы решите купить в салоне гаджет , то определиться в своих предпочтениях лучше заранее. Сделать это можно помощью советов знатоков из интернета или друга , который разбирается в технике и сможет рассказать вам , чего ждать от того или иного телефона в реальности. Тогда у вас будет время взвесить все «за» и «против» в сторону того или другого выбора. Андрей , конечно , тоже оказался компетентным специалистом , но выбрать устройство за 5 минут далеко не всегда просто.